组织业务流程优化-工作坊-刘成熙老师
主讲：刘成熙老师
课程目标：
1、掌握流程体系建设与优化的认知，学会组织流程体系的诊断工具与方法
2、打造敏捷高效的流程，流程体系逻辑展开与优化工具与方法，建立支撑战略的指标体系
3、提升组织保障和流程管理，支撑组织流程-高效协作的跨功能团队建设
学员对象：
集团公司，总经理，副总经理，中高管，下属公司总经理，副总经理，总监，部门经理等中高层管理者
授课时数：2天12小时（每天上下午各3小时AM9：00-12：00;13：30-16：30）
主讲老师：刘成熙
授课方式：
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结
工作坊课程大纲与训练方法
第一单元：流程体系建设与优化的认知
一. 企业经营的应有认知
◈ 时代在变，环境在变的趋势分析
◈ 未来趋势，经营导向的掌握要领
◈ 破除行动惯性陷阱
◈ 亲身体验，个案实证的成功要领
◈ 讨论:我们的未来共识(经营的基础)
二. 构建业务流程管理体系
◈ 业务增长是线性增长；管理复杂度的增长是指数增长
◈ 管理平台是支撑业务扩张的必要条件
◈ 管理平台必须靠自己去创造
三. 论经营、管理和变革三者的关系
◈ 经营之神：以客户为中心
◈ 管理之神：以业务效果和效率为中心，兼顾当下（多打粮食）和未来（增加土壤肥力）。
◈ 变革的目的就是要多产粮食（销售收入、利润、优质交付、提升效率、帐实相符、……），以及增加土地肥力（战略贡献、客户满意、有效管理风险）
四. 流程建设与运营-对准结果，对内部运营绩效直接负责
◈ 多打粮食-财务结果
◈ 增加土壤肥力-战略&客户满意
◈ 竞争力-内部运营绩效
◈ 体系能力-人才能力-技术能力-资金能力
五. 流程体系优化的关键特征
◈ 【经营目标】以客户为中心-聚焦客户价值创造流程
◈ 【管理目标】结果导向-流程管理体系的目的是多打粮食和增加土壤肥力
◈ 【流程】端到端、集成-协同跨功能团队并行工作提升协作效率
◈ 【组织】重量级跨功能团队-业务决策和执行构建在重量级跨功能团队，实现责权利合一
◈ 【决策、授权与监控】分层分级的运营体系-决策点下移授权一线业务团队
◈ 【文化】流程文化-通过持续改善来优化流程体系，形成流程文化
六. 输出：公司流程优化的方向
第二单元：组织流程体系的诊断
一. 组织管理流程系统
◈ 流程是企业的业务运作形式，是企业战略和商业模式的核心支撑，是企业价值创造的根本过程（价值链）。
◈ 流程组织和IT是企业全面运营的系统工程，也是业务变革的三驾马车。
◈ 流程化的组织与业务运作是企业成长过程中必须跨越的门槛。
二. 组织的现状诊断与盘点
◈ 组织战略
◈ 组织架构
◈ 业务设计
◈ 组织气氛
三. 韦斯伯德的组织诊断“六盒模型”
◈ Box1.使命目标—我们为谁创造价值
◈ Box 2.组织结构—我们是如何分工的
◈ Box 3.关系流程—谁应该和谁一起工作，公司各单元协调的方式是怎么样的？缺乏协调是否会引起矛盾？
◈ Box 4.奖励激励—如何激发员工的动力，考察所有需要完成的任务是否都有相对应的激励措施。
◈ Box 5.支持机制—支持组织工作的系统和流程是怎么样的？有足够的协调手段？
◈ ◈ Box 6.管理领导—团队领导能否保持盒子平衡，否确保其他五个盒子能处于均衡的状态？若失衡时要采取怎么样的行动及时修正？
四. 如何推动企业的可持续成长-企业生命周期理论-企业应该处理好各阶段发展中的关键问题
◈ 孕育期-责任与风险的承担概念付注实施
◈ 婴儿期-资金流的有效运转市场的争夺
◈ 学步期-收入与利润的双重成长-企业的有效控制
◈ 青春期-管理制度与流程的建立
◈ 盛年期-企业创新精神的培养与巩固
五. 企业在发展的不同阶段将表现-变化不同的目标追求
◈ 市场需求的满足
◈ 销量成长-资金的平衡
◈ 收入与利润的成长市场份额
◈ 收入与利润的成长
◈ 内部规范运作运作效率提升收入与利润成长
◈ 财务绩效
◈ 投资回报
◈ 内部的权力斗争
六. 输出：组织流程体系诊断的问题清单
第三单元：流程体系逻辑展开与优化
一. 流程体系的核心
◈ 公司纲领-使命，愿景，价值观与管理哲学
◈ 政策-企业责任、管控模式公司政策、业务规则
◈ 组织-组织结构-部门职责-岗位说明书
◈ 流程-流程架构-流程文件-操作指导
二. 流程体系的使能器
◈ 会议机制（会议地图、报告体系）
◈ 度量、分析与改进（基于数据的运营）
◈ 绩效评估（KPI、考核、激励与问责）
◈ 数字化平台
三. 战略体系-如何把握战略机会窗
◈ 战略意图-公司对持续发展的基本设想
◈ 市场洞察-对外部环境变化的敏锐观察
◈ 战略焦点-因应环境的有效举措
◈ 描述战略-战略澄清-战略地图形成
◈ 衡量战略-指标与重点-平衡计分卡
◈ 功能战略-部门职责与价值链-结构型KPI
◈ 管理战略-责任分解-个人PBC
四. 运营流程
◈ 市场洞察-市场管理-联合创新-需求激发
◈ 管理线索（收集-生成-验证-跟踪-培育）
◈ 管理机会点（验证-标前引导-制定标书-谈判生成合同）
◈ 管理合同
◈ 问题到解决
五. 市场管理流程
◈ 理解市场
◈ 细分市场
◈ 组合分析
◈ 制定业务战略与计划
◈ 融合和优化业务计划
六. 市场与产品管理-抢占市场机会窗，产品组合致胜-流程
◈ MVV
◈ 市场洞察
◈ 业务设计
◈ 市场细分框架
◈ 细分市场描述
◈ 组合决策
◈ 目标细分市场描述
◈ 差距&增长策略
◈ 关键任务清单
◈ 业务计划
◈ 产品组合
◈ 发展路径
◈ 产品立项
◈ 评估监控
◈ 计划执行与调整
七. 组织战略对齐-核心能力分析工具
◈ 宏观分析-竞争动向-客户分析
◈ 宏观趋势分析-PEST分析法
◈ 行业分析-集中度分析法
◈ 行业分析-价值链分析法
◈ 行业分析-五力分析模型
◈ 需求与市场环境分析法
◈ 竞争态势分析法
◈ 组织成功关键能力KSF分析法
八. 业务设计及内部流程关系盘点工具
◈ 客户选择
◈ 价值主张
◈ 价值获得
◈ 活动范围
◈ 持续价值
◈ 风险管理
◈ 业务设计及内部关系
九. 销售与服务体系——构建面向客户的流程和组织，打赢班长的战争-流程
十. 供应链体系-提升端到端全产业链效率，降低交易成本-流程
十一. 采购体系-卓越运营的根本，企业利润的源泉-流程
十二. 流程体系的优化
◈ 拆解工序以降低复杂度
◈ 稳定性和持续演进
◈ 信息流的流转效率和资源配置效率
◈ 以客户为中心，聚焦一线运营流程
◈ 以客户为中心，端到端贯通
十三. 敏捷高效的流程
◈ 跨功能并行执行，流程有效集成
◈ 以标准和规则应对不确定性
◈ 以产品为主线，以项目为单元
十四. 流程案例
◈ 流程的输入，输出应该是什么？
◈ 流程是否聚焦客户的价值创造？
◈ 流程的对象到底是什么？
◈ 流程的阶段明晰吗？
◈ 流程有明确的决策点和评审点吗？
◈ 有没有具体的标准和规则？
◈ 有没有具体的方法和工具？
◈ 有没有细化到角色？
十五. 流程的构建模型与输出
◈ 阶段（Phase）模型
◈ 流程的典型命名方式
◈ 流程管理体系的输出物要求
◈ 流程的输出流程卡片
◈ 流程的输出-流程图
◈ 流程的输出-方法和工具
◈ 流程的输出-流程型组织
◈ 流程的输出-角色
◈ 运营的输出-决策和授权
十六. 实战输出：组织流程的展开与优化
第四单元：支撑组织流程-高效协作的跨功能团队建设
一. “组织”和“流程”相结合，才能更好地落实战略目标
◈ 基于流程的绩效对应
◈ 基于战略的绩效分解
◈ 战略绩效和流程的映射地图
◈ 指标体系设计方法论——战略目标分解，遵从平衡记分卡模型
二. 流程、组织、IT质量、运营、安全之间的关系是什么
三. 流程运营机制建设
◈ 流程运营：是瞄准业务目标，周而复始地按流程执行，通过持续、周期性的业务运营管理活动，以达成业务目标。
◈ 驱动模式：流程运营需要驱动力，按照驱动力不同，可分为事件驱动、节点驱动、时间驱动三种模式。
◈ 运营机制：包括信息流、组织保障、时间数据管理、方法与工具四个要素
四. 决策效率——决策质量*决策速度
◈ 集体决策:跨部门业务
◈ 分层决策:
◈ 分类决策:分领域决策，让专业的人做专业的事。
◈ 决策周期:结构化会议，决策窗口固定。
◈ 紧急通道:对于经济事项，提供紧急决策通道。
五. 业务模式效率-精准计划和响应变化的能力
六. 协同效率——流程和跨部门协作
七. 高层按照8个步骤，来领导流程体系建设与优化
◈ 制造足够强烈的紧迫感。
◈ 建立足够强大的领导团队。
◈ 树立明确的变革愿望。
◈ 提高沟通和传播的愿望。
◈ 鼓励员工采取积极行动。
◈ 系统规划并取得短期绩效。
◈ 巩固成果并发起更多变革。
◈ 将变革固化到公司文化中。
八. 流程体系建设落地的原则
◈ 先僵化后固化
◈ 全局观与实践主义
◈ 小改进，大奖励
◈ 大建议，只鼓励
九. 实战输出：组织流程保障机制的建立
精彩见证-刘成熙老师领导力课程授课企业（累计280天以上）
序号 授课企业 授课课程 授课时间
1 贵州烟草、电力行业 领导力与执行力实战 2009.04.10-12
2 裕同集团 领导力 2009.06.21
3 广州建设银行 高效执行力 2009.7.11-12
4 奇美电子-佛山公司 领导与沟通 2009.09.07-08
5 上海航天技术研究院 领导力策略 2009.09.14
6 上海臣信房地产经纪有限公司 决战在基层—基层管理与领导力 2009.11.4
7 中国铁道部铁道团委 领导者领导技能提升—创新思维与理性决策 2010.01.17
8 中国工行银行佛山分行 高效执行力 2010.05.22-23
9 温州市有线广播电视网络中心 高效团队与执行 2010.07.18
10 亚源科技股份有限公司 领导魅力与领导统御 2010.08.30
11 中国建设银行昆明分行 领导力提升 2010.08.31
12 兴业银行股份有限公司 卓越领导艺术与创新 2010.09.07-08
13 嘉旺餐饮连锁有限公司 团队领导能力 2010.09.25
14 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-宝马集团总经理\集团VP 总经理如何打造企业高效执行力 2010.11.10-11
15 北京交通大学经管学院汽车EMBA中心-福田汽车专班-总裁高级研修班 基于战略的绩效考核与高效执行力 2010.12.07-08
16 新世界百货集团-领导力建设调研项目 基于企业文化的领导力调研 2011.03月30-31
17 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.04月21
18 兴业银行济南分行 团队管理与领导力 2011.05月21
19 广东鸿森集团 卓越领导力 2011.05月23
20 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.06月23
21 厦门长塑实业有限公司 卓越领导力 2011.06月26
22 成都世行投资有限公司 执行力与领导力 2011-07月14-15
23 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月16-17
24 新世界百货集团 基于企业文化的领导力培训 2011.07月18
25 宁波方太营销有限公司 高效执行力打造卓越绩效 2011.7月21-22
26 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月23-24
27 深圳联友科技有限公司 高效执行力 2011年7月25
28 广发证劵珠海分公司 高效执行力 2011-7月30-31
29 深圳市光华印制有限公司 共赢领导力********
30 成都正基置业 卓越领导力与组织执行力提升训练 2011年9月16-17日
31 珠海市世纪锦程经理人才培训中心 全国高级职业经理人资质评价继续教育-卓越领导力 2011年11月26、27日
32 广发证券股份有限公司 高效团队建设与领导力提升 2011年12月22
33 广东鸿高建设集团有限公司 领导力 2012年4月14-15日
34 深圳市水务（集团）有限公司客户服务分公司 领导力提升********
35 贵定卷烟厂 领导力修炼 2012年5月28-30
36 北京博维航空设施管理有限公司 提升职业素养高级研修班-领导力 2012年6月12-13号
37 北京博维航空设施管理有限公司 提升职业素养高级研修班-领导力 2012年6月26-27号
38 爱德万测试（苏州）有限公司 变革中的领导力 2012年9月13-14日
39 一汽-大众汽车有限公司 卓越领导-振翅领航 2012年12月22日
40 中新机场管理学院 机场管理者领导力提升（公开课） 2013年4月12号
41 中新机场管理学院 机场管理者领导力提升 2013年4月23-24号
42 深圳供电局 卓越领导与高效执行力 2013年5月27-28号
43 东莞劲胜精密组件股份有限公司 基于战略的中高层领导力塑造 2013年6月7~8日
44 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力（第一期） 2013年7月2日
45 广州邮区中心局 中层领导影响力提升训练 2013年7月25日
46 百乐嘉利宝（苏州）可可有限公司 领导变革与变革管理 2013年8月19号
47 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力 2013年9月8号
48 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力 2013年9月13号
49 中国邮政储蓄银行广东省分行 TLP领导力 2013年9月26号
50 东风本田发动机有限公司 高效领导力 2013年11月20-21日
51 中交南沙投资 高绩效团队建设与领导力提升 2013.12.22（白天+晚上）
52 深圳市鼎汇商贸有限公司 领导力提升—情景领导力 2014年2月16日
53 贵阳烟草局 领导艺术（LTP领导力） 2014年4月28-29日
54 浙商财产保险股份有限公司 《卓越领导与高效执行力》全国各省级分公司一把手 2014年5月5-6号
55 键桥通讯技术股份有限公司 打造卓越领导力与高效执行力 2014年5月24-25日
56 上海永升物业管理有限公司 卓越领导力（总经理级别） 2014年6月6-7日
57 佛山中海千灯湖房地产开发有限公司 卓越领导与高效执行力内训 2014年8月25-26日
58 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 卓越领导力 2014年10月31日
59 广东电网公司 团队领导力与教练技术 2014年11月3号
60 广东电网公司 高效团队建设与领导力提升 2014年11月6号
61 北京冠城新泰房地产开发有限公司 卓越领导与高效执行力 2014年11月12-13日
62 周大福珠宝文化产业园（武汉）有限公司 卓越领导力提升 2015年1月30-31日
63 中新机场管理培训学院 机坪优化协同管理与领导力提升研修班 2015年3月30-31日
64 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班********
65 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班********
66 建行厦门分行 中层干部领导力提升培训班********
67 中新机场管理培训学院 机坪优化协同管理与领导力提升研修班（第二期） 2015年6月2-3日
68 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 2015年6月12-13号
69 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升（第二期） 2015年6月14-15号
70 龙大食品集团有限公司 中层领导力与管理技能提升 （第三期） 2015年6月26-27号
71 中交四航局第二工程有限公司 高效团队建设与领导力提升 2015年8月27-28日
72 中国银行桂林分行 支行行长卓越领导艺术与创新 2015年8月29-30日
73 金轮针布（江苏）有限公司 LTP 领导力 2015年10月8-9号
74 和记黄埔卧龙北地产（大连）有限公司 情境领导 2015年12月18-19号
75 中新机场管理培训学院 机场优化管理与领导力提升培训班 2016年4月15日-16日
76 威立雅工业水处理（上海）有限公司 高情商领导者 2016年5月24-25号
77 德华兔宝宝装饰新材股份有限公司 领导力提升 2016年7月2-3号
78 Q房珠海公司 教练型领导力 2016年8月24-25号
77 中信银行昆明分行 LTP领导力提升 2016年8月27-28号
78 上海Q房网 教练型领导力 2016年11月15-16号
79 蓝城农业科技有限公司 教练式领导力实务 2016年11月18-19 号
80 三安光电股份有限公司 魅力领导与领导统御 2016年9月11号
81 厦门三安光电有限公司 魅力领导与领导统御 2016年12月3号
82 厦门市三安集成电路有限公司 魅力领导与领导统御 2016年12月4号
83 安徽三安光电有限公司 魅力领导与领导统御 2017年1月13号
84 杭州西奥电梯有限公司 卓越领导力提升训练营 2017年2月5-6号
85 广东电网有限责任公司 高效团队建设与领导力提升 2017年4月24号
86 美的厨房电器 领导力 2017年7月6号
87 特发集团有限公司龙华地产分公司 打造卓越领导力 2017年9月5号
88 杭州交投船闸管理有限公司 领导力提升 2017年9月8号
89 一汽大众销售有限责任公司 领导力 2017年9月12号
90 吉田拉链（深圳）有限公司 卓越领导力提升 2017年9月21号
91 杭州上佰电子商务有限公司 MTP系列第六次课程卓越领导力提升 2017年9月22-23号
92 广东瀚蓝环保工程技术有限公司 卓越领导力提升 2017年10月27-28号
93 广东省广业培训学院有限公司 卓越领导力提升 2017年11月17号
94 广州中远海运物流有限公司 LTP领导力提升 2018年5月18-19号
95 佳能（中国）有限公司 教练型经理人 2018年5月16号
96 广州公开课-华南理工大学 组织行为学之领导力 2018年8月4-5号
97 广州市白云联佳精细化工厂（丹姿） LTP领导力提升 2018年8月21号
98 广东糊涂酒业有限公司 卓越领导力提升 2018年8月12-13号
99 佳兆业商业集团有限公司 卓越领导与高效执行力 2018年9月27号
100 梅耶博格光电设备（上海）有限公司 卓越领导力提升与变革管理 2018年12月8-9号
101 深圳市澳华集团股份有限公司 LTP-领导力提升 2018年12月25-26号
102 深圳市招商蛇口国际邮轮母港有限公司 向管理要成效-中高层经理管理能力提升-第二期 2019年1月4号
103 深圳市招商蛇口国际邮轮母港有限公司 中基层梯度培训计划第四期之高阶领导力 2019年1月10号
104 丽枫酒店 区域管理与赋能领导力提升 2019年1月16-17号
105 珠海润都药业股份有限公司 高情商领导者 2019年2月17号（1天8小时）
106 珠海市民彤医药有限公司 高情商领导者 2019年2月23号
107 广州卓立工艺品有限公司 卓越领导力 2019年2月25-26号
108 深圳市万生堂实业有限公司 团队赋能 2019年3月8号
109 杭州缦图摄影公司 情境领导力 2019年3月17号
110 宁波美诺华药业股份有限公司 卓越领导与高效执行 2019年3月9-10号
111 广州公开课-深圳市中企智汇企业管理咨询有限公司 高情商领导者 2019年4月21号
112 广西东呈酒店管理有限公司 赋能领导力 2019年5月10号
113 晋美学院-中层班 LTP卓越领导力提升 2019年5月25-26号
114 深圳宝安桂银村镇银行股份有限公司 LTP卓越领导力提升 2019年5月28号
115 佳能 知行合一-领导者实践的智慧 2019年7月16号
116 佳能 知行合一-领导者实践的智慧 2019年7月17号
117 统一超商（上海）便利有限公司 情境领导 2019年8月14-15号
118 吉田拉链（深圳）有限公司 卓越领导力提升培训 2019年8月16日
119 中海油能源发展股份有限公司工程技术深圳分公司 教练式领导力 2019年8月19-20号
120 广州松下空调器有限公司 创新管理之执行力与变革管理 2019年8月27-28号
121 佳能广州 知行合一-领导者实践的智慧 2019年9月4号
123 杭州凯蓝品牌管理有限公司 督导管理者领导力提升 2019年9月24-25号
124 东莞市民盈房地产开发有限公司 中高层干部卓越领导力提升 2019年11月15-16号
125 宁夏东部热电股份有限公司 卓越领导力 2019年11月19-20号
126 万和证券股份有限公司 卓越领导力 2019年11月23-24号
127 遵义市烟草公司 基于战略的中高层领导力塑造 2020年7月9号
128 遵义市烟草公司 基于战略的中高层领导力塑造 2020年7月12号
129 广西东呈酒店管理有限公司 赋能领导力 2020年7月17号
130 中交第四航务工程局有限公司 敏锐学习力-成就卓越领导者 2020年8月26-27号
131 深圳市特力集团股份有限公司 情境领导力 2020年9月25-26号
132 合肥泰禾光电科技股份有限公司 LTP卓越领导力 2020年11月28-29号
133 碧桂园广清区域一部 Ltp-卓越领导力 2021年1月28-29号
134 深圳市柏星龙创意包装股份有限公司 MTP（8天项目）- LTP-领导力提升 2021年3月14号
135 深圳世界之窗有限公司 LTP-领导力提升 2021年3月23-24号
136 华侨城集团深圳世界之窗有限公司 LTP-领导力提升-第二期 2021年4月7-8号
137 大森林全球物流（深圳）有限公司 MTP8天项目（第三阶段）-领导力提升与情境领导 2021年8月15号
138 贵州中烟有限责任公司市场营销中心 LTP卓越领导力 2021年9月27-28号
139 世纪东宝 情境领导力 2021年10月6号
140 广东佛山市陶瓷研究所控股集团股份有限公司组织行为学与领导力 2021年10月19-20号
141 爱德克斯广州汽车零部件有限公司 卓越领导力提升 2022年6月23号
142 深圳麦克韦尔科技有限公司 领导团队四关键 2022年7月16号
143 汤浅蓄电池（顺德）有限公司 领导变革与变革管理 2022年10月13号
144 华进联合专利商标代理有限公司深圳分公司 MTP8天项目-团队管理与领导力提升-第五期 2023年2月25号
145 中建新疆建工（集团）有限公司华南分公司 建筑行业领导力——卓越领导力五力修炼 2023年4月9号
146 广东南油控股集团有限公司 知人善任的领导艺术 2023年5月16号
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