电话销售技巧【课程大纲】【课程目标】本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。
一、电话销售前的准备　　◆塑造积极的心态　◆电话高手必备的七大工具　◆如何让自己的声音更有魅力　◆电话销售中沟通者的三种类型　◆如何与不同性格特征的客户打交道　◆设计为了达到你的的电话目标所应提的问题，　◆设计客户不同的问题的应对二、找到你的KeyMan　◆收集资料的十种有效方法　◆电话销售前的准备工作安排　◆如何与前台打交道,找到相关负责人　◆选择合适的打电话的时间？　◆与前台打交道的三十技巧　◆了解客户的购买流程　◆众里寻他—寻找决策人三、知己知彼，百战不殆　◆你知道人的思维模式吗？　◆分辨不同沟通者的类型与应对　◆知己战术—--百分百相信并了解产品　◆知彼战术—了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。）　◆塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品　◆案例分析四、顾问式电话营销　◆SPIN模型与运用　◆SPIN与传统销售模式解析　◆销售对话中隐含商机的挖掘　◆如何把握销售过程中的购买循环　◆电话销售各阶段的话术设计分析　◆成功电话销售的12条黄金定律五、电话销售缔结技巧　◆缔结的时机掌握　◆有效缔结的“十五套”电话销售方法　◆缔结未成功后的注意事项　◆有效运用促成试探法　◆如何与客户建立亲和感的认知　◆迎合购买者的心理策略六、有效沟通　◆人性化的开场白和问候语　　◆探询客户的真正需求　◆发问技巧和倾听技术　◆认同心和快速理解　◆引发兴趣的电话销售话术讲解　◆电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）　◆常见的五种拒绝方式及应对技巧　◆在电话礼仪方面常犯的12大错误　◆互动案例七、有效激励　◆每一通电话都是新机会的来源　◆建立良好的自我心像　◆如何把工作变成乐趣、激情工作　◆综合案例分享