一、服务礼仪的基本要求
1.微笑服务，谈吐优雅
2.着装得体，举止恰当
3.用心沟通，眼神真诚
4.热情周到，恰如其分
5.变通服务，迎合需求
6.自信大方，高效交流

二、前厅接待礼仪
1.迎宾、称呼礼仪、标准接待用语
2.递名片礼仪
3.订房、入住登记、退房服务礼仪
4.接听、拨打电话礼仪

三、餐厅服务礼仪
1.鞠躬、迎客、引领礼仪
2.座席安排礼仪
3.斟茶、点菜、上菜礼仪
4.结账礼仪

四、客房服务礼仪
1.进出房门、进出电梯礼仪
2.接物、递物礼仪
3.打扫、清洁礼仪

五、保安、门厅服务礼仪
1.开、关车门礼仪
2.停车、行车指挥礼仪
3.维持现场秩序礼仪
4.行礼搬运礼仪
5.送客礼仪

六、狩猎中心接待礼仪

七、职业形象礼仪
1.基本仪容、仪表礼仪
2.服饰礼仪规范
3.配饰礼仪要求

八、形态礼仪训练
1.优雅的形体礼仪规范
酒店员工的举止要求：轻、稳、正原则
站姿、坐姿、走姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练
2.其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

九、社交礼仪
1.微笑的礼仪
2.介绍与自我介绍的礼仪
3.握手礼仪与禁忌
4.交换名片礼仪
5.交谈的规范、礼貌用语及禁忌语
6.与客人交往时的正确距离