【培训对象】

管理者、工程人员、熟悉企业管理中的各种问题、要求学员具备良好的基础素质、强大的学习能力并且有意愿学习理解知名企业管理的精华。

【课程目标】

1. 理解持续改进就是持续解决问题

2. 掌握问题定义与观测的系统逻辑

3. 系统学习美国与日本企业分析解决问题的工具流程

4. 理解学习七步成诗，为解决一般问题提供有力的支持

5. 掌握系统工程推导图，为管理者解决复杂重大问题提供决策依据

【课程大纲】

知识素质模块

能力系统模型

二十一世纪企业经营的课题

l 新五4运动 & 应对策略

问题反映与分析解决能力模型

问题分析技巧-I

问题发掘之意识与方法

l 问题的定义与类型探讨

l 例举：丰田的倾听

l 如何界定问题与如何为问题分级

问题思考逻辑

l 现状分析－ －日企工具方法

l 数据及将数据图表化、层别化

要素分析与归因技术

l 问题观测－分析问题本质

l 问题构成要素及其主要/次要因素

真因分析与验证－日企工具方法

l 找出所有可能原因

l 选择潜在要因工具

l 验证根本真因工具

问题决策分析技巧-II

解题策略的形成与取决

l 解题策略的探讨与研议

l 解题策略的取决与程序

l 处置： 治标： 治本：

问题解决的黄金流程

l IBM问题解决六步骤

l 日本7-11问题分析与解决四步骤

如何取得量化客观事实?

l 三现主义【五现】

l 改善的精神

问题改善的流程-PDCA循环

l 再发防止流程－日企工具方法

方法工具模块

美国企业解决问题的基本方法

    ——七步成诗

有关解决问题常见的迷思

七步成诗－核心方法

1－陈述问题 

2－分解问题

5－关键分析

七步成诗－核心工具

l 逻辑树的三种类型

l 分解问题的方法

l 论证建立工具

问题解决项目程序的最佳实践

l 非线性解决问题

l 随时保持弹性  

日本企业解决问题的系统方法

    ——工程推导图

TSMC台机电案例分析－系统推导

工程推导图－5大核心工具

1、问题趋势图

3、 要因图

……

问题解决型推导

着重 CA-PDCA

日企工具方法－问题解决型 QC Story与CPPDA

课题达成型推导

着重 PDCA

日企工具方法－课题达成型 QC Story

案例分析－企业实践分析

改善 = QC  Story × 专业知识(技术)  × 适当 Tools

问题解决の8ヶ条

【讲师介绍】

EIM培训公司特聘讲师  黎一郴

IPCA导师、QCD管理专家

Ø 曾任职于世界500强企业（日资、美资）

Ø IPCA指定导师, AMBA欧洲管理协会认证专家,多家国内知名企业全年指定顾问

Ø 中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师

Ø 2002年首届中国十大杰出培训师

Ø 2003年黎一郴老师讲授《IMTP中高层管理技能训练》课程达100多场，颇受企业界认同与好评，被誉为“专家级实战”管理专家 

Ø 2004年第二届采购师年会当选培训界五大领袖人物

Ø 黎一郴老师共举办了公开课200多场、企业内训300多场（包括45家世界级跨国公司）

Ø 黎一郴老师凭借其在知名企业的丰富顾问经验，目前已完成咨询项目50多个，特别是对中国企业的供应链QCD改善、采购供应成本控制等咨询项目的成功实施绩效显著，在采购供应领域中享有极高的知名度。颇受企业界认同与好评，被誉为“专家级实战”管理专家。

Ø 在多年的企业服务实践中，形成了一系列企业经营的独到观点和理论见解，有“高效管理实务”、“权责制领导”、 “高速成长企业的控制要素”、 “中小型企业的管理建设”等能显著改善企业经营绩效的系列成果，并在部分企业实施应用中获得了本质上的成功。黎一郴老师既有工科与欧美管理项目（SAP/R3）系统实施工作背景，又有丰富的国内企业管理实操经验，属于理论与实践相结合的资深管理顾问。

客户心语：

黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论，其授课方式生动活泼，企业内部咨询分析独到、透彻，善于通过独特的促导技巧，启发深层思维，调动学员主动参与的热情。

阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。

主讲领先管理课程：

《CTPS问题分析与解决》

《PDCA管理循环与持续改善》

《OJT部属培育与辅导技巧》

《EST执行力训练》

《TTT讲师训练营》

《I-MTP集成管理技能训练》

《标杆管理》

《日系精益管理－管理者管理技术》

《DMS领导技能的开发与应用》

《TMS管理者十项管理技能训练》

《企业教练技术-教练领导力》等系列管理技能专业课程。

主讲供应链课程：

1、《资源整合-采购创新与成本控制》         

2、《互联网+供应商管理革新》

3、《2025大趋势-供应商大会》

黎一郴老师的学员来自以下企业：

五羊-本田（广州）摩托车有限公司、美的中央空调、松下、联想、美国GTI电子、日本EPSON、太平（国际）、诺基亚、瑞士格蓝表业、IBM、美国华纳、爱立信、金波萝电业、TTI、摩托罗拉、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY（中国）、联想、法国ELLE公司、胜美达电机、三菱商社、四通集团、深圳电信、长城公司、科惠电路、奥托昆普铜管（中山）、美的集团、美的燃器具公司、美的卫浴公司、科龙、高宝集团、新科电子、白沙集团、东菱凯琴集团、飞宏电子、康佳集团、科惠电子、AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平（国际）、诺基亚、耐克、东风（日产）汽车、瑞士格蓝表业、康佳集团、美国华纳、新科电子、日本凸版印刷、苹果集团、广州宝洁、联合利华、SONY（中国）、法国ELLE公司、四通集团、深圳电信、长城公司、广州统一、华景地产、中港四航局、东风灵、东箭汽车配件、南方玻璃、宏发贸易、珠海麒麟啤酒、白沙集团、珠海宾馆……