《企业危机与公关管理》
（知识引导式实战技能版）
课程内容简介



古语:人无远虑.必有近忧;又云.预则立,不预则废；在经营环境多变、市场竞争激烈的时代，企业发展面临着越来越多的风险，现代企业管理者越来越意识到“企业危机管理”是企业做强做大的一堂必修课；随着现代企业面临的外部环境复杂化，企业对周围环境适应力及应变力将决定企业生存力，社会进步同时也给企业带来巨大压力，这是危机与机遇共存的时代，企业及管理者如何在竞争中变‘求生存’为‘谋发展’、变压力为动力，在危机与机遇来临时能及时有效地处理危机、把握机遇呢？课程在理论基础上重点分析众多社会、自然、经济事件对企业经营影响与推动，企业内部经营环节问题给企业带来的打击，企业信誉危机及现今社会各现象对企业的影响，阐明企业在危机前、中、后阶段，剖析并为预防处理危机出谋划策，从而避免危机或转危为安。
一、课程目标：
1.注重实战危机公关具体方式与技能，不强调或略提理论概念，通过典型案例，问题引导模拟式教学
2.针对企业危机处理与公关实务，归纳一套应变实务技巧，传授企业在危机时处理模式，能顺利适应
3.了解新经济时代各项危机和挑战，在填补组织与个人经营断层的同时，提升工作质量和实际效果
二、培训对象
总经理、人力资源部总监、公关部主管、工会负责人、法律部负责人及其他相关人士等
三、培训天数
课时：二天（9:00-17:00）
四、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能：
1.了解危机管理流程与内容2.掌握危机成因与消弭方法
3.建立危机防范及处理能力4.强化风险分散及解决技巧
五、培训内容
开场白：a.检查你企业特性b.零售行业特点是什么？C沃尔玛与500强的启示
案例：1.乐购5倍罚款风波2.搜身案3.20%销售现金流失4.失包案等---你得出什么结论？
第1单元、危机管理概念与实质
1.无所不在的危机
2.危机管理三特征
3.危机与危机意识
4.企业危机四阶段
第2单元、未雨绸缪和防患未然
1.行为惯性与隐患
2.预见性与前瞻性
3.经理常自问问题
4.如何能预防危机
第3单元、什么是组织经营断层
查找管理病的症结
建立隐性学习机制
什么是危机六计划
重要的实施四措施
第4单元、企业危机二大分类
1.三种外部危机
2.两种内部危机
3.战略环境分析
4.宏观微观环境

第5单元、企业危机之市场危机
1.客户关系和危机管理
2.处理市场危机的策略
3危机管理之质量管理
4.审计架构与危机预防
第6单元、如何摆脱危机的阴影
1.什么是危机信息平台
2.危机信息化前期准备
3.信息化平台五大战略
4.信息化管理风险防范
第7单元、危机八形式与成因管理
1..公众形象危机及处理
2..市场突发危机及处理
3..产品质量危机及处理
4..经营继承危机及处理
5..现金流量危机及处理
6..劳动争议危机及处理
7...恶意并购危机及处理
8.国际环境危机及处理
第8单元、危机应变小组的功能建设
1.危机小组的角色与功能
2.危机小组组建四个阶段
3.小组使命成功关键要素
4.有效危机处理流程规划
5.危机处理过程品质管理
6.企业危机模拟演练分析
第9单元、危机传播与危机公关
1.如何与媒体建立关系
2.对外发言与媒体运用
3.与利害关系人之互动
4.危机处理的公关技巧
—宣传技巧及应用
—游说技巧及应用
—谈判技巧及应用
—沟通技巧及应用
第10单元、企业危机公关与行销
1.第三方关系建立与运作
2.消费者关系重建与巩固
3.内部员工关系与之强化
4.什么是危机时公关行销
第11单元、危机预测与防范管理
1.危机应变计划拟定
2.危机的调查及发现
3.危机的隔绝与处理
4.危机爆发后的应对
第12单元、实施有效恢复策略
1.妥善处理突发事件
2.处理突发事件原则
3.适时恢复核心活动
4..声誉与信用的应用
附：危机管理八法则：
24小时法则/核心立场法则/绝对领导法则/单一口径法则/360度法则/最高利益法则/信息对称法则/留白法则
危机案例：三鹿阜阳考验/郑州煤电股市跌停/杜邦特富龙遭疑/雀巢转基因诉讼
预防管理的内容与流程/信息不对称与品牌/可支配收入和恩格尔系数/
掌握危机分析工具：危机趋势预测和应对图
思考与练习：危机管理与突发事件三案例2.曲线图与座标
培训方式：（采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）
激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、
观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等
培训特点：‘旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷’阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛，达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法；‘从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨；在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。
专家简介：‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师MBA导师
顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡hr大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。
培训：曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验，为更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。
‘多纬行动培训’：是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。
传统培训实践项目总是关注于一次性培训活动，但北卡罗莱纳州格林斯博罗创造性领导中心研究成果表明，被培训者参加完那些让他们充满活力和激情培训后，回到办公室却对…感到压抑和窒息；比这更富有成效做法是：把课堂培训带到活生生现实环境中，体验不同工作和领导——利用各种技巧技能，如岗位轮换或“体验式学习”，将一群有潜力的员工集中在一起学习，让他们就一些紧迫课题提出建议，如：是否进入一个新的区域市场，是否推行一种新的业务模式等…
主打课程：
一、高级总裁班课题:1战略与变革2.企业生存战略3.卓越领导力（1-3版）4.赢在执行5.核心竞争力6.高层总裁‘提升风暴’7高层领导成功思维模式等
二、内训培训课题：1.执行力2.有效沟通3.团队建设4.时间与效率管理5.MTP6.中层管理7.职业经理人修炼8.企业文化建设9.经典营销10高级TTT11创新与提升力12企业行政管理13激励与心态管理14巅峰营销15毛泽东思想与企业经营管理等
授课------曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料、厦华电子、建设银行、半岛（水处理）、创捷科技、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、、建设银行、昆山拓展内训等企业集团、协会、党校等著名企事业；2003年-2005年，多次应邀任中国高级经理人（2—5期）培训论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。