第一单元：打造第三代百货公司服务竞争力

1、 百货发展的四个阶段以及第三代百货公司的特征

2、 MALL时代百货的生存与发展趋势

3、 第三代百货公司卖场规划、商品组合、营销策略

4、 第三代百货公司顾客消费心理需求与特征分析

5、 基于顾客消费行为特征及需求满足的购物中心竞争策略

² 以生活形态满足为原则的卖场规划与业态组合策略

² 以激发顾客体验为诉求的门店形象与商场氛围营造策略

² 以顾客关系管理为先导的个性化营销策略

²  以超越顾客需求为目标的差异化服务策略

第二单元：市场调研与顾客需求分析

1、 市场调研的步骤与实施要点

2、 顾客需求分析的方法与模型

² 百货公司顾客流失的类型

² 百货公司顾客价值评估模型

² 百货公司顾客品牌忠诚度与价格敏感度分析模型

3、 差异化服务与个性化营销策略

4、 大数据运用对百货经营理念的冲击

5、 大数据统计与分析系统对百货营销企划的支持

6、 基于大数据分析系统的CRM创新应用

7、 CRM顾客关系管理系统对百货公司的重要意义

8、 RFM 顾客分析模型

9、 VIP顾客成长的四个周期及应对策略

10、 VIP顾客消费数据分析在百货营销领域的创新运用

11、  “云技术”的广泛运用背景下CRM未来展望

第三单元：营销计划制定与实施 ²

1、 制定营销计划的关键要素

² 营销计划----基于商品季节性上市规律与消费者生活动向

² 媒体策略----与消费者生活方式相适应的媒体传播方式

² 企划预算----关注投入产出比的营销企划预算管理

² 执行方案----协同招商、营运、收银及财务、信息、物业、安保各部门的营销执行方案

² 效果评估----从顾客资产增值到营业收入提升等多方位营销效果评估体系

2、 企划案制定技巧

3、 新店开业期与营运期营销计划的差异

第四单元：新媒体时代百货营销企划的媒体策略

1、 百货营销企划的关键因素

² 经营定位

² 用户体验

² 会员营销

2、 百货品牌价值建立 

² 品牌形象建立与传播 

² 品牌美誉度与忠诚度

3、 百货精准营销

² 搜索引擎

² 电子邮件

² 服务热线

² 微营销

² 社区媒体

4、传统媒体在百货营销企划中的创新应用

第五单元： 营销企划效果评估 ²

1. 营销企划活动效果评估的要素

² 客流量

² 客单价

² 销售额

² 销售毛利

² VIP反馈率

² VIP贡献率

² VIP增长率

2. 销售业绩的回顾及分析

3. 业数据分析和运用

第六单元：VIP顾客营销策略及实施

1、 顾客管理

² 如何执行有效的顾客管理

² 如何掌握顾客资料

² 顾客资料的运用

2、 销售管理

3、 服务管理

² 如何提升顾客满意度？

² 服务营销的策划与实施

² 有效招募VIP顾客，迅速扩张VIP数量的营销策略

² 有效激活睡眠卡及死亡卡的营销策略

² 提升VIP顾客忠诚度的营销策略

² 提升VIP卡含金量的营销方案

² 有效运用异业联盟为VIP顾客创造更多价值贡献

4、 针对VIP顾客的个性化营销策略

5、 让VIP卡成为百货公司“现金流”的重要来源

第七单元 百货门店形象与卖场氛围营造

1. VMD概念

² VMD涉及的内容

² VMD的功能与目的

2. 百货VMD外围管理

² 商场外观

² 店招

² 灯箱

² 外墙条幅

² 灯杆挂旗

² 橱窗

² 活动海报架

² 景观绿化

² LED

² 外围夜间管理

3. 百货VMD卖场内部管理和规划

² 公共区域

² 店内指引系统

² 店内灯箱及LCD

² 共享空间

² 公共设施

² 各功能区域布置

² POP

² 专柜陈列

² 超市VMD

4. 卖场照明

² 卖场照明的目的

² 常见的照明灯具

² 照明的分类

5. 陈列形态构成及DP点陈列

² 陈列形态构成的概念

² DP点陈列

² 案例分享

6. 节假日气氛营造