心的沟通
心的协作
知人知面更知心
最受企事组织欢迎的管理沟通课程！
《管理者高效沟通与冲突管理》工作坊
——和谐共生的管理发展技巧
领导者沟通效能训练，源自美国著名心理学家汤玛士·戈登博士（Dr. Thomas Gordon）首创的一套沟通效能训练系统。
据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示，大部分企业的经理人每天花费85%的时间处理管理中的“沟通问题”，而导致这些管理难题的原因之一恰恰是源自“沟通不畅！”
你了解什么是企业或组织中高效的管理沟通吗？一套被美国白宫正持续采用的领导力辅导课程！
一套风靡全球500强的沟通课程，现在登陆中国！
课程创立20多年来，每年参加“沟通效能”课程的领导，超过300万人！
IBM、微软、戴尔、百事可乐、福特汽车、联合利华等著名企业竞相采用这套系统训练高级经理人，产生了突破性的绩效增长！
一、本培训课程的预期效果：
认识高效能管理者的素质框架和心理素质
培养企业管理者互动开放的沟通心态、习惯、技能
创造互惠双赢的人际关系，提升非凡影响力
认识沟通的盲点和地雷，达成有效沟通
培养以人为本的沟通文化，建立团队沟通模式
练习说话、聆听、回应、问话的技巧
学习和掌握沟通中“非语言”的影响力
达成跨部门之间的协作和支持系统，解决问题
以尊重与欣赏的方式的化解管理者与下属、上司、客户之间的价值冲突
二、课程纲要
第一部分 成为高效能的管理者——基础概念篇
² 高效能的管理者之四大内涵
² 约哈利之窗——认清你的“思维盲点”
² 挑战自我的“舒适区”范围
² 卓越沟通的“八个前提假设”
² 掌握心境的力量——沟通中的EQ管理
² 人际心理学——“行为四边形原理”
² 发挥影响力的基石——自我沟通与团队沟通模式
第二部分 高效沟通的人格基石——心理建设篇
² 管理者心理“自画像”
² 自我人格的觉察与反省
² 寻找自信的根源——自我价值感
² 性格雕塑的工具——“STROKE”和“DISCOUNT”的交互使用
² 自我形象的提升——自我接纳度训练
² 人我关系的深度心理学剖析——三种人格状态
第三部分 卓越沟通的技巧养成——技巧养成篇
² 高效沟通的“卓越习惯”训练
² 沟通影响力的三大元素：文字、音调、肢体语言
² “卓越能力圈”形成——高品质提问的技巧
² “一致性沟通”模式——“我讯息”的运用
² 人本心理学三大理念的应用—— 尊重、接纳、同理心
² 有效沟通的“一步曲”——专注的倾听技巧
² 有效沟通的“二步曲”——明确的表达技巧
² 有效沟通的“三步曲”——温柔的肯定技巧
² 有效沟通的“四步曲”——坚定的面质技巧
第四部分 冲突管理艺术——跨部门沟通与协作技巧篇
n 跨部门合作：“红黑游戏”
ü 信任是一切团队行为的基础
ü 换位思考的重要性与双赢理念
ü 本位主义、缺乏沟通、局部思考对整个公司的影响
ü 团队的成功来源与相互支持，信息分享和相互信任
ü 学员也会在此活动中学习双赢的沟通技巧
ü 价值观冲突的六种解决方案
n 欣赏与感恩：“大字报游戏”
ü 每个部门的价值都是重要的
ü 自己部门的成功建立在系统支持的基础上
ü 感恩与欣赏是团队协作和处理差异的心理基础
三、培训特色——应用“体验式学习”和“AI欣赏式探询技术”
n 学习心理家研究指出：传统式的学习法在课堂中学员吸收10%-30%的内容，并且随着时间的推移逐渐遗忘，而“体验式教学”是采用最科学的“多重感官学习法”，它使学员在有限的时间内获得最大的价值。
体验式学习模型：
四、培训对象：适合“公开课”+“内训课”
企业中高层管理者、部门经理及致力于建设学习型组织的企业团队
五、培训时间：
2天（12小时）
