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角色认知与跨部门沟通

最后更新:2016-09-29 11:35
企业内训课程价格 参考价格:¥18000 (2天) 【此费用不包含讲师及助理人员往返差旅费】
我要报名课程内容介绍

主讲专家:蒋小华

第一部分:角色定位及认知

主讲专家:蒋小华

课程时间:1

课程收益:

1.管理者知道自己是谁,应扮演什么角色;

2. 管理者知道自己应该做什么,不该做什么;

3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作;

4. 管理者拥有正确的思维方式,帮助企业与员工创造价值。

课程大纲:

一.管理概念的基本认知

1.怎样给管理下定义?

2.管理的三大任务;

3.管理的基本职能;

4.中层管理者基本技能。

二.管理者六项工作职责

1.宣贯企业的愿景和使命

2.执行公司的制度和决定

3.设计工作的标准和流程

4.打造自己的部门和团队

5.提供必要的指导和帮助

6.达成既定的结果和目标

三.管理者的角色分类

1.协调者(承上启下)

a)挂名首脑

b)领导者

c)联络者

2.信息者(上传下达)

a)监听者

b)传播者

c)发言人

3.决策者

a)企业家

b)混乱驾御者

c)资源分配者

四.中层角色认知的误区

1.民意代表;

2.同情者;

3.只代表个人意见;

4.领主意识(地方保护主义);

5.传话筒;

6.业务员。

五.中层角色的三个维度

1.作为下属的角色

a)体现上级的意志(替身)

b)上司永远是对的;

c)切忌议论上司的是非;

d)不抢上司的风头;

e)独立承担责任;

f)敏感于上司的立场。

2.作为上司的角色:

a)领导;

b)教练;

c)中间人;

d)啦啦队长;

e)绩效伙伴。

3.作为同事的角色;

a)他是客户,我是供应商;

b)同事是我的衣食父母;

c)面子第一,道理第二;

d)高调做事,低调做人;

e)彼此尊重,懂得分享。

六.中层要做正确的事

1.糟糕管理者的八大罪状;

2.中层管理者到底该些干什么?

3.如何从技术走向管理,从管理走向领导?

4.管理者与领导者的区别。

七.中层正确做事的职业思维

1.要结果,不要理理由。

2.要领导,不要一味管理;

3.要聆听,不要一味说教;

4.要鼓舞,不要“逆耳忠言”;

5.要引导,不要直接作答;

6.要选对,不要“铁棒磨成针”

7.要检查,不要总是希望下属。

第二部分:跨部门沟通与协作

一、为啥沟而不通——影响跨部门的因素

    从职能的角度分析

1.    部门墙

2.    了解程度

3.    沟通机制

4.    权力作用

    从沟通渠道的角度分析

1.    被动沟通

2.    渠道错位

3.    气氛紧张

    从编码的角度来分析

1.    表达能力

2.    说话技巧

3.    充分表达

4.    非语言应用

5.    情绪控制

    从解码的角度来分析

1.    准确理解

2.    换位思考

讨论:为什么人们常常不主动沟通呢?

工具:5W2H原则与沟通影响力的三层次

二、内部客户服务意识与相处之道

    建立内部客户服务意识

何谓内部客户\内部客户分类\让内部客户满意\服务机制

    用结果说话

讲结果\讲因果\讲后果

    与同僚相处之道

面子第一,道理第二\高调做事,低调做人\彼此尊重,从我做起\懂得分享,勇于担当。

案例讨论:招不上人,谁的责任?

案例演练:市场部的产品销售政策的处理

三、       跨部门沟通的4个基准

1.    是否明确→问清楚、说明白、写下来;

2.    是否到位→编码、解码、反馈;

3.    是否情绪→先处理心情,再处理事情;

4.    是否有效→说对方想听的,听对方想说的。

案例:夫妻对话与上下属的沟通问题

演练:情景模拟与现场练习

四、如何进行跨部门协作?

1.    跨部门协作的七大步骤;

2.    跨部门协作4个方面的处理技巧;

3.    如何处理跨部门协作中遇到的问题。

五、如何化冲突为双赢?

1.    如何看待冲突?

2.    处理冲突的基本原则:竞赛还是共赢?

3.    处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

情景演练:如何处理职场中常见的冲突问题?

案例:杰弗与苏珊的矛盾


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