开课时间: 2015年4月25-26日 海口   2015年5月13-14日 义乌

        2015年5月16-17日  淄博    2015年6月13-14日  重庆

学员对象：企业全体营销人员

课程目标：
Ø 树立以客户为中心，帮助客户解决问题的顾问式销售理念，将销售的重点，放在解决客户问题的方案上，而不是放在产品上。
Ø 探讨拜访客户前，要做好充分的分析和准备。在面对客户时，各个环节的注意要点，需要注意的各个细节。
Ø 掌握以客户为中心的引导技巧，展示给客户带来的好处。挖掘客户的难题，体现我们方案的价值。
Ø 掌握服务客户的要点，让客户感受到后续服务带来的价值，进而锁定客户，让客户持续购买

课程大纲：

一、伙伴观念：以客户为中心的顾问式销售

Ø    顾问式销售的核心：需求、价值；

Ø    客户的不同分类方法：行业、大小、区域等；

Ø    不同职位、行业的客户需求分析；

Ø    销售的三要点：利益、特点、优点；

二、拜访准备：不打无准备的仗

Ø    拜访前的四个准备；

Ø    计划与预测清单，预估可能结果；

Ø    拜访的策划：目标、策略、办法等的分析；

Ø    组织客户的决策分析与应对策略；

三、恰当开场：展示自我形象，赢得客户好感

Ø    靠细节展示专业形象；

Ø    与客户沟通的四个区域；

Ø    闲聊中，引到产品的优点上来；

解决问题：

做好顾问式销售前，要树立以客户为中心的销售理念，才能更好地体现自己的价值，为客户解决问题。在拜访客户前，做好准备，制定策略，并学会与客户融洽气氛的技巧。

四、提问引导法：锁定客户的需求

Ø    倾听技巧：听懂对方的话外音；

Ø    开放问题：引导客户多说；

Ø    封闭问题：锁定客户需求；

五、正面引导法：引导客户自己下结论

Ø    澄清：当不了解客户的意思时；

Ø    重复：当明白客户的意思时；

Ø    引申：把话题从一个点引申到另外的点；

Ø    概括：和客户一起总结概括；

六、反面引导法：暗示客户解决问题的急迫性

Ø    专业提问的技巧：询问法则；

Ø    面对不同客户使用不同问题；

Ø    必问的几个背景问题；

Ø    介绍方案：呈现方案的“价值”；

解决问题：

在和客户谈时，学会引导客户，“问服”客户，而不是一味的说服。在适当时机提出成交和处理异议。

七、成交谈判：卖出价值

Ø    成交时机的把握：对方的态度；

Ø    常用的成交技巧；

Ø    价格谈判的要点：报价策略、让步策略；

讲师简介：丁军老师

中国实战管理培训专家，国际注册管理咨询师（CMC），国家注册企业培训师，风尚轩专业形象设计机构董事长，常生源食品科技董事，卓越总裁俱乐部秘书长。作者多年任企业总经理和管理顾问，深谙人心向背决定企业成败的道理。其培训课程在帮助企业引导员工快乐、高效地工作方面卓有成效，尤以“感恩”主题演讲为著。所服务企业内部无一不引发心态革命。曾受邀作为商界论坛的高校巡讲嘉宾。已出版著作《感恩企业 珍惜工作》《你在忙什么》等。