管理者职业化角色认知与管理沟通

课程目的

 分析中层管理者在角色定位上常见的现象和问题 

 了解中层管理者的角色定位和基本职业规范 

 学习和探讨矫正中层管理者角色错位的思路和方式

 了解管理沟通的基本概念与原理

 掌握管理沟通的基本技巧

 掌握如何与上司、下属、同事沟通技巧

 快速提升中层管理的管理能力

授课方式

课程内容

第一篇：管理者角色认知---认清角色是关键

第一节：作为下属的中层经理

 管理者角色功能认知

 角色定位分析---委托——代理关系

 五种常犯的角色错位

 错位一：民意代表

 错位二：同情者

 错位三：只代表个人意见

 错位四：领主

 错位五：向上错位

 作为下属角色回归的四项准则

第二节：作为上司的中层经理

 五种常犯的角色错误

 错位一：业务（技术）员

 错位二：事必躬亲

 错位三：老好人

 错位四：官僚

 错位五：个性化

 作为上司角色回归的四项准则

第三节：作为同事的中层经理

 角色定位分析--建立内部客户关系

 职责与角色

 为什么不能将对方作为内部客户

 如何解决经理间的“推诿”、“扯皮”

 如何从“拆台”到“补台”

 如何解决“本位主义”的问题

第二篇：管理者的管理沟通---沟通力就是影响力

第一节：沟通的概论与原理

 什么是沟通

 有效沟通的过程

 管理中沟通失败的原因

 沟通的基本步骤

第二节：有效的管理沟通技巧

 有效沟通的五大理念

 管理中的三种心态与五种态度

 沟通的方式

第三节：如何与上司沟通

 四种沟通形式

 各种性格上司

 常见沟通问题

 与上司沟通的六大技巧

 工作中与上司沟通的五种境况

第四节：如何与下属沟通

 与下属沟通的五大原则

 与下属沟通的七大技巧

 工作中与下属沟通的五种境况

第五节：跨部门及外部沟通