普林斯顿大学金融留学
EAP心理培训师
国内知名心理学专家
国际商会新闻媒体发言人
广州创必成投资有限公司联席董事
六年巡回美国、新加坡、澳门、香港海内外等银
行培训经历，课程满意度高达90分以上
培训课程300场，培训学员已超过10000人，课程
重复采购率高达90%。
七年留学美国普林斯顿大学金融系，副修心理学，累积了丰富的金融及心理学知识。
曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司，对金融行业的整体运营有深入的了解及认识。
2009年参与投资成立广州创必成投资顾问有限公司，负责海外理财产品在国内的代理，担任联席董事职位，对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。
2008年开始成为培训讲师，目前已累计培训的国内外国有、商业、外资银行已越40多家，培训课程300多场，培训人数累积已超过10000人。在众多的银行企业培训中，曾担任河南省农行中年员工换岗心理培训课程讲师，并成功辅导改行中年员工实行换岗工作。
曾任国际商会新闻媒体发言人一职，期间，全程参与了银行企业员工换岗、网点标杆整改等多个咨询项目；且成功帮助诸多银行实现标杆网点的整改。
主讲课程：
一、银行课程：
《卓越客户营销技巧》
《大堂经理金牌服务营销能力提升》
《大堂经理主动营销与沟通技能提升》
《卓越客户服务礼仪》
《大堂经理金牌服务礼仪》
《客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》
二、心理学课程
《营销心理学》精华课程
《融入团队、提高服务情商提升与管理》
《员工辅导-压力缓解与心态调整》
《员工辅导-阳光心态调整》
《和谐家庭——夫妻关系》
三、通用课程
职业素养：
《新员工职业化培训》
《综合服务礼仪培训》
《客户投诉处理培训》
《呼入式电话营销技巧》
《高级公关商务礼仪》
品味提升：
《红酒品鉴》
《咖啡品鉴》
《优雅女性魅力》
【授课风格】
擅长将理论知识与案例分析、情景教学模式有机结合。
授课风格逻辑严谨，生动幽默，信息量大，能调动现场气氛，与学员互动交流多。于全国各地授课数百场，获广泛好评。
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
部分服务客户：
金融行业：
内蒙工行、山东农行、汇丰银行、花旗银行、海南邮储、 中国建行、宝鸡建行、成都农行、
临沂中行、海南建行、 山东建行、山东农商行、四川农商信合、广发银行、 平安保险深圳
总部、 深发展银行、内蒙邮储 海口建行、茂名农行 、湛江建行 、河南中信银行、周口
邮储、河南商业银行、 乌鲁木齐农商信用社、 汕头建行、中信银行佛山分行、农行广州分
行……
通信运营商：
河源移动、桂林联通、东莞电信、大庆移动、湖南移动、贵州移动、许昌移动...
地产&电力：
美的地产、TCL地产、佳兆业… 广东电网、山东电力服务…
企业单位：
南京中科深圳分公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳金地集团、中国南玻集团股份有限公司、...
学员评价
兰老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通，讲的都是营销人员每天都遇到的
问题。
-----汕头建行柜面人员
更精彩的是兰老师现场回答环节,真是任何难题都难不住兰老师,并是实用
的回答，解决了我们很多工作中的难题。
-----海南建行大堂经理
兰老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ，课程效果：“掌声、笑声、
欢呼声”。
-----周口邮储柜面人员
兰洁老师知识丰富，信息量大，案例生动，深入浅出，点到为止，富有激情。
-----内蒙古工行 周总
