中国式高效沟通 培训时间：一天（6H） 培训对象：各层级管理人员 课程目的： 在管理活动中，78%的冲突都来源于沟通的障碍。作为一个管理者，必须认识到沟通的重要性，并学会有效沟通和激励的技能，才能管理员工、调动员工、创造价值，成为一个合格的管理者。 很多管理者都发现，平时书上学习到的沟通方式应用到实际管理工作中，总不能取得最好的结果。究其原因是在于现今的沟通思想基本上来源于西方，以西方社会作为研究蓝本的理论与方法自然会在中国遭遇水土不服。 大到国家政策、民族文化，小到学校教育、员工薪资，我们的国家都与西方有巨大的差别。那么在中国特色的人文环境和企业环境中，我们如何进行紧密的协作与顺畅的沟通，将是本套课程进行讨论的核心问题。 课程纲要： 第一部分中国式有效沟通方法 目标收益：1、了解沟通的目的与步骤2、纠正对沟通的权术化误解 3、认识中国文化对沟通的影响4、学会避免沟通的普遍障碍 n沟通基本概念 Ø认识沟通 ²沟通的目的 ²沟通的基本步骤 ²常规沟通技巧的误区 Ø中国式沟通异于西方的特色 Ø“随便”的沟通哲学 ²面子文化对沟通的影响 n沟通的基本要素 Ø沟通的心态 ²对沟通的误解 Ø沟通的传递过程 Ø沟通障碍的形成与克服 ²如何吸引他人倾听 ²如何避免沟通障碍 ²如何有效传递信息 第二部分跨部门沟通与协作 目标收益：1、找到跨部门沟通协作障碍的根源2、学会在跨部门沟通中调整合理的立场 3、完成向“T”字型沟通的转变4、学会打破跨部门沟通壁垒 n认识跨部门沟通 Ø跨部门沟通的意义和方式 Ø跨部门沟通的问题根源 ²知识结构与立场的壁垒 n跨部门沟通的立场转变 Ø尊重和欣赏 ²尊重人，欣赏人是沟通的决窍 ²你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？ Ø换位思考 ²其实谁都没有错 Ø知己知彼 ²部门间知识结构的“互补”与“对抗” ²要了解对方部门的立场，必须成为“T”字型人才 n跨部门沟通协作的有效突围 Ø跨部门沟通协作的四大重点 1. ²强化全局视野 ²选择适当的沟通方式 ²运用对方的思考逻辑 ²尊重他人的主导权 ² Ø跨部门沟通协作的四大能力 2. ²知道沟通渠道的能力 ²知道沟通结构的能力 ²掌握策略关键点的能力 ²总体关系管理的能力 ² 第三部分上下级沟通 目标收益：1、找到高效对上对下的沟通方法2、避免对上对下沟通的误区 3、增强会议沟通的效率4、让上下级获得更顺畅的沟通环境 n如何与上司沟通 Ø作为下属的管理干部四项职业准则 Ø要学会“管理上司” Ø如何“管理上司” Ø与上司沟通案例研讨 n如何与下属沟通 Ø上司的角色回归 Ø与下属沟通中的会议沟通管理 ²会议沟通的目的所在 ²如何在会议沟通中避免下属分神 ²如何提高会议沟通的效率 Ø与下属沟通案例研讨 Ø工作中与下属沟通的五种境况