《 课程介绍 》
在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。职业新人如何由学生角色向职业人角色过度？企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成就。并有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。
良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。

《礼仪-信任-业绩》培训方案大纲
——职业形象与商务礼仪
主讲 刘芮汐

培训目标：
*提升职业人的职业形象和职业素养；
*了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范；
*提高商务交往的成功率，
*并树立良好的企业形象。
培训形式：讲授、讨论、演练

培训内容：
一、您的形象也是企业的品牌
二、职业化视觉形象礼仪
三、办公室礼仪
四、商务交往礼仪
一、您的形象也是企业的品牌
1、礼仪与角色
2、礼仪与公关
3、形象是一张名片
二、职业化视觉形象礼仪
形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
1、修饰是美的一半——职场的仪容规范
•发部面部修饰指导规则
2、服饰也是您独特的名片——服饰礼仪规范
* 商务休闲装
* 商务正装
* 服装、佩饰的搭配与个性和审美
* TPO原则的把握
礼仪时段
职业时段
休闲时段
3、举止风度展示出您的修养——职场的仪态规范
* 仪态是商务活动的重要组成部分。
* 仪态语言在商务活动中的运用
1）眼神
2）面部表情
3）手势语
4）站姿
5）坐姿
6）走姿
7）职场的界域语
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

三、办公室礼仪
1、职场中的问侯。
2、工作状态
3、办公环境
4、电话接打礼仪
电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%
* 说话语调的高低
* 说话速度的快慢
* 通话时的措辞
* 双方所处的环境
* 双方表现的态度

四、商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
* 跨文化的交流
2、商务谈判礼仪
* 前期准备
* 谈判之中
* 谈后签约
3、待客礼仪
1）迎接礼仪
2）招呼礼
3）介绍礼
4）引导礼仪：
5）座次礼仪
6）奉茶礼
7）名片礼
8）握手礼
9）鞠躬礼
10）送客礼仪
4、拜访礼仪
* 预约* 拜会前准备* 守时* 拜见礼节：* 告退
5、出席会议
* 守时
* 打招呼
* 尊重他人的活动范围
* 与人接触
* 保持衣着整齐
* 控制你的声音
* 倾听别人说话
6、商务交往中的沟通礼仪
* 沟通的四大秘诀：
* 语言沟通的礼仪
* 中西语言交流礼仪
7、馈赠礼
馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。
馈赠四大问题
8、宴请礼仪
* 生意饭局禁忌

在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。良好的形象是企业文化和个人全部内涵的外现，它也是企业和个人谋求生存、发展的一个战略性问题。