一、培训业务体系框架

²           培训训练手法（OJT、OFF-JT、SD）

²           培训需求类别

²           培训业务价值链分析（框架模型）

二、培训需求分析

²           培训需求的含义与价值

ü         什么是培训需求分析？

ü         培训需求分析的目的和价值

ü         课堂研讨：培训需求分析常见的问题？

²           培训需求分析模型及样例

ü         培训需求分析成熟度等级模型

ü         培训需求分析双轨模型

ü         培训需求分析三层次法

ü         培训需求分析链模型

²           培训需求分析流程

ü         定位当期企业培训需求分析的重点

ü         开展培训需求调查

ü         开展需求评审

ü         培训需求总结

ü         案例分享：某公司年度培训需求分析分工与流程

²           培训需求评审与总结

ü         岗位-能力-知识技能-课程表输出

三、培训计划制定

²           年度计划书的通用格式

²           年度培训计划制定的七个步骤

²           人员训练的方式方法

ü         学习的奥秘与训练的法则

ü         在岗训练的两种模式

ü         导师或教练辅导

ü         学习资源与学习技巧

²           年度计划制定的常见问题

四、培训组织与实施

²           讲师体系建设

ü         讲师体系建设能力成熟度

ü         如何选聘合适的外部讲师？

²           课程体系建设与开发

ü         课程体系建设能力成熟度

ü         课程体系设计的原则

ü         课程体系建设流程

ü         课程开发流程

²           教学活动设计

ü         如何设计教学活动

ü         常用的7种培训方法（演讲法、研讨法、直接指导法、个案法……）

²           学员的准备与沟通

ü         如何与学员有效沟通？

ü         训前评估

²           教学情境安排

ü         如何掌握教学情境？

ü         教室的布置方法

ü         常见的教学情境问题

²           教学质量管理

ü         如何做好教学管理？

ü         训前、训中、训后检查表

五、培训效果评估

²           培训效果评估的目的和意义

²           培训评估能力成熟度模型

²           新柯氏评估法

ü         一级反应评估含义、原则与样例

ü         二级学习评估含义、原则与样例

ü         三级行为评估含义、原则与样例

ü         四级成果评估含义、原则与样例

ü         五级投资收益评估含义、原则与样例

²           新柯氏评估的五项基本原则

²           新柯氏评估的操作要点

²           培训效果评估常用的方法

六、培训业务流程的全面质量管理（过程监视与改进）

²           培训质量管理的基础工作

ü         加强培训质量教育工作

ü         强化培训质量数据采集与分析工作

ü         健全培训质量的责任制

ü         推行规范化和标准化管理                   

²           培训质量自查报告

²           有效控制质量的方法

ü         过程管理的体系化、规范化、标准化和流程化

ü         输入要素中人的知识、技能、意愿、心态等要素的关注

七、培训业务实施的支持活动

²           培训组织保障

ü         学习型文化建设

ü         培训组织架构设计

ü         培训四定原则

²           企业人力资源能力成熟度

ü         培训管理与人力资源管理的有效衔接

²           培训管理电子化与E-learning

ü         培训管理电子化的核心设计要素

ü         E-learning设计与选型的主要评价要素