一、 服务的价值
1、 顾客忠诚度的概念；
2、 良好的服务给谁带来了好处
3、 服务利润链
4、 一个满意的顾客意味着什么

二、 如何培养良好的服务意识
1. 服务人员的品格素质
2. 态度和意识直接影响客户满意度
3. 阻碍金牌客户服务的问题心态
4. 站在客户角度，理解客户的观点

三、 如何打造金牌服务人员
1. 什么是金牌客户服务
2. 金牌客户服务的核心原则
 对客户表示热情、尊重和关注
 帮助客户解决问题
 迅速响应客户需求
 始终以客户为中心
 持续提供优质服务
 设身处地为客户着想
 提供个性化服务
3. 金牌客户服务人员的素质和技能
 标准的职业形象
 标准的服务用语
 专业的服务技巧
 标准的礼仪形态
 高尚的品格素质
 扎实的专业知识
 良好的沟通技巧
 灵活的异议处理
 掌握客户心理与性格
 成功说服客户的技巧