5.9-克服团队协作的五项障碍（2天）-刘成熙老师
主讲：刘成熙老师
前 言：
本建议书为规划贵司销售精英的团队领导力技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。
本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。
课程规划的说明
二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加强信任与领导」、「组织专业的分工」、「有效沟通与协调」与「提升团队凝聚力」，每一项都是一个重大的企业课题，而其中最根本的核心就在于制度的设计与工作者对工作的认同、对组织的向心力与愿意持续学习的精神。制度是理性的，心态是抽象的，如何使工作者拥有持续正向思考的工作态度，而形成积极的团队工作意识，以面对所有竞争与波折，是企业工作者持续努力学习的方向。
要成为一位有效的管理者，领导力是主要的关键，管理的意义在于透过他人有效率的完成工作，但要让部属发挥潜力，全心投入，却非领导难竟其功，领导的地位来自权利，更来自魅力，如何妥善运用，达到带人带心的境界，而领导的好坏，来自被领导者的表现，对于不同的对象，运用不同的方式，即为一重要的课题，其次，领导者需要有远景，使命，策略与梦想，并且能够并愿意将这些想法传递下去，使部属充满希望与成就感，更必须透过赞美，肯定与奖励激发工作的动力，引导变革的产生，再者，组织的工作氛围，组织的文化，乃至组织的成功与否，都与领导文化及领导风格有绝对的关系，本课程的目的亦在于此，剖析领导的角色，领导之于组织的重要性，对组织绩效，组织氛围产生的影响，魅力领导的来源与特质，不同领导情境的技巧，带心与激励的处方，务使全面提升的结果，能够适应企业目前以及未来的需要。
课程目标：
1. 革新观念、提升思维，实现从管理能力向领导才能的升华。
2. 掌握销售高效团队的形成技巧，团队形成的阶段与策略运用。
3. 如何成功走过团队发展的各阶段，掌握高效团队管理的十二项特征。
4. 了解团队协作的五项障碍缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视结果。
5. 掌握克服团队协作的五大障碍技巧，建立信任，管理冲突，兑现承诺，承担责任，关注结果。
6. 把握管理者与领导者的区别，掌握管理与领导力的区别，了解领导者的定位与认知。运用团队领导力提升员工绩效。
7. 掌握个人领导力提升方法-组织领导力提升方法-团队领导力提升方法
课程特色：
◈ 针对团队管理与领导力实际情况上之必要共通课题研究其相关的基本原则、方法及概念。
◈ 尊重人性及管理科学精神为核心；辅以精心设计的案例，分组讨论、演练，分享以及针对性的活动，是兼顾有效性、实用性及组织效益的企业主管训练课程。
◈ 针对管理阶层所需具备的管理能力，做系统化的培养，架构最完整；切合管理阶层的任务与定位，是可灵活应用的主管训练课程。
◈ 协助管理者在面对挑战与问题上，讨论与分享意见，不仅具备管理实务的概念，亦从彼此分享及个人经验中学习，易于落实与应用；系以实务应用为导向的课程。
◈ 扁平式的课程架构，单元间脉络相承，相对呼应，藉以建立整体性的管理概念。
◈ 以参与受训人员的知识、智能及经验为主，采取多元化教学方法进行意见交流及研讨，以达到相互启发的目的。
讲师风格：
◈ 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
◈ 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。
◈ 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。
◈ 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
◈ 透过问卷分析及个案解说，轻易掌握课程内容。
◈ 由实际演练中得到随学即用的效果。
学员对象：中高层管理
授课时数：2天12小时（每天9：00-12：00；13：30-16：30）
授课方法：
◈ 讲授法
◈ 案例研讨
◈ 小组讨论
◈ 小组发表
课程大纲
第一单元：打造高绩效团队
一. 团队的种类与特性
二. 何谓有效团队
三. 建立团队的5PS
四. 建立高效团队的步骤
五. 团队形成的阶段与策略运用
◈ §形成期 §风暴期 §规范期
◈ §表现期 §转换期 §服从期
六. 如何成功走过团队发展的各阶段
七. 团队管理关键及特征-建立有效团队的关键要素
◈ §建立共同愿景 §凝聚力与共识的形成
◈ §团队的使命与挑战 §目标的设定与承诺
◈ §专长特色与分工 §信任与领导
◈ §团队规范 §有效沟通与协调
八. 有效团队管理的十二项特征
九. 团队协作的五大障碍
◈ 第一大障碍：缺乏信任
◈ 第二大障碍：惧怕冲突
◈ 第三大障碍：欠缺投入
◈ 第四大障碍：逃避责任
◈ 第五大障碍：无视结果
十. 实战案例研讨
第二单元：团队领导力提升
一. 团队领导者与成员的角色任务
◈ 团队领导者的角色分析
◈ 团队领导者的行为特质
◈ 团队领导的方法
◈ 团队成员应有的基本能力与态度
◈ 合适的人才才是团队的资产
◈ 健全的团队人员
◈ 有效团队运作方式
二. 领导力内涵的演绎
◈ 领导力是影响他人的过程
◈ 领导者的性格决定其领导风格。
◈ 情境是领导力发挥作用的前提
◈ 不同情境下做出不同的领导行为
三. 四大领导力层级
◈ 吸引部属追随的能力（感召影响力）
◈ 面对面领导力（情境领导）
◈ 间接领导力（影响群体的能力）
◈ 组织决策力（建构可持续发展组织的能力）
四. 双驱动领导力构建-成就卓越个人与组织
◈ 个体领导力的结构-情境技术
◈ 群体领导力的结构-方向+承诺
五. 团队领导与士气打造
◈ 士气与斗志的重要性
◈ 重视非正组织动向
◈ 部属心理学的必要性
◈ 组织士气的管理
◈ 提高士气的具体做法
◈ 组织领导人的定位
六. 实战案例研讨
第三单元：运用团队领导力提升员工绩效
一. 绩效问题
◈ 为何产生负面绩效
◈ 如何解决负面绩效问题
二. 与跟随者建立伙伴关系
◈ 建立伙伴关系的步骤
◈ 建立伙伴关系的关键
◈ 如何有效解决分歧
三. 情境领导与员工绩效
◈ 员工状态发展循环模式
◈ 员工状态退化循环模式
◈ 分析两种循环模式，有效提升员工绩效
◈ 实战模拟训练
四. 领导风格运用
◈ 指导与分派
◈ 提问与倾听
◈ 激励与反馈
◈ 授权与控制
◈ 案例模拟演练
第四单元：克服团队协作的五项障碍
一. 克服团队协作第一大障碍-建立信任
1. 信任是是高效、团结一致的团队的核心
2. 信任的影响因素及公式，效率和成本。↓信任=↓效率↑成本
3. 缺乏信任的团队成员表现VS充满信任的团队表现
4. 建立信任的四大核心
◈ 诚实-言行一致吗？
◈ 动机-你的方案是什么？
◈ 能力-能否解决问题？
◈ 成果-结果是什么？
5. 建立信任的十三种行为
◈ 行为之一：直率交流
◈ 行为之二：表达尊重
◈ 行为之三：公开透明
◈ 行为之四：匡救弥缝
◈ 行为之五：显示忠诚
◈ 行为之六：取得成果
◈ 行为之七：追求进步
◈ 行为之八：面对现实
◈ 行为之九：明确期望
◈ 行为之十：负起责任
◈ 行为之十一：先听后说
◈ 行为之十二：信守承诺
◈ 行为之十三：传递信任
二. 克服团队协作第二大障碍-管理冲突
1. 如何认识和理解团队冲突
◈ 冲突的构面与类型
◈ 冲突的系统模式
◈ 冲突的层次与分类
◈ 横向与纵向冲突
2. 冲突的形成
◈ 相互依赖性-冲突形成的客观基础
◈ 彼此间的差异性-冲突形成的直接原因
◈ 内在机制不完善-冲突形成的推动力
◈ 冲突形成的过程
3. 冲突的影响与作用
◈ 动态的变化-胜方与败方
◈ 积极与消极的影响作用
◈ 冲突与组织绩效
◈ 冲突者的反应与对策
◈ 冲突过少的危害
4. 冲突管理的指导原则
◈ 重在管理
◈ 非控制或解决冲突问题
◈ 诱发建设性的冲突
◈ 权变观点
5. 树立积极的冲突观
◈ 冲突的来源-双方的相互依赖
◈ 冲突的问题-双方共同的问题
6. 处理冲突的5种行为风格
◈ 竞争
◈ 回避
◈ 迁就
◈ 合作
◈ 折衷
三. 克服团队协作第三大障碍-兑现承诺
1. 投入由2步组成
◈ 阐明问题
◈ 达成共识
2. 欠缺投的团队具有表现vs全力投入的团队具有表现
3. 问题的解决
◈ 主管值得信任与部属愿意坦诚
◈ 挖掘隐藏在问题背后的真正问题
◈ 统合技巧的运用
◈ 达成共识的技巧
◈ 统一口径
◈ 明确最终期限
◈ 分析意外与不利情况
◈ 低风险激进法
4. 销售计划执行技巧
◈ 如何检视计划和其实行的过程之偏差。
◈ 掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。
◈ 采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正
四. 克服团队协作的第四大障碍-承担责任
1. 公布工作目标和标准
◈ 定期对成果进行简要回顾
◈ 团队奖励
◈ 建立团队的责任机制
◈ 理清责任，授权
2. 设计和分解销售指标
◈ 市场划分的方式
◈ 工作的流程
◈ 以目标为导向式的管理
◈ 目标管理的步骤
◈ 有效的销售目标的分配
◈ 销售目标达成的管理掌控
3. 目标分解的几种思路
◈ 关键结果领域法-KRA
◈ 目标与关键成果法- OKR
◈ 关键成功因素分析法-KSF
◈ 特定问题（短板）之改善：现状型、竞争目标型、未来发展型。
◈ 工作板块的描述
4. 依据关键成功因素发展目标达成行动方案
5. 案例讨论及行动方案制定
五. 克服团队协作的第五大障碍-关注结果
1. 关键任务规划
◈ 支持业务设计、尤其是价值主张的实现
◈ 业务增长举措和能力建设举措并举
◈ 考虑实现关键任务所需要的相互依赖关系
◈ 市场营销战略目标的各项细节，必须衔接到接行动计划
2. 聚焦核心任务
◈ 列全任务清单的两个维度
◈ 区分推进性任务和维持性任务
◈ 筛选最重要任务
◈ 定义最重要任务的目标
◈ 共识任务的时间和标准
3. 关注先导指标
◈ 先导指标的可控性和预见性
◈ 找到先导性指标的工具
4. 制定有效执行的机制
◈ 年度运营-营销目标应分解为季度、月度乃至于每周的计划，逐层规划。
◈ 建立OKR计划落地跟踪机制
◈ 对于所有执行偏差与计划偏差，建立迅速解决问题的群策群力机制。
六. 实战案例研讨
精彩见证-刘成熙高效团队与领导力授课企业（部分选录）
序号 授课企业 授课课程 授课时间
1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12
2 裕同集团 领导力 2009.06.21
3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12
4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08
5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14
7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17
8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23
9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18
10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30
11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31
12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08
13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25
14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11
15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08
16 裕同集团 高效团队建设与沟通技巧 2009.8.23
17 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.10.18
18 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.11
19 广发证券股份有限公司 高效团队建设 2009.11.26
20 霍高文建筑系统（广州）有限公司 高层团队建设与冲突管理 2010.05.25
21 广发证券 高效团队建设 2010.08.27
22 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设********
23 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设********
24 中国邮政储蓄银行深圳分行支行行长班 高效团队建设********
25 深圳发展银行-济南分行 团队管理与领导力********
26 广州证券 高效团队建设 2011.05.30
27 北京顺鑫农业发展集团有限公司 成功打造高绩效团队 2011.6月8-9
28 兴业银行太原分行 团队管理与领导力 2011.7月9-10日
29 新世界百货集团-领导力建设调研项目 基于企业文化的领导力调研 2010.11.03月30-31
30 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2010.11.04月21
31 兴业银行济南分行 团队管理与领导力 2011.05月21
32 广东鸿森集团 卓越领导力 2011.05月23
33 厦门长塑实业有限公司 卓越领导力 2011.06月26
34 成都世行投资有限公司 执行力与领导力 2011-07月14-15
35 深圳市光华印制有限公司 共赢领导力********
36 中国电力科学研究院 高效团队建设 2011年9月21日
37 广东欧珀移动通信有限公司 高绩效团队建设与管理(1-2期) 2011年11月17-20
38 广东欧珀移动通信有限公司 高绩效团队建设与管理(3-4期) 2011年12月1-2
39 广发证券股份有限公司 高效团队建设与领导力提升 2011年12月22
40 贵定卷烟厂 领导力修炼 2012年5月28-30
41 兴业银行武汉分行 高效团队建设与管理 2012年11月23-24
42 上海西文服饰有限公司 《团队建设与执行力训练》 2012年12月14-15号
43 广东鸿高建设集团有限公司 领导力 2012年4月14-15日
45 深圳市水务（集团）有限公司客户服务分公司 领导力提升********
47 北京博维航空设施管理有限公司 提升职业素养高级研修班-领导力 2012年6月12-13号
48 北京博维航空设施管理有限公司 提升职业素养高级研修班-领导力 2012年6月26-27号
49 爱德万测试（苏州）有限公司 变革中的领导力 2012年9月13-14日
50 一汽-大众汽车有限公司 卓越领导-振翅领航 2012年12月22日
51 中原地产 打造高绩效团队 2013年1月31
52 中新机场管理学院 机场管理者领导力提升（公开课） 2013年4月12号
53 中新机场管理学院 机场管理者领导力提升 2013年4月23-24号
54 深圳供电局 卓越领导与高效执行力 2013年5月27-28号
55 中国礼品商学院 礼品企业高效团队打造 2013.9.1日
56 深圳市洪涛装饰股份有限公司 向管理要成效-团队综合管理技能提升 2013年9月28号
57 中国人寿广州分公司 高效团队建设与管理 2013年10月17-18号
58 东莞劲胜精密组件股份有限公司 基于战略的中高层领导力塑造 2013年6月7~8日
59 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力（第一期） 2013年7月2日
60 广州邮区中心局 中层领导影响力提升训练 2013年7月25日
61 百乐嘉利宝（苏州）可可有限公司 领导变革与变革管理 2013年8月19号
62 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力 2013年9月8号
63 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力 2013年9月13号
64 中交南沙投资 高绩效团队建设与领导力提升 2013.12.22（白天+晚上）
65 中交四航局二公司 高效团队建设与领导力提升 2014年8月12-13
65 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 成功打造高绩效团队 2014年4月25日
67 浙商财产保险股份有限公司 《卓越领导与高效执行力》全国各省级分公司一把手 2014年5月5-6号
68 键桥通讯技术股份有限公司 打造卓越领导力与高效执行力 2014年5月24-25日
69 深圳市益田集团股份有限公司 成功打造高绩效团队 2014年5月31-6月1日
70 键桥通讯技术股份有限公司 打造卓越领导力与高效执行力 2014年5月24-25日
71 上海永升物业管理有限公司 卓越领导力（总经理级别） 2014年6月6-7日
72 中交四航局二公司 高效团队建设与领导力提升 2014年8月12-13
73 佛山中海千灯湖房地产开发有限公司 卓越领导与高效执行力内训 2014年8月25-26日
74 兴业银行惠州分行 高绩效团队建设与执行力 2014年9月20日
75 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 卓越领导力 2014年10月31日
76 广东电网公司 团队领导力与教练技术 2014年11月3号
77 北京东方雨虹防水技术股份有限公司 高效团队建设与领导力提升 2015年2月1-2日
78 中新机场管理培训学院 机坪优化协同管理与领导力提升研修班 2015年3月30-31日
79 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班********
80 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班********
81 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班********
82 中交四航局第二工程有限公司 高效团队建设与领导力提升 2015年8月27-28日
83 中国银行桂林分行 支行行长卓越领导艺术与创新 2015年8月29-30日
84 深圳市航运集团 团队管理与激励技巧 2016年1月13日
85 广州玄武科技 高绩效团队建设与管理 2016年1月19-20日
86 中信银行总行信用卡中心（营运部） 高绩效团队建设与结构化思维提升 2016年8月14号
87 广东电网公司 高效团队建设与领导力提升 2016年10月21号
88 广东格美淇电器有限公司 打造卓越绩效团队 2016年11月28-29
89 三安光电股份有限公司 魅力领导与领导统御 2016年9月11号
90 杭州西奥电梯有限公司 卓越领导力提升训练营 2017年2月5-6号
91 厦门市三安集成电路有限公司 魅力领导与领导统御 2016年12月4号
92 安徽三安光电有限公司 魅力领导与领导统御 2017年1月13号
93 杭州西奥电梯有限公司 卓越领导力提升训练营 2017年2月5-6号
94 广东电网有限责任公司 高效团队建设与领导力提升 2017年4月24号
95 佛山市奥园置业投资有限公司 高效团队建设与领导力提升 2017年9月6号
96 广州中海达卫星导航技术股份有限公司 用人育人技巧 2018年2月2号
97 深圳市四季优美实业有限公司 团队建设与沟通技巧 2018年4月27-28日
98 深圳市招商蛇口国际邮轮母港有限公司 中基层梯度培训计划第四期之团队建设与激励 2019年1月9号
99 深圳宝安桂银村镇银行股份有限公司 团队管理与授权技巧 2019年5月30
100 深圳市艾姆诗数码科技有限公司 MTP8天项目-第三期-人员管理－领导力提升-情境领导+绩效发展—员工激励与部属培育 2019年6月22-23号
101 深圳市艾姆诗数码科技有限公司 MTP8天项目-第四期-团队管理－高效团队建设与沟通技巧+问题分析与决策 2019年7月20-21号
102 深圳市腾辉电子商务有限公司 MTP8天项目-第三期-人员管理－领导力提升-情境领导+绩效发展—员工激励与部属培育 2019年9月18-19号
103 深圳市腾辉电子商务有限公司 MTP8天项目-第四期-团队管理－高效团队建设与沟通技巧 2019年10月25号
104 贵州中烟原料供应中心 高效团队建设与领导力提升 2019年6月25-26号
105 广州松下空调器有限公司 高绩效团队建设与管理 2019年12月19-20号
106 深圳市智绘科技有限公司 高效团队建设与管理 2020年1月16号
107 徐工集团挖机公司 打造高绩效营销团队 2020年7月13号
108 广东调峰调频发电公司 高绩效团队建设 2020年7月23号
109 汤臣倍健营养学院 高效团队建设与执行力 2020年8月28-29号
110 保利物业服务股份有限公司东莞分公司 高绩效团队文化建设 2020年10月10号
111 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP8天项目-高效团队建设与沟通技巧 2021年5月9号
112 深圳傲基科技有限公司 成功打造高绩效团队 2021年5月27-28号
113 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP-8天项目（第二期-第四阶段）-高效团队建设与沟通技巧 2021年10月31号
114 广东重工建设监理有限公司 高效团队领导与教练技巧 2022年5月22号
115 利莱森玛电机科技（福州）有限公司 团队沟通与抗压技巧 2023年2月9-10号
116 华进联合专利商标代理有限公司深圳分公司 MTP8天项目-团队管理与领导力提升-第五期 2023年2月25号
117 江阴天江药业有限公司 同心协力，挑战顶峰——高绩效营销团队建设-第一期 2023年3月3-4号
118 江阴天江药业有限公司 同心协力，挑战顶峰——高绩效营销团队建设-第二期 2023年4月15号
119 福州地铁集团有限公司运营事业部 打造高绩效团队 2023年5月24号
120 云南白药集团股份有限公司 打造高绩效团队 2023年6月16-17号
121 越秀集团-广州市品悦房地产开发有限公司 房地产九型人格与营销团队管理 2023年8月10号
122 云南白药集团股份有限公司 成功打造高绩效团队-第二期 2023年9月12-13号
123 云南白药集团 高绩效团队建设-第三期 2023年10月12-13号
124 北京正大制药投资集团 打造高绩效团队-管人理事 2023年11月17号
125 中交四航局第四工程有限公司 打造高绩效团队领导力技能提升训练（第一期） 2024年4月24-25号
126 中交四航局第四工程有限公司 打造高绩效团队领导力技能提升训练（第二期） 2024年5月15-16号
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