【培训收益】

1、      学员能用掌握降低员工流失率的各种方法和工具

2、      学员能够用学到的面谈方法顺利解聘员工

3、      学员能够掌握有效处理员工投诉的技巧

4、      学员能够掌握一整套员工满意度调查和管理的工具及方法

【课程特点】

     1、实操性。简单、实用、可操作性强，可以把课程的内容直接用于实际绩效管理工作。课程中有大量的工具和模板，可以拿来直接使用。

     2、确保学员掌握。课程教学采用最新的建构主义方法，过程中有一半以上的时间用于学员的小组讨论和演练，确保学员学会。

【受益对象】员工关系管理人员，人力资源专业人员、各部门管理者

【课程周期】 1天

【授课方式】 授课-现场演练-小组讨论-互动点评

【课程大纲】

一  员工关系管理的基本概念

1.     员工关系管理的目标

2.     员工关系管理的衡量指标

3.     员工关系管理的最高境界

4.     员工不满意导致的负面行为

二  员工流失（辞职）管理

1.       员工流失（辞职）的先兆及预防

2.       员工辞职常见的八大原因及解决办法

3.       如何才能了解员工离职的真实原因

4.       离职面谈技巧演练及总结

三  员工解聘管理

1.       员工解聘的法律规定

2.       辞退员工视频学习

3.       辞退员工面谈方法研讨及总结

4.       辞退员工面谈技巧演练及点评

四  员工投诉处理

1.    员工投诉的一个真实案例

2.    员工投诉方法的研讨及总结

五  员工满意度调查及管理

1.    盖洛普满意度调查背景和目的

2.    盖洛普Q12满意度问卷的来历

3.    盖洛普Q12满意度问卷说明

4.    XX科技公司盖洛普调查结果介绍

5.    满意度调查及管理的流程