1、MALL 时代百货行业竞争趋势

城镇化进程与居民消费心态变化形成的挑战与机遇

百货、超市、购物中心的业态竞争与竞合

过去、现在和未来百货业竞争特点对比分析

基于引领生活方式演变的百货行业发展策略

基于顾客消费行为特征及需求满足的百货行业竞争策略

“购物中心化的百货”与“百货化的购物中心”

2、“从百货走向购物中心”

以生活方式满足为核心的百货卖场业态规划与商品组合

百货公司购物中心化发展趋势

餐饮、娱乐、生活服务等由配套业态成为主导业态

以传统百货经营品类相呼应的配套业态布局

扣率+租金的商务合作条件的广泛运用

实现客流共享与互动的卖场业态规划

餐饮业态与百货经营品类之间的客流共享与互动

娱乐业态与百货经营品类之间的客流共享与互动

生活服务业态与百货经营品类之间的客流共享与互动

3、以激发顾客体验为诉求的百货形象与商场氛围营造策略

传统百货卖场形象由标准化向个性化的演变

C 套餐: 中高层管理人员经营能力提升

商业空间设计由标准形象向个性化形象演变

强调与品类特征相呼应的卖场个性化空间设计原则

充分激发消费者视觉享受的商业空间美学

与商品特征相呼应的卖场区域化装饰风格

以生活提案为先导的百货VMD 可视化商品策略的实施

4、以顾客关系管理为先导的个性化营销策略

顾客忠诚度对于百货公司重要意义

顾客忠诚度的评价指标体系

提升顾客忠诚度的营销企划

实现CRM 从财务管理系统向营销策划系统的升级

以顾客消费特征为依据的营销企划作业流程

基于顾客消费规律的营销年度行事历

以争夺顾客忠诚度为目标的个性化营销

基于顾客消费行为分析的营销计划的制订与实施

移动互联技术在百货营销及顾客服务领域的创新运用

5、以超越顾客需求为目标的差异化服务策略

百货公司顾客价值评估模型

品牌忠诚度与价格敏感度

顾客消费时间、金额及频率构成的RFM 模型及应用

实现CRM 从财务管理系统向顾客服务系统的转变

差异化服务与个性化营销策略的联动实施