课程收益：
※　从人际交往和沟通技巧两方面来进行；从诠释人际关系的重要性为切入点，促使参训人员深层次了解人际关系和有效沟通的重要性。
※　有效提升沟通能力和人际交往能力，提高内部沟通和客户沟通的能力，帮助参训人员在与客户、上下级的沟通、生活沟通中都成为一位能提升人际关系的沟通高手。
※　有效提升沟通能力和人际交往能力，提升自信和有效沟通的意愿，帮助参训人员进一步发挥自己能量。
课程纲要：
一、人际沟通概论
1．人际关系及有效沟通的定义
2．人际沟通的本质
3．沟通的渠道
二、情商与人际交往
1．情商概述
2．自我认识与人际交往
3．管理自我与人际交往
4．自我激励与人际交往
5．识别他人情绪与人际交往
6．快速建立亲和感
三、语言沟通
1．语言沟通过程中的三个行为：听、说、问
2．表达能力：简明扼要+逻辑清晰
3．倾听能力：听见事件背后的情绪
※　沟通的第一要义---不只是听见
※　用心聆听的意义
※　倾听过程中最大的障碍
4．反馈能力：鼓励、询问、反应、复述、确认
四、非语言沟通---超越文字之外的信息
1．非语言沟通的重要性
※　所有行为都具有沟通的价值
2．非语言沟通的特点
※　身体动作
※　人际距离
※　空间环境
五、增进沟通气氛
1．情感存款---制造和谐沟通气氛的关键
2．肯定表达与否定表达
※　肯定表达的符号
※　重视表达
※　承认对方的观点与感受
※　赞同对方
※　否定表达的符号
3．管理自己的情绪：沟通的最佳时机
4．同理心沟通