一、课程背景

企业根据工作性质特点，以部门为单位形成组织架构，希望能够发挥协同作战、整体大于局部之和的功效。然而各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪，好不容易搞定了客户，没想到执行过程中却“后院起火”，管理层不得不花费大量的时间用于内部的协调与沟通，疲于奔命。

如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？怎样才能打破藩篱，克服部门间的沟通障碍，让员工意识到公司整体利益大于部门及个人利益？本课程将通过活动体验、感悟分享、行为风格分析等手段，帮助员工在体验活动的情境中，发现自己原有的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业运作中的重要性，并通过目标达成后的自我认知与感悟分享，学会与不同部门成员发展积极的合作关系。

二、课程目标

Ø        帮助员工在活动体验中，发现跨部门沟通的主要障碍，冲突起源及根本原因；

Ø        帮助学员在活动体验中，学习如何转变思维，建立“双赢”心态，实现共同的目

标；

Ø        帮助学员通过活动表现，观察自己的行为模式，以及别人眼中自己的行为模式，

找出其中的差异，更全面的认知自我及改善沟通模式；

Ø        通过行为风格的分析，帮助学员更好的理解自己和他人，减少跨部门协作中的冲

突；

Ø        由体验式的培训与互动分享，提升企业凝聚力 ，加强部门间的协作。

三、培训对象

    部门经理、主管等管理人员。

四、培训时间

    2天（6课时/天，共12课时）（请老师到企业内部去培训、人数限制在50以内）

五、课程大纲

【上篇】跨部门沟通之本

第一讲：沟通的含义

第二讲：什么是跨部门沟通

※为什么要跨部门沟通

※跨部门沟通的3个本质问题

※跨部门沟通的理论之源——实战之基

【中篇】跨部门沟通之法

第三讲：跨部门沟通问题的难点

◎案例研讨：与难沟通的人如何沟通

※跨部门沟通清单

◎思考：如何与领导沟通

※某部门经理的体会提炼

第四讲：跨部门沟通技巧

1.跨部门沟通的技巧

2.因人而异的沟通

※如何判定对象是什么性格

※不同性格的人如何沟通

3.如何快速找到交点

◎现场演练：直接给出建议或结果

◎案例研讨：不要省掉不能少说的那句话（案例分享）

◎互动：沟通技巧知多少

4.跨部门沟通计划

※跨部门沟通的一个重要的说明

5.如何看待冲突

※处理冲突的五大方法

※何时使用强迫的方法

※何时使用迁就方法

※何时使用回避方法

※何时使用合作方式

※何时使用妥协方法

6.公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅

【下篇】跨部门沟通之道

第五讲：跨部门沟通的根源问题如何解决

1.推倒部门墙

※什么是部门墙

※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通

◎互动：您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么

2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中

◎问题：部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？

※跨部门流程的分享1：组织体系对流程的影响

※跨部门流程的分享2：流程的定位

※跨部门流程的分享3：把住流程的关节点

※跨部门流程的分享4：流程的优化

※跨部门流程的分享5：建立横向沟通体系

3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统

5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系

◎案例研讨：W公司的跨部门沟通问题可能在哪里

6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

◎案例研讨：该公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开

7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁

※完善沟通制度

※优化横向沟通表单

※一个有效的工具——探究本元

第六讲：从跨部门沟通的关键词进行改进

1.不配合

◎案例研讨：

※解决建议

※树立内部客户意识

※规范跨部门管理人员的行为

2.推诿

※鱼骨图——探究本元

◎案例研讨：请你出几招

3.异议

※不同意见的正确处理

4.协调

※什么是协调

※用心理解协调

※协调5步法

※提高协调能力建议

◎管理经典赏析：——领导的主要职责

第七讲：从跨部门合作的关键因素入手

1.跨部门合作的关键因素（目标，方式/方法，利益，心态，风格）

2.树立共同的目标

※具体措施

※绩效管理与沟通是一种成功的模式

3.方法总比问题多

※反馈

◎案例研讨：绩效专员的苦恼

※解决建议

◎案例研讨：3个人物的启示

※执行与执行力建议

※合作

※解决建议※确认

◎案例分享：

4.共同利益

5.塑造阳光的心态

6.形成自己的管理风格

※四种常见的管理风格

◎案例研讨：出口配件发运问题

※跨部门沟通存在问题

※探究本元

※解决建议（跨部门沟通问题模版）