【我们的课程将帮助您】
了解影响服务品质的因素分析，服务与营销的关系
提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护航
结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的人，从而接受你的产品，做到客我双赢；

【培训形式】
培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】
1-2天
【课程老师】
王维玲
课程大纲
第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本
第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜
第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀
第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器
第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留
第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局
具体内容
第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本
优质服务定义
优质服务意义
优质服务带给企业的效益
优质服务与营销关系
第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜
沟通视窗
分析自我不足
服务客户满意度影响因素
影响客户心理因素
影响客户行为因素
影响客户思维因素
影响客户定位因素
第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀
你的思维是否与客户一致
四同步原则
同理心思考原则
客户情绪解读原则
客户沟通原则
长鞭效应理论
第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器
什么是营销
你买的是产品还是服务
营销的真谛---卖产品不如卖自己
主动营销的三要素
产品的两个通路
创造需求、超越竞争
第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留
营销人员如何面临的挑战
营销人员的基本素质要求
营销人员的职业化塑造
营销人员天龙八步法则
1、设定目标
2、营销准备——好的开端是成功的一半
3、让客户接受你——卖产品不如卖自己
4、诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
5、满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
6、深挖客户需求---连带销售，获取最大回报
7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
8、达成销售协议——判断成交信号推进成交
营销人员职业化修炼
第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局
不好心态带来的后果
如何控制自己，树立阳光心态
阳光心态塑造九步法
阳光心态五要素
积极心态
进取心态
共赢心态
创造心态
感恩心态
课程的总结与回顾