课程大纲

一、职业形象塑造

1、仪容礼仪

头发：男士不烫发、不染发、不剃光头；女士发型应庄重、理整齐，披肩长发一定要束起或者盘起，不要染鲜艳颜色的头发。

面部：基本要求是：脸颈及耳朵要干净。具体要求是：男士不留胡须、勤修鼻毛、耳毛。女士化淡妆

口腔：无异物、无异味

眼镜：不戴墨镜

指甲：干净、不留长指甲，勤修剪，女士不涂颜色艳丽或深色指甲油。

饰物：以简单大方为原则，不戴夸张的饰物。

妆容：化妆时应避开人群，千万不要当众表演。

饰品：饰品佩戴应以简单大方为原则，不戴夸张的事物。

2、服饰礼仪

女士着装：讲究TOP原则——时间、场合、地点

男士着装：整体性、和谐性。

二、职业气质修炼

1、微笑

眼笑：眼睛是心灵的窗户，它是心灵的投射，当然请大家不要乱投射，关于眼神的着陆点，礼仪上有大小三角区。

嘴笑：国际礼仪上的标准笑容是露七颗牙。

声音笑：这点在电话礼仪表现最为明显。下面我们会有具体分析。

2、行为规范

站姿：基本要求是抬头、挺胸、收腹、直腰，目视前方、面带微笑。

坐姿：基本要求是入座约椅子的2/3，落座后上半身应保持身姿挺拔。

蹲姿：走到物体的侧面，脚呈一前一后状。女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。

行姿：基本要求是上半身应保持身姿挺拔（抬头、挺胸、收腹），双肩平稳，双臂自然垂下并自然摆动。女士的步态应轻盈、男士的步伐应平稳。

指引：走廊指引，楼梯指引。

递姿：递纸、递笔、递水。

三、职场交往礼仪

1、自我介绍

应酬式：适用一般社交场合，介绍较为简洁。

工作式：适用工作场合，方便后期工作配合。

交流式：适用于社交活动中，与对象进一步交流与沟通。

2、握手礼仪：

顺序：年长、女士、上级、教师先伸手，年轻、男士、下级、学生与之相呼应。

时间：一两下，三秒钟之内，切忌不松手。

力度：一般一公斤左右，避免“死鱼式”握手，没有力度不在乎。

表情与体态：以流露出诚意为宜。眼神身体到位。

禁忌：不要用湿手/脏手与人相握，也不要坐着握、交叉握。

3、名片礼仪：名片制作三不准，名片使用五要点。

4、馈赠礼仪：馈赠时要把握轻重、时机、效用性、投好避忌四大原则。

5、交谈礼仪：倾听原则、情感回应、交谈分寸、零干扰原则。