本课程针对企业员工容易出现的职场心理问题，从心理学知识中提取最有效、最实用的心理咨询辅导技巧，教会管理者正确识别员工的心理状态、掌握常见心理问题的处理与辅导方法，处理员工不良情绪、减少员工心理问题的发生、提升企业危机事件发生后的处理技能，为企业培训一支具备心理辅导技能的干部队伍。

【课程大纲】：

Ü  前言

1、什么才是企业真正的财富？

2、企业最重要的竞争优势

3、关于现代企业最大财富的思考

Ü  第一讲： 企业为什么需要心理辅导

1、影响企业绩效的“三板斧”

v  意愿 

v  知识与技能

v  心理状态——企业的业绩越来越依赖于员工的心理状态

2、现代企业中的心理困境

v  职场调查：我最关注的心理健康问题

v  现代企业的心理焦点问题

v  员工心理问题给企业带来的巨大损失

Ü  第二讲：心理健康与员工常见心理问题解析 

1、心理健康的概念（心理健康的标准是什么？）

2、正常心理与异常心理的识别

3、一般心理问题与严重心理问题的诊断

4、现代职场员工常见心理问题面面观

v  职场压力问题

v  职业倦怠问题

v  人际关系问题

v  情感、婚姻及亲子问题

v  工作与生活平衡问题

v  危机事件带来的应激问题

      5、哪种类型的员工是心理问题的高危人群

Ü  第三讲：识别员工心理问题的“望、闻、问、切”技术

1、“望”诊 

v  情绪状态

v  身体状况

v  行为习惯

v  工作效率

v  人际关系

2、“闻”诊 

v  同事的反应

v  有效倾听的技术

v  倾听时易犯的错误

3、“问”诊 

v  封闭式询问

v  开放式询问

4、“切”诊 

v  专业心理测评

v  投射性测试

v  现场测评体验：扫描你的内心世界

Ü  第四讲：辅导员工的技巧

1、心理辅导员的角色

2、心理辅导员应遵守的准则

3、与被辅导员工建立良好的信任关系

v  尊重

v  热情

v  真诚

v  共情

v  积极关注

4、运用专业的咨询辅导技能

v  倾听技术

v  反应技术

v  具体化技术

v  指导技术

v  表达技术

v  自我开放技术

5、技能实战训练——现场情景模拟演练

   （根据案例资料，学员分组练习，一对一演练，讲师点评）

当员工出现情绪问题时，如何安抚他的情绪？