【培训收益】

第一部分： 服务礼仪篇

第一模块：服务心态修炼
1、服务礼仪的本质
2、服务的角色定位
3、服务心态修炼
第二模块：服务礼仪的基本要求
1、文明服务
2、礼貌服务
3、主动服务
4、热情服务
5、周到服务
第三模块：服务礼仪的原则
1、三A规则
接受服务对象
重视服务对象
赞美服务对象
2、微笑服务
微笑的魅力
微笑三原则
3、问候的礼仪
招呼礼
鞠躬礼
4、亲和效应
亲和效应的产生
亲和力的形成
5、末轮效应
抓好最后环节
做好后续服务
着眼两个效益

第二部分：职业形象塑造篇
第一模块： 仪容礼仪
1.仪容礼仪
个人仪容的塑造
如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
香水的使用
服饰的佩戴
工作服选定技巧、工牌佩带标准及要求
2.女士日常工作的化妆技巧
化妆的基本知识
日常化妆的步骤
化妆品的选择
专业的化妆工具选择
常用的化妆技巧
不同脸型的化妆技巧
简单化妆的7个步骤
办公室快速化妆技巧
八种不同鼻型的化妆技巧
工作淡妆与着装的协调
实战演练：纠正您的化妆误区
第二模块：塑造良好的职业形象-仪表礼仪
1.男士着装礼仪与注意事项
2.女士着装礼仪与注意事项
3.配饰佩戴礼仪
4.常规日用品使用礼仪
第三模块：仪态规范礼仪
1.优雅形体练习
2.站姿：优雅而专业的站姿
3.坐姿：坐姿的几种类型
4.走姿：走姿的要点、引领的礼仪
5.蹲姿：如何在整理物品时呈现优雅的蹲姿
6.手势语
7.职场的界域语

第三部分：职场商务礼仪篇
第一模块：社交礼仪规范
1.人际交往的礼仪
与客人交往时应注意的六要素
交往时四不用
礼貌服务三要素
与客人交往时的正确距离
2.会面接待礼仪
接待来访的流程及标准
企业介绍礼仪
产品展示礼仪
迎来送往礼仪
应对提问的技巧
3.名片礼仪
交换名片的顺序
名片的递交礼仪
名片的接受礼仪
名片的存放礼仪
4.介绍礼仪
称呼的礼仪
介绍自己及他人的礼仪
介绍集体的礼仪
5.握手礼仪
握手的规范与礼仪
握手的顺序
握手的禁忌
6.通讯礼仪
电话形象90%靠声音传达
接、打、听电话的礼仪
接、打、听电话流程
电子邮件礼仪
书面信函与往来公文礼仪
第二模块：引领的礼仪
1.如何正确给客人引路
谁当引导陪同者
在引导陪同中，引导陪同者的具体位置
陪同客人的基本要求
a规范的手势训练
b禁忌的手势
引路中的几种手势变化 
引路时怎样表达关注客人
引路中的适宜语言关照与沟通
特殊地段的关照与协助
2.引导客人上、下楼梯及乘坐电梯的礼仪
怎样得体快步操作电梯
怎样邀请客人进出
客户进出电梯时的手势要求
客户电梯中接待人员的方位要求
上、下楼梯中的手势指引
上、下楼梯中的语言关照
上、下楼梯中的沟通仪态要求
3.座次礼仪
座次的原则
座次的三种形式
中国座次与国际座次的区别
计程车的座位礼仪
私家车的座位礼仪
谈判座次礼仪
签字仪式座次礼仪
宴请座次礼仪
宴请出现男女主人时座次礼仪
第三模块、餐饮文化与礼仪
1.中餐风格与西餐风格
2.中餐礼仪与西餐礼仪
3.西餐中应如何正确使用刀叉及餐巾
4.用西餐时应注意的六大禁忌
5.自助餐礼仪
6.咖啡文化与礼仪
7.葡萄酒文化与礼仪
8.完美结账
第四模块、沟通艺术与谈判礼仪
1.人际和谐沟通的3A原则
2.有效的聆听
3.礼貌的表达
4.双赢的沟通
5.识别语境
6.识别对语者
7.得罪人很容易——话题禁忌与语言禁忌
8.声音与社会身份的关系
9.目光的优雅空间
10.倾听的艺术
11.从空间的距离到心灵的距离
第五模块、赠送礼品礼仪
1、礼品的挑选
2、赠送方法
3、常见赠送礼品
4、礼品的接受
第六模块、常见的OFFICE礼仪
1.办公环境及注意事项
2.在办公室如何自处及与他人共处
3、到上级办公室应注意的礼仪
4、如何与上级、同级、下级相处
5、办公及外出礼仪