主管的智慧

课程受益：

1、 让主管清楚的认知自己的角色定位，实现由业务人员向管理人员的转变

2、 掌握基本的沟通技巧，与上司、与同级、与下属保持良好的沟通

3、 了解激励的基本原理，能有效激励部属高效率地开展工作

4、 熟悉主管的关键管理责任与技巧——辅导与指导下属 

5、 努力让自己成为公司的左膀右臂

6、 学会主动为公司承担更多的责任，

7、 学习团队建设，将本部门建设成高效率的工作团队！

第一讲、管理者的角色定位

1、承上启下

2、业务专业带头人

3、业务技能辅导者

4、决策/策略建议者

5、部门问题的终结者

第二讲、新主管常犯的五大错位

1、向下错位

2、向上错位

3、身份错位

4、垄断错位

5、官僚错位

第三讲、卓越主管的心态修炼

1、放低自己的心态

2、杜绝一切抱怨

Ø  主管的第一职能就是失去抱怨

Ø  抱怨就是在出卖自己

3、不要轻易发火

Ø  员工说我错了就是在推卸责任

Ø  领导发火就是帮助下属推卸责任

Ø  员工犯错就是让他承担相应的责任

4、左膀右臂

Ø  努力成为上级的左膀右臂

Ø  培养自己的左膀右臂

5、不做“三拍”主管

Ø  拍脑袋决策

Ø  拍胸脯保证

Ø  拍屁股走人

第四讲、员工的有效激励

1、管理者要学会自我管理

Ø  管理自己比管理别人难

2、要成为团队的精神领袖

3、员工喜欢被领导不喜欢被管理

Ø  执行力差是因为对领导的不认可

4、对下属要有帮助

Ø  员工只听从对自己有帮助的领导

5、管理者的价值就是把追随者培养成管理者

第五讲、管理者影响力的提升

1、主动承担责任

Ø  员工跟你走就是想让你对他负责人

Ø  解决问题就是负责人

Ø  敢于担当就是负责人

Ø  公司有问题就是没有人承担责任

2、包容力

Ø  不要随意炒下属

Ø  员工犯错是主管必须承担的成本

Ø  允许员工非意愿犯错

3、管理者要以身作则

Ø  敢于承诺、及时兑现

Ø  己所不欲勿施于人

Ø  员工只看你怎么做，不听你怎么说

Ø  员工不是怕做事，主要是怕做了没结果

第六讲、下属的培养

     1、学会经营下属

Ø  提升动力

Ø  化解阻力

2、下属意愿培养

Ø  意愿决定一切

3、下属能力培养

Ø  指令要明确

Ø  不轻易给答案

Ø  及时教育

     4、有效把握授权的唯独

Ø  人

Ø  事

第七讲、管理者的沟通与激励技巧

1、沟通的三个要素

Ø  场景、场面、场合

2、沟通的基本要素

Ø  点头

Ø  微笑

Ø  记笔记

Ø  回应

3、沟通的技巧

Ø  喜悦心

Ø  同理心

Ø  包容心

Ø  赞美心

Ø  爱心

   4、管理者的表扬与批评艺术