课程大纲简要：
一、医务服务意识与忧患意识
患者服务与沟通的特殊性
正确认识当前的医患矛盾
二、医务形象与规范要求
你的形象不仅是个人形象、医院的尊严，更事关患者的信任
三、医务一线岗位工作仪态要求及规范
四、医院患者接待训练
五、医院特殊场景礼仪规范
六、与患者沟通礼仪（医生/护士/导医/窗口）
七、医患内部沟通要求
八、患者异议处理要求
九、医务一线岗位患者接待沟通模拟训练
培训大纲说明：更具体时间长度及具体内容，需要根据医院的具体培训目的、参加岗位来针对性设计。而非固定的套路和模式。
培训方式：集讲解、大量案例、培训师示范、互动、学员参与、升华培训内容的体验式游戏，和培训内容相关的影视片断鉴赏于一体。培训轻松、风趣、专业的礼仪培训效果。
