第一讲、管理者的基本认知

1、中层经理的角色认知

Ø  公司文化传承者

Ø  业务领域带头者

Ø  专业技能的辅导者

Ø  决策、策略建议者

Ø  部门问题的终结者

2、中层经理的职责

Ø  高层做正确的事；

Ø  中层正确做事；

Ø  基层把事情做正确；

3、告别“三拍”干部

Ø  拍脑袋决策

Ø  拍胸脯表态

Ø  拍屁股走人

第二讲、经理人常犯的五大错位

1、向下错位

Ø  忌民意代表

2、向上错位

Ø  忌越位

3、身份错位

Ø  忌事无巨细

4、垄断错位

Ø  忌部门主义

5、官僚错位

第三讲、卓越经理人的心态

1、放低自己的心态

Ø  海纳百川有容乃大

2、杜绝抱怨

Ø  中层经理第一职能就是失去抱怨

Ø  经理人没有资格与员工一起抱怨

Ø  抱怨就是在出卖自己

Ø  用建议代替抱怨

3、敢于负责

Ø  责任胜于能力；

Ø  解决问题就是负责人

Ø  敢于担当就是负责人

Ø  公司有问题才需要经理人

Ø  公司有问题就是没有人承担责任

Ø  企业的问题是每一个人的问题

4、管理者要以身作则

Ø  正人先正己

Ø  敢于承诺、及时兑现

Ø  己所不欲勿施于人

Ø  员工只看你怎么做，不听你怎么说

第四讲、从优秀迈向卓越――管理的执行

1、绝对服从

Ø  结果提前，自我退后

Ø  服从大于其它一切的能力

Ø  公司最怕就是高层思想执行不下去

Ø  领导永远是对的

2、用心第一

Ø  认真能把事情做对、用心能把事情做好。

Ø  将心注入才会产生能量

Ø  学会与企业一条心

Ø  努力成为上级的左膀右臂

3、时间管理

Ø  时间管理的本质

Ø  管理者在时间管理中存在的误区

Ø  时间管理的效率与效能

Ø  艾森豪威尔原理

Ø  打分确定任务的工具

第五讲、管理者对下属的培养

     1、学会经营下属

Ø  打造下属的工作热情

Ø  化解下属工作中的障碍

2、下属意愿的培养

Ø  意愿决定一切

3、下属能力培养

Ø  部署任务指令要明确

Ø  不轻易给答案、让下属自己成长

Ø  对待下属要及时教育、及时引导

4、包容力

Ø  不要随意炒下属

Ø  员工犯错是管理者必须承担的成本

Ø  允许员工非意愿犯错

5、不要轻易发火

Ø  员工说我错了就是在推卸责任

Ø  领导发火就是帮助下属推卸责任

Ø  员工犯错就是让他承担相应的责任

     6、有效把握授权的维度

Ø  人

Ø  事

第六讲、员工的有效激励

1、管理者要学会自我管理

Ø  管理自己就是在影响下属

2、要成为团队的精神领袖

Ø  实现对员工的非物质激励

3、做领导者而非做管理者

Ø  员工喜欢被领导

4、对下属实行自我实现

Ø  让下属有意愿去做事

5、管理者的价值就是把追随者培养成管理者

Ø  让员工发自内心的去做事

第七讲、管理者的沟通与激励技巧

1、沟通的三个要点

Ø  场景、场面、场合

2、沟通的四个核心要素

3、沟通的技巧

Ø  喜悦心

Ø  同理心

Ø  包容心

Ø  赞美心

Ø  爱心

4、管理者的表扬与批评艺术