课程大纲：
一、 礼仪与文化
1. 知其然，知其所以然
2. 教养的境界
3. 人性密码与人际交往规律
4. 礼仪中的心理学与美学
二、 礼仪的基本要求
1. 文明服务
2. 礼貌服务
3. 主动服务
4. 热情服务
5. 周到服务
三、 商务接待礼仪与会面礼仪
1. 接待来访的流程及标准
2. 事务所介绍礼仪
3. 迎来送往礼仪
4. 应对提问的技巧
5. 如何作自我介绍及介绍他人
6. 如何正确递、接、看、放名片
7. 如何正确与客人握手
8. 如何正确坐、立、行、走
四、 交往礼仪
1. 与客人交往时应注意的六要素
2. 交往时四不用
3. 礼貌服务三要素
4. 交往时必须使用的文明用语
5. 交往时应注意的热情三到
6. 与客人交往时的正确距离
7. 职业形象
 现代人律师应具备的职业态度
 如何打理好个人的仪容仪表
 男士的着衣原则及注意事项
 女士地着衣原则及注意事项
 手饰的佩戴原则及事项
五、 电话礼仪
1. 接听电话的流程及礼仪
2. 接听电话的技巧
3. 如何正确转接电话
4. 如何处理好电话留言
5. 如何处理好电话抱怨及投诉