第一篇：营销理念篇
第一节：对营销的理解
Ø 营销的概念
Ø 传统营销与顾问式营销
第二节：对客户的理解
Ø 客户购买动机分析
Ø 如何快速取得客户的信任
Ø 对客户心理的把握
第三节：营销新思维
第二篇：营销流程与技能技巧篇
第一节：客户开发
Ø 获取客户的渠道与方法
Ø 潜在客户的跟踪技巧
第二节：客户接待
Ø 客户接待礼仪
Ø 客户接待四种素质修炼
第三节：客户需求分析
Ø 客户需要分析的价值
Ø 客户需要分析流程
Ø 客户需求分析技巧
Ø 客户类型与应对策略
第四节：专业发问技巧
Ø 背景性问题
Ø 探究性问题
Ø 暗示性问题
Ø 解决性问题
第五节：客户异议处理与成交技巧
Ø 异议处理的步骤
Ø 异议处理策略
Ø 成交的信号
Ø 促成的四大策略
第六节：客户服务
Ø 客户抱怨与投诉处理技巧
Ø 客户四大价值需求
Ø 构建客户忠诚度的技巧
第三篇：团队与素养篇
第一节：高效团队执行力
Ø 100%执行－必须对结果负责
Ø 狼性营销团队建设
第二节：职业化素养
Ø 职业化人士的十六项能力修炼
Ø 职业化心态
Ø 职场规则