培训时间： 2019年4月18-19日（2天）                     

培训地点： 上  海

培训费用： 4800元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）

培训对象： 呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、以及呼叫中心中高层管理者等

【课程目标】

      通过世界咖啡团队众创经验萃取方法，让学员通过多轮众创，萃取团队经验。同时通过三段式微课讲解、微课制作方法示范，帮助学员快速掌握微课设计要点及制作技巧，让每位学员都能当堂产出自己的经验微课作品。

【课程大纲】

1、什么是微课？

2、微课常见形式及适用边界

      2.1 图文类微课优劣势及适用边界

      2.2 PPT转视频类微课优劣势及适用边界

      2.3 录屏类视频微课优劣势及适用边界

      2.4 H5类微课优劣势及适用边界

      2.5 音频类微课优劣势及适用边界

      2.6 现场操作示范（录像）类微课优劣势及适用边界

      2.7 情景剧、flash动画类微课优劣势及适用边界

3、微课的选题“四步”

      3.1 给谁学：确定微课学习对像

      3.2 学什么：确定要学习的知识和技能模块

      3.3 拆任务：拆分工作事件和工作任务

      3.4 定主题：一个场景可制作2-3门微课

      3.5 众创萃取场景

4、微课内容和结构设计

      4.1 结构设计--—三段式微课

      4.2 内容设计----微课内容干货提炼

      4.3 众创萃取经验

      4.4 微课制作注意事项——有音频讲解的微课、无音频讲解的微课

5、常用微课工具介绍

      5.1 PPT转视频

      5.2 PPT制作长图文

      5.3 录屏软件

6、学员制作微课、引导师点评指

【讲师介绍】 

徐生吉

课通天下副总裁兼产品总监

原时代光华内容研究院项目总监

《岗位经验众创萃取与微课开发工作坊（导师版）》首席引导师

时代光华市场营销学院微课体系设计者，主导完成了营销学院系列微课的设计和制作，内容涵盖《大客户销售技巧》、《赢单九问》、《信任五环》、《金牌客服》、《电话销售》、《销售团队管理》、《基本销售技巧》、《销售谈判技巧》、《终端零售》、《经销商管理》等。

13年教育培训行业经历，教育培训行业供给侧改革的践行者。

东北财经大学管理学硕士，国内大型E-learning企业、高校、公关公司从业经历，有着丰富的一线教学经验、新媒体运营经验，擅长学习项目设计、教学设计、微课开发与制作、线上活动运营。

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【主讲课程】

《岗位经验众创萃取与微课开发》

《微课选题与颗粒度控制》

《微课大赛传播的四个关键点》

《PPT在手，微课我有》

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【服务客户】

凤凰新华、广州立白、中山四海家具、深圳吉美瑞辉投资集团、紫翔电子科技、云南锌铟股份、武汉精测、苏州精濑等