课程背景：

很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱效率低下，无法实现组织战略，影响部门的业绩，殊不知问题的根源在于企业在提拔优秀员工成为管理者之后，一直都忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练。没有受过系统训练的管理者们全凭自己的经验、摸索来行使管理职责，造成企业从此失去了一名好员工却多了一名平庸的管理者！

本课程通过培训学员管人、理事、带团队、激励下属的能力，让学员可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。另外，为了让本课程能够适应当下的互联网时代，符合80-90后管理干部的行为特点，进一步融入了现代心理学的方法工具，具有更强的指导性和针对性。

课程收益：

● 使学员正确认知管理者的任务、优秀管理者的衡量标准及常见错位。

● 掌握目标管理、时间管理、问题分析与解决的现代理念及工具。

● 掌握与不同管理风格的上司、同级及部属高效沟通及处理异议的技巧。

● 学会管理不同类型的部属、团队建设及激励的技巧。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：部门主管、经理、新晋升及储备干部

课程方式：理论讲授+启发提问+案例研讨+角色扮演

课程大纲

导入：来做一道选择题：哪一种方式最能提升我们的管理能力？

1. ********”学习原则

2. 高效的学习离不开情景

第一模块：管理者的角色认知与心态建立

第一讲：管理者的角色认知

一、不同时代对管理者角色的认知升级

1. 人性的假设：X理论与Y理论

2. 法约尔：管理的五个基本动作

3. 戴明：管理的PDCA循环

4. 松下谈管理者的关键任务

二、解决问题及承担责任是管理者的天责

视频案例：归来的沙克尔顿

讨论与分享：这段视频给你什么启发？

三、管理者视角中的二个焦点：事与人

1. 团队因为目标而存在

2. 一名优秀的管理者，一定要做好这三个角色

3. 政委的重要性

四、管理者的常见错位

1. 民意代表——只为部属争取利益

2. 上司的裁判——先判断上司指令的对错，然后考虑是否执行

3. 领主——筑起部门墙，只考虑自身利益，忽视企业战略

4. 传话筒——原封不动传话，没有做到承上启下

第二讲：建立正确的管理心态

一、管理必须用心

案例：德国最愚蠢的银行

1. 管理者必须拥有的心态：积极、主动、责任感
2. 管理者的成就=能力X责任感

二、如何成为一名积极的人

1. 心理学是如何解释【积极】的

2. 区分：积极的人与消极的人

3. 积极的人的思维方式与行为特点

4. 新生代员工对于当下企业干部要求：多一点激励，少一点控制

5. 化消极为积极的语言技巧：正面表达

三、如何化被动为主动

1. 永远不要有“我以为”的心态

2. 乔哈里窗的启示

3. 行动策略：主动扩大你的公开区

4. 每个人都有自己的盲区

5. 主动拥抱问题

第二模块：工作管理

第三讲：问题识别、分析与解决

一、问题感知的三个层次

1. 感知问题的三个层次：

1）先知先觉-能预先感知问题，防止问题发生

2）后知后觉-问题一发生就有所觉察，并采取相应行动

3）不知不觉-温水煮青蛙，对问题视而不见最终失去主动权

2. 预先建立流程和制度，预防问题产生

二、问题在何处

视频案例：快乐的盼盼

讨论：你有什么启发？

三、分析问题的常见工具

1. 方法一：鱼刺图

2. 方法二：5-WHY法

现场练习

四、管理就是寻求最优解

故事案例：电梯太慢业主投诉，怎么办？

1. 任何一个问题，都不止一个解决方案

2. 解决方案的背后：资源与效率

五、协同作战，共同解决问题

1 协同作战的前提：正视问题，承担自己的责任

2. 解决策略：实现问题共有化，让更多资源起来

经典案例：海底捞是如何化解投诉的

第四讲：目标与时间管理

一、目标确认

故事案例：司机的KPI

更重要的目标：为组织作贡献而不仅仅是解决问题

二、目标管理的四个步骤

思考：为什么华为、阿里的员工如此努力？

德鲁克：必须以目标为牵引

1. 设定目标

2. 分解目标

3. 制定计划并检查

4. 结果的应用

三、目标设定的原则及注意事项

1. 目标设定的二大原则——长期与短期目标相结合、smart原则

2. 注意事项：不能定量只能定性的目标，必须有行为标准

案例：阿里的价值观

四、目标分解的意义及步骤

讨论：下属说目标太难，怎么办？

目标分解的四个步骤：大目标-子目标-方法路径-行动计划

故事案例：山田本一

示例：保险业务员的目标分解

五、学会将事项分类

情景案例：保险业务员说时间远远不够用，怎么办？

事项必须按重要性/紧急性分类

工具：重要性/紧急性的四象限

问题：什么样的事情才是重要的呢？

3. 四个象限的时间分布

分析：哪些事情应该授权？哪些不可以？学会拒绝干扰

第三模块：沟通与团队激励

第五讲：沟通技巧

一、沟通技巧概述

1. 心理学的划分：沟通包括表达、聆听、讨论三大技术

2. 二种不同的表达形式

3. 聆听的三个层次

4. 提问，是说服及启发的有力工具

二、工作中的表达技巧

视频案例：肖申克的救赎片断

1. 表达技巧=客观事实为主+个人看法为辅

2. 区分：在这张表格中，哪些属于客观事实，哪些属于个人看法？

三、实用工具：3F聆听法

1. 事实-描述看到听到的客观事件

2. 感受-当事人的情绪而非你的评价

3. 意图-当事人希望达到的目标

视频：金婚片断

讨论：你听得懂女人的话吗？听不懂，怎么回应？

四、不同人际风格的沟通技巧

情景案例：这位上司为什么常常批评部属？

1. 四种不同的人际风格

小测试：你属于哪一种人格特质？

2. 四种不同的人际特质的沟通技巧

第六讲：部属培育与辅导

一、人才是培育出来的

问题讨论：企业中的管理人才是自学成才的，还是企业培育出来的？

企业案例：富士康晋升干部的前提、马化腾谈管理者的副手

的副手

二、培育部属的方法

问题讨论：你能想到哪些培育方式？

西点军校的实践：情景模拟是部属培育的最佳方式

视频案例：李云龙让士兵练习

三、辅导部属的提问技巧

情景案例：员工做得不好甚至做错了，你如何辅导他？

1. 传统管理者与现代企业教练的区别：前者侧重控制，后者侧重激励

2. 问话的GROW模型

具体工具：问题线的5个问题

情景案例：员工说“我就是想不到方法”，怎么办？

第七讲：团队激励

一、团队激励是管理者的首要任务

视频案例：李云龙初到独立团

自我觉察：你对团队的士气打多少分？

二、激励的对象

1. 团队中的三类人：自然型、可燃型、不燃型

2. GE对以上三类员工的比例设置：20%-70%-10%

问题探讨：要激励哪一类部属？

三、明星员工的激励技巧

问题讨论：某员工表现卓越，超额完成公司的任务，如何激励？

1. 2种不同的工作动机

2. 最持久的激励：让他保持对工作的热情

四、普通员工的赞美技巧

1. 公开性

2. 及时性

3. 具体性

练习：你来赞一赞

五、如何激励表现平平的部属

情景案例：这位员工表现平平，如何激励？

1. 挖掘与确认的隐性心理需求

2. 明确优秀的标准

3. 树立团队的标杆

课程总结