商务礼仪的含义；

　　礼貌、礼节、礼仪三者的关系；

　　礼仪的原则；

　　修饰仪容的四个规则；

　　化妆的四个方面；

　　化妆的六个禁忌；

　　举止礼仪的五种姿势：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势；

　　眼神的运用与空间的关系；

　　微笑的方法训练；

　　色彩本身的特性；

　　色彩的搭配方法；

　　正装的三色原则、；

　　正装的三一原则

　　服装的三要素；

　　服装的TPOR原则；

　　首饰的佩带方法；

　　领带、衬衣与西装的搭配；

　　多人行进的礼仪；

　　对面行进的礼仪；

　　上下楼梯的礼仪；

　　进出电梯的礼仪；

　　出入房间的礼仪；

　　乘坐轿车主次礼仪；

　　交往礼仪的三A原则；

　　交往中的称呼及禁忌；

　　自我介绍的几种方式；

　　为他人做介绍的先后顺序；

　　会面礼仪的种类；

　　握手的顺序和方法；

　　握手时的禁忌；

　　名片的交换方法和顺序；

　　如何索要名片

　　如何婉言拒绝他人索要名片；

　　会客时的位次排列;

　　会议的位次排列;

　　几种谈判方式的位次排列；

　　签字仪式的位次排列;

　　倾听的三个方面；

　　倾听的五个层次；

　　倾听的三个障碍；

　　倾听的五个禁忌；

　　如何打电话；

　　如何接电话；

　　转接电话的注意事项；

　　电话共响时的处理原则

　　礼品馈赠的送礼之规；

　　受赠须知；

　　拒绝有方；

　　以礼还礼；

　　中餐宴请如何点菜；

　　正式场合的席位安排；

　　就餐禁忌；

　　西餐座次排列的规则；

　　刀叉的正确使用方法；

　　用餐时的酒水与菜肴的搭配；