什么是业务流程管理
    业务流程简而言之是指工作的程序。它是企业制造产品或提供服务的步骤和方法。每个企业都有自己的业务流程，业务流程又包含许多大大小小的子业务流程，它们如同人体的血液循环系统，周而复始，为企业的运营发展提供能量和活力。企业的业务流程能力可能高效，也可能很混乱，但业务流程能力代表了企业整体的运营管理水平。致力于优化业务流程管理，企业就能够生产更好的产品，提供更好的服务，同时降低成本，提高客户忠诚度，最终形成企业长期的核心竞争力。
       
伴随着越来越多企业认识到业务流程管理的重要性，倡导和推行流程型组织 (Process-OrIEntal Organization) 也成为了众多企业提升管理的重点。由于企业运营管理 (Operations Management) 体系由业务流程管理系统 （ Business Process Management System） 构成，因此，业务流程管理能力高低决定了企业运营管理能力和老板们经常强调的“执行力”。

课程收益
1、学员掌握业务流程管理的基本概念；
2、学员掌握业务流程梳理优化基本方法；
3、学员学习了解流程分析、流程管理和流程优化的主流方法；
4、 学员了解全球流程优化成功案例，并借鉴其中经验；
5、 学员获得专业培训证书，获得同业认可；
6、 企业以最快捷最经济方式培养内部业务流程管理和优化专家
课程目标

本课程特别为企业运营管理人员，流程管理和改善人员，流程信息化管理人员的而设计。通过向学员介绍世界领先的业务流程管理理念和业务流程架构，导入流程分析、设计和优化的基本工具方法，帮助学员从传统企业职能部门的纵向管理思维向流程管理的横向系统思维转变。通过了解跨国企业最佳流程管理实践从而获得企业管理方面的意识提升。


培训方式
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范

培训对象  
■ 运营总监或流程管理部门负责人
■ 跨部门流程管理和改善项目经理
■ 六西格玛黑带或绿带
■ 流程信息化负责人




课程大纲
业务流程管理概念
l        业务流程管理的生命周期
l        业务流程管理的基本知识
l        业务流程管理第一阶段：流程评估及规划
n        流程评估及策略制定
?        战略地图和价值链分析，描绘流程地图
?        VOC收集客户需求
       评估现有业务流程及组织流程成熟度评估
?        筛选关键流程
n        建立流程化组织的要素
       流程管理或优化的策略选择
?        业务流程管理第二阶段：流程设计及验证
n        流程描述的9要素模型
       业务流程的生命周期模型
         精益流程设计
       六西格玛流程设计
       流程文件编写
       流程KPI导出
       流程验证及试点
       业务流程管理第三阶段：流程控制及持续改善
n        建立流程固化机制（信息化、变更控制、文件管理体系）
       业务流程度量
       业务流程SPC控制
       业务流程控制计划
       流程价值流分析
       识别改善机会
       精益流程改善
       实施六西格玛流程改善项目
       流程改善项目管理
       相关课程        
       业务流程模拟工具课程（Igrafx)
       业务流程分析改善课程
课程证书
培训完成合格通过可获得

公司介绍：
英赛思管理咨询有限公司（Insights Management Consulting，IMC咨询）是领先的专业从事精益生产，六西格玛和流程管理的咨询顾问公司，我们专注于提供最顶级精益生产和六西格玛的顾问资源，通过最好的顾问为客户项目带来最佳的实施效果和经验分享，为客户在“持续改进”和“流程化管理”过程中提供正确的解决方法和工具，从而实现卓越营运的目标。
  IMC的顾问服务中处处体现为客户中心，按客户实际情况制定实施方案，快速响应客户需求，努力超越客户期望。
  公司总部位于北京，在天津，苏州和成都分别设有分公司。

顾问简介
张宗令 博士
六西格玛黑带大师
工作经验
六西格玛总监—印尼金光集团
六西格玛研究员—美国生产暨品质中心
教育背景
工业工程 博士—美国克里夫兰州立大学
资讯管理 硕士—美国克里夫兰州立大学
资讯工程 学士—台湾中原大学
工作语言
中文/英语
优势与专长
>         精益六西格玛
>         设计六西格玛
>         六西格玛战略规划
>         计划变革和实施
咨询经验
>         近年为美的、华为、海尔、海信、珠海醋酸纤维、中国重汽、中国铝业、青岛啤酒、三一重工、技嘉科技、精英科技、冠捷科技、天瀚科技、台达电子、永泰电子、湘潭钢铁 、涟源钢铁、首秦钢铁、比克电池、希世比电池、神户电池、安培实业、 上海电力、中国银行 、招商银行、芬尼克兹集团、亚伦国际、裕元珠海、福裕机械、徕通机械、得恩堂眼镜、灿星旅游、 Tyco Electronics 、 Fairchild 、SAE 、 Gore、 Kohler 、Emerson 、 Leo ** 、 Jabil CircuIT 、MEGTEC 、APP 、 Ark-Les等客户作精益六西格玛培训，绿带和黑带学员超过1000名；
>         超过10年的生产，工程和质量等改善实施经验 ；丰富的六西格玛和精益培训和咨询经验，指导项目超过800个
>         金光集团任职期间，成功引进并推动精益六西格玛 ，亲自指导超过 60个六西格玛项目及精益项目，财务收益超过三千万元；
>         作为美的制冷六西格玛项目经理， 成功带领完成50个精益西格玛改善项目, 并获颁金牌讲师殊荣；