Emotional Intelligence at Work
工作中的情商管理EI课程（电信行业版）
HayGroup认证讲师-钱柏颖主讲

课程前沿：
作为高速发展的电信行业，随着3G业务的发展，国内三大运营商竞争越来越激烈，不管是从业务模式上还是服务水平都需要进一步提高，
随着iphone4s与联通以及电信合作后，高端客户越来越稀缺，高端客户需要高质量的服务，则对一线服务人员以及中层管理人员要求越来高，也面临
着更大的压力，钱柏颖老师EI情商管理透过全面管理自己的情商，为客户提供高水平服务。
适合学员：（电信行业客户服务人员，营业厅工作人员，电信中层管理干部）移动运营商
为什么情商比智商更重要？钱柏颖老师EI情商管理
“ Emotional Intelligence”这个术语最初出现在1998年DanIEl Goleman的著作
“Working wITh Emotional Intelligence”中的组织全景中。为什么这个词能引起个人和机构的注意？
研究显示：
1.工作不断变化的性质：更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任
2.不断增加的复杂性：科技的影响和职业的更新
3.竞争的加剧：缩短的产品生命周期和要求更高的顾客
4.市场的全球化：现代企业需要全球化的思维和本土化的管理
5.变化的加速：如今变化是企业生命的不变特征
6.压力的增大：世界健康组织预测，抑郁症在今后的十年内会成为死亡的第二大原因
7.自我管理职业生涯的出现：不再有终身的职业
6.研究迹象表明：智商+情商=成功
The good news:
it’s never too late to
develop emotional
and social competencies
Daniel Goleman（丹尼尔 戈尔曼）
Emotional Intelligence workshop
为什么要费神去发展情商？钱柏颖老师EI情商管理
据英国和美国最近的调查：
对英国某大型超市连锁店管理人员的调查显示，那些情商高的人员感受到压力更小，
身体更健康，士气更足，表现更出色，生活质量也更好。（UMIST 2010）
情商管理工作坊
A journey of growth and
development that starts
with awareness
钱柏颖老师EI情商管理（电信行业版）本课程的收益：
一：通过解释EI的含义及重要性介绍情商智慧
二：提供理解情商智慧的框架
三：识别自己的意识或情绪对绩效产生的影响
四：识别和理解他人的情绪并学会适应
五：管理他人的情绪并提升绩效
六：处理并正面影响激励他人
七：给你一个测试情智的机会
个人的收益：
一：提高自我意识，更加自信和专业
二：更有效地处理棘手的问题
三：发展个人的公信力和影响力
四：建立稳固的合作关系
组织的收益：
一：拥有更多高效的领导和管理者
二：拥有更多合作意识，自我激励的高效率团队
三：更少的抱怨和不满的员工
四：降低工作场所的压力
Tying personal bEHavior
to business results
主讲：钱柏颖老师EI情商管理
课程时长：1-2 天
培训方式：课堂讲授，演练，测试
参加对象：电信行业客户服务人员，营业厅工作人员，电信中层管理干部
课程大纲
步骤1 自我意识
作为经理我该是什么样子？调节你的感官，了解你的感觉，认识你的目标
步骤2 情绪控制
情感的动力图，减轻忧虑的技巧，在焦虑中生活，五步冻结法
步骤3 自我激励
自我激励的要素，肯定自己的话，有效的团队，视觉想象，营造情商环境
步骤4 关系控制
人际关系的定义，类型，我们为什么走到一起？
人际关系破裂的原因？建立有效人际关系的因素？建立有效人际关系的六个
步骤，与同事建立良好关系的建议
步骤5 情智培训
什么是情智培训？ 我该了解什么？做到什么？ 这包含哪些方面的内容？
测试与发展你的情商.
你怎样了解自己的情智水平？ 波士顿情智问卷
情智发展计划，提高你的情商智慧，高情商人士的十大习惯
创建拥有高情商智慧的公司
把情商智慧作为改变管理方法的一种策略，创建拥有高情智公司的四个步骤，
情智发展方案的展示
结束语