人际关系改造的十二剧场（上）

——心态控制场

第一，情场。

企业要经常营造一些感情的磁场，让那些被冷落的人很风光地走上舞台，让大家为他们鼓掌。

我们在企业做变革时，每个月都要搞一场生日晚会，每一场生日晚会都要求企业选几个基层的主角出来。主角要在晚会上当场跟大家分享他成长的人生历程，包括在公司成长的历程。

如果老板参加，也要和大家分享他的人生历程和他公司成长的历程，互相分享自己的悲、喜、苦、乐，包括相互之间的误解、怨恨。

所有这些东西都让摄影师把他们拍下影像，然后向员工进行传播，让员工都知道这种活动的意义。

很多企业生日晚会没有效果的原因就是：老板想起来就开，想不起来就不开；心情好时就开，心情不好就不开。而且还经常抢寿星的风头，大谈企业问题，变成了一场企业会议，效果自然很差。(这种活动不仅要做，而且老板还要参与，这种情况最好让员工作为主角。)

第二，友场。

这里有个案例，就是总经理现场见面会。

我们有个项目企业的老板非常的强势，他跟他的管理团队和员工的关系非常紧张，他每天上班几乎有一半的时间在骂人。

为了改善他与员工的关系，我们设计了总经理见面会活动。

这是一种自由参加的会议，不做强制性规定。会议提前一周就把海报贴出去，宣传总经理见面会是总经理扮演一种平民的身份跟大家进行平等的沟通和交流。

开始总经理有些担心，但后来的效果超出想象地好。所有的员工长期积压在心中的怨气终于说出来了。

总经理开始不适应，脸色红一阵，白一阵，但是半个小时过后，适应了这个环境，首先改变的是他自己。他说：“我没想到以前我在你们心目中是这样的恶毒。”当他把这句话说出来以后赢得了全场鼓掌。

员工反而再也不怪他了，他们对总经理说：“老板，其实我们很理解你，你的压力也很大。”

总经理想象的那种当场尴尬的局面没有出现，是他过分地误解了员工，夸大了这种矛盾。平时没有一种正确的沟通渠道让员工得到发泄，才导致了双方的误解。

这个动作还有一种更大的作用是：员工提出80%的问题都是对企业有价值的建议，比如这个流程怎么优化？这个物料清单不清楚是不是该理清一下？很多问题都提得比他想象的要好。

这个活动的价值是让员工尤其是有抱怨的员工成为焦点、成为主角，总经理来扮演一个普通员工的角色。

第三，乐场。

这是指娱乐的场所。

我在东莞帮助一家企业，仅仅是搞了几台游戏机，流失率就大幅下降了。员工不是喜欢打游戏吗？让他出去打还不如在企业里买几台游戏机，下了班打游戏，这也是让人成为主角，成为生活的主角。

平时在工厂里上班他是一个不起眼的角色，坐在游戏机面前，他可以把自己想象成任何人物。他觉得他是自己心目中的主角。

娱乐比赛的目的就是让那些有文体才能的人跳出来成为主角。

学校读书的时候那些会搞文体的特别容易找女朋友。因为他容易从人际关系中跳出来，一打起球来，一表演起来，大家都注意他们几个。

所以，搞一些活动，让那些有点文体才能的人成主角，他能带动一批人。

第四，梦场。

梦场是什么呢？其实就是围绕个人理想而进行的演讲比赛，以及关于企业未来规划的一些活动。

企业要懂得给大家营造一个梦，不断地说这些梦，对自己和员工都是一个激励，说多了，还真会“美梦成真”。

企业员工忠诚度的高低是由你所改变的人的命运的多少和大小来决定的，这最终取决于你圆了多少人的梦。

第五，交场。

指的是社交的场。

我们一定要介入员工的社交场合。我在南海遇到的一个老板搞了一个硬性的规定：下了班，不允许三个以上的老乡在一起喝酒，查出来要处罚。

他是想介入他们的社交场合，因为社交圈子直接影响这些人的工作表现。但这样的方式太笨拙了，你可以组织一些篮球队、乒乓球队、围棋队、象棋队，搞一些读书会，这都是些非地缘性的组织。这样做是非常容易让大家进入自己的圈子。
比如我们永兴的老板就忽视了这个因素，而且不重视这个因素，惭愧啊惭愧。

总之，你让这些人不要完全以地域和血缘为纽带形成关系。以地域和血缘为纽带形成的关系，必然是帮派。所以作为公司的老板要多组织篮球赛、台球赛、乒乓球赛、围棋赛、象棋赛、读书会等等的活动。看似简单，其实非常有效果的。所以这方面要多多做。

第六，心场。

心场就是思想、观念的直接碰撞。

很多企业的高管都有自认非凡的背景以及自命不凡的经历，都认为自己的模式就是成功的模式，自己的做法才是正确的做法。往往彼此互不买账，一支独立作战能力很强的团队，结果成了一盘散沙。

如何调整他们的心态呢？我们在中山莎丽卫浴这个企业搞了几次中高层讨论会，主题都是：莎丽卫浴需要什么样的管理模式？让大家亮出自己的观点和做法。

经过我们的点评，大家发现原来各自的模式和方法都有一定的条件和局限，外资企业、大企业的模式都有自己的文化背景和历史渊源。不顾企业发展的现状和经历，不顾基层员工的实际，任何成功的模式都将在莎丽失效。因为莎丽目前要解决的核心问题是：失控！

于是，我们最后确定下来，根据行业特点、企业特点、人员特点，在欧博企业控制思想的指导下，摸索一条自己的管理之路，建立适合莎丽卫浴的管理控制体系。