一、习性决定成败

领导要管好人，就必须抓住人的习性做文章，从人的习性的改变和培养入手。这是一个核心的切入点。为什么呢？我们先看看好企业与差企业的区别究竟在哪里？好企业好在哪里？差企业差在何处？

好企业是不是因为有一个好老板？好企业是不是因为有一群好员工？好企业是不是因为有一套好机制？都是，又都不是。为什么呢？因为很多企业的老板，特别是一些工厂的老板，大都是一些兢兢业业的人，几乎全身性扑在企业，没日没夜地干。对员工也没有太多值得挑剔之处，很多员工留在企业继续干，就是因为他们的老板为人不错。

其实，这并不是因为老板们的道德水平多高，而是因为他们不如此的话，企业就很难办下去：不天天在企业守着，企业就可能停摆；对员工苛刻，就很难留下员工。但既便如此，企业的状况依然很差。

那是不是员工的问题呢？很多企业的员工都非常努力，经常每天干10小时以上的工作。管理做好了吗？依然没有。还有的企业不断地换员工，希望最后能得到一批最好的员工，得到了吗？失望的时候居多。有的企业试图通过培训改变员工，但训来训去，最终还是没有改变。

是不是机制的问题呢？我们都不知道引入多少机制了：ISO算是一套机制，ERP算是一套机制，绩效考核算是一套机制，有的企业几乎来一个老总就要换一套制度。（企业要想要发展，并不是靠使用外国的工具就行的，关键还是人的管理，人的问题解决了，什么都解决了）

我们到有些企业，老板对我们说：你们不用搞制度了，只要把我们现有的制度筛选一下，你们认为哪些东西可以推的，挑出来推下去就行了。

他们不缺机制，但这些机制没有改变企业。

成功和失败的区别到底在哪里？

我们先从个人的成功看起。胡雪岩是我国清朝末年很有名的一个商人，被称为红顶商人，富可敌国。

胡雪岩研究会的副会长曾仕强先生对胡雪岩的成功总结了几点：勤劳、节俭、忍耐……

曾仕强先生是一个资深的学者，他在培训界的名望也很高。但当我听到曾仕强先生总结出来的胡雪岩成功之道后，我很失望。因为勤劳、节俭、忍耐这些东西算什么？谁都可以做到。

所以，听曾仕强先生总结完以后，我很郁闷。但又一想，这么一个知名学者得出的成果一定会隐含什么，我就一直琢磨：为什么曾仕强先生只用勤劳、节俭、忍耐这些词来形容胡雪岩成功的原因呢？他对胡雪岩的发掘为什么也仅限于这些常人熟知的东西？这里简单之处一定隐含不简单。

经过我不断琢磨，发现了一个问题的三个层面。

勤劳、节俭、忍耐这一类的东西可以从三个层面来看，第一个层面是观念层面，就是我们对这些东西的认同度。第二个层面是行为层面，就是我们能不能做到。

其实，我们大多数人都停留在这两个层面上。说勤劳、节俭、忍耐，我们观念上都认同，没有人会认为成功是因为懒惰，也没有人会认为成功是因为奢侈。行为上偶尔也能做得到，勤劳、节俭、忍耐并不是高不可攀的行为，谁都有能力做到。但常人就停留在这里。

就像我们的企业，老板一抓出货，货一定能出来，甚至平时三十天才能做出来的东西，说不定那段时间三天就做出来了，简直可以创造奇迹。

但是，你知道你企业最大的问题是什么吗？就是不能每次都是三天。

所以，我觉得观念上的认同没有问题，偶尔为之的行为也没有问题。最大的问题是我们不能够持之以恒地长期去做。

能够持之以恒地去做，就是第三个层面的事了。这个层面我把它称之为“品性”。

所以，我认为同一个优点存在人的身上，有观念层面的，有行为层面的，有品性层面的。

如果只处在观念这个层面，我认为只是“知”，离“行”都还有很长的距离。而在行为这个层面，我认为这也只是“能”，它也不能成就一个人，偶尔的行为并不能成就大事。一个人要成就一番大事，必须靠持之以恒的坚持。这说明，这个优点已经成为了这个人身上的东西，成为了他的一种属性。（一个人想要成功，必须把优点变成一种属性，变成一种习惯才行，一次两次是么一效果的，就像我有高血脂，我天天早晨起来喝水就成为一种习惯了，身体当然就好了，现在我除了喝水，还坚持天天吃大蒜、吃大葱，和陈醋，这些对高血脂，高血压，降低胆固醇都很有帮助，时间久了就成了习惯了，让这种良好的习惯成为你骨子的一部分你最终就成功了！）

曾仕强先生总结出来的这几点，尽管语言很普通，但实际上是想告诉我们，胡雪岩身上有一些优秀的品性，这些优秀的品性成就了胡雪岩。

而我们很多人虽然也懂得应该勤劳、节俭、忍耐这个道理，但只是懂得这个道理，有些人也只是偶尔能够做到，但是，你并没有让它成为你身上的品性，你就不是胡雪岩，你就只是一个普通人。

优秀的人和普通人的区别不在于他知道的你不知道，不在于他能做的你根本不可能做到，而在于他身上有这些品性，你身上却没有这些品性。

我们对管理的看法，对企业管理的看法，同样应该如此。不要认为有什么绝招，不要认为有什么方法别人知道我们不知道，海尔知道的我们也知道。

也不在于好企业有一拨特别能干的人，而我们的人都是笨蛋。不在这里！我们有些人总认为好企业一定有一群特别能干的人，而他的人就是不能干，这是大错特错的。（其实，每个人都是好的人才，只要培养到位，员工基本素质到位，就一定能够做到位的，好的人才是培养出来的）

我想说的真相是，每个人都有很大的潜力。你的企业搞不好，不是因为你的人不能干。要立足于现有的人，现有的人有这样的能力。

好企业和差企业的区别就在于：好企业把简单的事情、简单的道理天天做到，它就是好企业。差企业就是尽管知道了很多道理，很多的事情也能做，但是就不会天天这样去做。（这个观念我非常认同，坚持了东西就是好东西，就是好习惯）

很多优秀的老板，他们的人生经验都可以可以归结为“坚持”两个字。他们多年走过来的路让他们坚持了很多东西，坚持的这些东西成为了他们的品性，这就让他们拉开了与普通人的距离。

“品”字有三个“口”，口就是嘴，每人有一个嘴，三张嘴意味着三个人。中国话常说“三人为众”，所以，“品”字也就是众口一词的意思，就是大家都说这个人有这个特点，这就是品性。

“品德”是大家都认为这个人有这个德行，“品牌”是大家都公认的牌子。“品”字很值得琢磨的：品德、品质、品性、品牌都是一个“品”，这个“品”就代表我们所具备的这个特点是长期的、持续的、稳定的。

所以，长期、稳定、持续才是我们解决管理问题的核心。（坚持、执着、持续、长期的东西，时间久了就一定能够成功，这个观念我非常认同，健康也是一样的，好的习惯也是成功的开始）

二、好习性是训练出来的

人与人的差距，企业和企业的差距，其实说到底就是两个字：坚持。能不能把大家都知道，甚至都有能力做到的正确的东西坚持下来，这是企业管理好坏的真正的分水岭。（持之以恒，最终就会有好的结果，丘吉尔说过：成功就是坚持、坚持、在坚持）

坚持为什么那么重要呢？因为坚持就是训练。我曾经跟农村来的管理人员有过这样一段对话，我问：“你爸妈在家里一般几点钟起床？”

“五点多钟。”——农村人有这个习惯，五点多钟就起床了。

“那你在家里一般睡到几点起床？”

“起码睡到八九点了。”

“为什么你不能五点起床？而你爸妈能做到？”

“他们习惯了。”

实际上起早床这个习惯是生活中养成的，是生活训练出来的。所以，我认为最好的训练就是生活本身，生活就是最好的老师。

胡雪岩的品性就是生活训练出来的，他小的时候就很苦。

我们工人在工厂的主要生活就是工作，由此可以推出：工作就是最好的训练。对管理人员来讲，工作就是管理。

由此可以得出一个对管理人员有用的结论：管理就是训练。

我想说出一个真相：企业的每天每时每刻都在训练人。有人说企业应该成为一所学校，老板应该是一个老师。其实不管应不应该，也不管你愿不愿意，企业就是一所学校，老板就是一个老师。这是企业的属性，而不是人们的愿望。

工厂人的许多坏毛病都是我们日常训练出来的。比如你问他什么时候可以出货，他总会说七八天、十来天，从来没有准确的信息给你。你问采购的物料供应商什么时候能送到？他张口就说：快了。快了是什么时候？没有准信。他甚至跟你说在路上，实际上人家还没有装货呢。

这些坏毛病都是我们训练出来的。怎么叫训练出来的呢？每次当员工这样说的时候，我们的管理者都不去认真追查，放任自流，听之任之。最后，他们就养成了信口开河的习惯，养成了不负责任的习惯。这就是训练，纵容就是训练。

我们把他们训练成这个样子以后又恨得不得了，时常抱怨：他为什么是这个样子？你是个好教练他会是这个样子吗？你终于把员工训练成了非常可恶的这个样子，然后就开始恨他，这就是真相。其实根源在我们自己身上。

如果你抱着解决问题的心态去思考问题，而不是抱着减轻心理压力的目的去思考问题，那么你就必须在自己的身上找原因。因为除了这个答案，没有别的答案了。

所以说，我们的管理活动、生产活动天天都在训练人的坏品性。粗放、随意、没有原则的讲人情，做什么事随心所欲，都是我们训练的结果。

三、好企业是所好学校

企业一定是学校：好企业是好学校，差企业是坏学校；领导一定是老师：好领导是好老师，差领导是坏老师。这是一个规律。

每个老板办企业也是办了一所学校，老板就是校长，也兼了教导主任、训导主任。他下面那些领导就相当于他请的老师。只有这样看事情才能解决问题。企业不仅仅是生产系统，更是训练系统、教育系统。它生产的不仅仅是产品，更多的生产人，这是真相。

培训为什么无用？这绝对不是培训的老师无用，也不是因为培训的内容无用，而是因为它遇上了一个强大的对手，这个强大的对手就是我们日常的训练系统。（培训的有用性，是靠强大的系统来持续进行的，这就是我们的日常训练系统）

咨询为什么没用？不是因为咨询的老师没用，也不是因为咨询的内容没用。咨询也是一种训练，但它的训练效果和你企业天天工作的训练效果也是不能比的。

要想让培训和咨询有用，就必须改变我们实际做事的方式，将我们的管理系统改造成一个有效的训练系统，让正常的管理系统产生有效的训练功能，这才是真正的企业变革之路。

让日常的活动能够培养出人的好品性，这是塑造优秀企业的唯一出路。张瑞敏拿着大锤子砸冰箱，砸的就是大家的坏品性。所以，他被称为管理大师。

我去过海尔几次，有一次遇到海尔在处理一件事情，就是一批手套质量有问题，流到了车间。这在很多企业都不是一件大事，但那天一个8000多人的厂区，中午在大饭堂里吃饭的时候，海尔内部电视网播放的电视里，采购员检讨采购的责任，品管员检讨品管的责任，车间的人检讨车间的责任。

而我们很多的企业只要出了货就没事了，就让问题过去了。其实人的习性就在这个过程中慢慢养坏了，坏了以后改过来就难了。

要培养人的好习性，就得从一件件小事抓起，紧抓不放。人是通过行为改变的，通过事情改变的，不是通过观念改变的。别以为天天跟他讲道理他就改变了，不是的。你天天看他做的事，要求他必须要这样做，他就慢慢改过来了。

通过改变事来改变人是真正有效的管人思路。

总之，管理活动、生产活动不仅仅在创造业绩，更在训练员工。要把管理当训练，你当不当训练它都是训练，它是最大的训练，它比我们的课程、课堂、教材、咨询的效果都来得强烈。你不训练出好员工就训练出坏员工。所以，松下说它只生产员工就是这个意思，这是事实。（所以好员工是训练出来的，好的员工是长期培养出来的，好的员工，通过日常训练系统就让他养成了好的习惯，最终就成就了企业）