本课程帮助您深入认识和了解EQ情绪商数，掌握提升情商的实用策略与技巧，提升管理者的EQ能力，迅速有效的处理日常工作中自己与他人的负面情绪，有效辅导下属改变不良行为和表现。充分发挥积极情绪的力量，提升团队心理资本，塑造积极、乐观、正面的情绪状态与团队氛围，缔造和谐快乐高效的团队，提升工作效率和生活品质。

【课程大纲】：

Ü  第一讲：认识EQ（情商）

v  影响企业绩效的“三板斧”

v  人的行为由什么驱动（调动情绪就可以调动一切）

v  解读情商（什么是EQ？） 

v  情商（EQ）的内涵

v  EQ 与IQ的关系

v  情商决定命运（EQ的意义及重要性）

v  EQ高手的五大特征

v  情商与领导力（情商造就领导力）

v  对情商的四大误解

v  您的EQ高不高？——测测您的情商是多少？

Ü  第二讲：EQ与自我情绪管理

1、了解自己的情绪

v  情绪的自我察觉

v  认知情绪

v  认识人类的基本情绪

v  体验情绪的真正来源（了解自己的情绪地雷）

v  个案分享

2、管理自己的情绪

v  常见的情绪处理方式

v  如何拥有良好的情绪管理能力？

v  处理负面情绪的4个步骤

v  正确表达情绪：如何表达自己的愤怒？

v  合理宣泄情绪：八种情绪宣泄方法

v  积极调节情绪：PRP技术

3、管理应激情绪的方法

v  接受与转移（暂时抽离）

v  停止做决策

v  在人际关系中获得“加持”的力量

v  放松，不过如此（平静身心灵的技术）

Ü  第三讲：EQ与员工情绪管理

1、如何识别员工的情绪（“望、闻、问、切”技术）

v  “望”诊：辨识他人情绪的线索

v  “闻”诊：有效倾听的技术

v  “问”诊：封闭式询问与开放式询问

v  “切”诊：善于识别“心理投射”

v  现场测评体验：扫描你的内心世界

2、如何处理员工的情绪

v  处理员工情绪的4步骤

v  处理员工情绪的核心：先处理心情，再处理事情

v  处理员工情绪的要点：尊重、共情、真诚、积极关注

v  角色扮演：情绪理疗师

        3、高EQ管理者的批评技巧（当员工绩效不佳时）

        4、高EQ管理者的表扬技巧（当员工表现良好时）

Ü  第四讲：管理者的EQ修炼

1、EQ四大能力修炼

v  第1种能力：察觉力，即察觉自我情绪与感知他人情绪

v  第2种能力：理解力，即理解自己情绪的真正来源与理解他人

v  第3种能力：运用力，即善于自我激励，有效进行人际沟通

v  第4种能力：摆脱力，即善于控制、调节、摆脱负面情绪

2、治标更治本的EQ提升法

v  认识积极心理学

v  情绪是可以选择的——快乐是一种生活态度

v  如何增强对正面事物的注意力？

v  迅速提升积极情绪的方法（“历数恩典”训练）

v  创造积极情绪的心理学技术（“享受美丽的一天”练习）

3、全面提升情商（EQ）的心理学建议