一、课程背景：

随着市场竞争的加剧，移动互联网、自媒体、社群人格化营销更多的影响到我们的消费者，随着互联网金融冲击及国家对金融行业的放开，商业银行竞争加剧，不得不使用更新的营销手段，建立和客户之间的联系抓取新客户维护老客户。商业银行员工如何运营自己的移动互联网自媒体微信及社群和用户保持互动，同时让用户帮助做自媒体传播；如何更好的链接进店用户，通过移动互联网微信保持互动，达成销售关系；如何在商业银行周围如小区做的线下活动加入更多的线上因素（o2o）； 移动互联网及微信社群的本质是什么？商业银行员工如何通过O2O及运营微信社群异业合作获取竞争优势，是本课程要解决的主要问题。

二、课程收益：

1.讲解电子银行互联网金融大数据的最新知识及未来应用

2.讲解最新的移动互联网发展趋势及商业银行O2O的做法

3.讲解移动互联网O2O自媒体社群微营销运营方法

4.讲解银行单店或者员工利用移动互联网O2O做好销售

5.讲解银行如何通过O2O做异业联盟及案例分析

三、课程对象：

学员为：商业银行各个网点的中高层管理人员及相关客户经理、信贷员、柜员等执行人员

四、主要内容：

1.大数据云计算电子银行和互联网金融知识及未来趋势

2.移动互联网下连锁店营销趋势和O2O2O营销

3.商业银行单店或者员工运营好移动微信社群的做法

4.商业银行单店或者员工个人微信品牌及内容运营的要点

5.单店销售人员运营自媒体需要知道的人性及传播知识

6.商业银行O2O线下活动异业联盟合作和新的业务形态

7.企业社群移动互联网最新概念未来趋势及完成作业

五、课程形式：

1天（6小时），分组讨论，讲座，作业练习

六、具体大纲：

第一讲：大数据云计算电子银行和互联网金融知识及未来趋势

1.互联网金融元年的产生及对银行行业的挑战

2.什么是互联网金融（互联网金融定义、模式、发展、相关金融公司平台）

3.电子银行的形态及在我国银行业中的发展应用

4.加剧客户争夺银行行业产生的新的业态和营销方式

5.云计算和大数据（云平台基础、云分类使用、云企业及应用）

6.大数据金融及应用形式（电商平台大数据、个人大数据、企业大数据）

7.案例：互联网金融行业应用（阿里小贷金融模式，京东供应链金融服务，苏宁产业链整合）

8.风险监控和互联网金融（电商大数据模式、风控主要模式）

第二讲：移动互联网下连锁店营销趋势和O2O2O营销

1.微信O2O社群营销和粉丝经济的区别联系及银行行业的应对方法

2.线上竞争红海下银行行业如何更好的利用线下闲置资源和微信社群

3.银行单店微信营销的玩法及要点（进店客户，个人朋友圈，单店社群，个人社群）

4.单店的朋友圈微信群和店员自己的朋友圈社群区别联系及运营

5.微信营销进店客户及O2O2O的销售闭环（线下到线上到线下）

6.85后、90后新兴消费族群4大特质及社群对连锁企业的影响

7.客户接触随时化碎片化客户服务体验化客户营销精准化社交化娱乐化

第三讲：商业银行单店或者员工运营好移动微信社群的做法

1.探讨分析具有线下店的苏宁报喜鸟O2O2O以及商业银行的做法

2.银行及个人运营社群需要思考的条件和逻辑分析

3.银行单店玩社群及个人玩社群的区别定位分析

4.运营好线上移动互联网微信社群的5大步骤及关键点

5.判断和获取微信社群种子用户的方法和注意事项

6.让微信社群里面的种子用户帮助拉新的3大方法

第四讲：商业银行单店或者员工个人微信品牌及内容运营的要点

1.银行如何处理移动互联网和从业员工之间的关系

2.银行单店二维码让进店客户线下到线上(O2O)

3.银行单店朋友圈运营及个人朋友圈运营的区别定位分析

4.个人定义移动互联网个人品牌的4大要点

5.销售人员通过内容运营个人品牌的3大方法

6.个人销售如何把无关系变成弱关系、强关系、钱关系

7.企业公众账户和员工之间的微信矩阵建立和运营

8.个人微信上增加粉丝的3大功能及线上加粉的使用

9.知乎今日头条企鹅自媒体百度百家UC自媒体等移动平台传播

第五讲：单店销售人员运营自媒体需要知道的人性及传播知识

1.移动互联网自媒体传播建立需要知道的传播学知识

2.公司需要给员工做自媒体传播的技术和内容支持

3.自媒体营销活动策划网络传播文案写法要点及案例分析

4.自媒体营销社群传播案例里面的原理和人性特称分析

5.微信公众账户文章如何10W+（选题，标题，内容，写法）

6.怎么增粉的工具和活动（萌宝，诱导，WIFI打印机粉，互推，广点通，活动）

7.探讨分析微信公众账号的运营优势及商业银行的做法

第六讲：商业银行O2O线下活动异业联盟合作和新的业务形态

1.异业联盟的含义可能的应用及对银行带来的意义

2.异业联盟O2O执行案例分析（周围商户，社区活动）

3.商业银行如何异业方式做O2O策划及活动

4.渠道下沉链接客户的社区银行及运营形态

5.商业银行在社区互联网平台方便的尝试和应用

6.围绕社区服务的服务商产品形态及合作应用

第七讲：企业社群移动互联网最新概念未来趋势及完成作业

1.知识性企业如何利用新媒体打造运营O2O企业社群（挥手间为例）

2.连锁企业能用到的O2O场景及参与式营销

3.未来生活中互联网营销和O2O展望

4.完成大作业