商场(广场)o2o培训电子商务内训大纲

----------张守辉老师O2O分行业课程大纲

商场和商业广场受互联网和电子商务的影响，迫切需求自己的O2O方案，包含如何引流更重要的是如何保持老客户的营销及互动，本课程针对此开发。学员为商场和商业广场的中高层管理人员及市场部信息技术部门人员。

1.      微时代用户行为习惯和互联网发展趋势

1)        分组讨论：你认识的O2O电子商务（目的是学员互相认识，老师摸清楚学员的想法和程度）

2)        PC互联网和移动互联网用户特称（学员问答造成这个的原因，引起思考商场和粉丝社群经济的关系，引起学员思考商场怎么做未来的营销）

3)        社群粉丝经济和商场广场应用

4)        商场广场O2O及全渠道营销趋势

5)        最新互联网营销理论及在商场广场应用

6)        布置整个培训的大作业：商场的O2O系统应该怎么建立，具有什么功能，为什么？

2.      各大公司O2O解决方案和商场广场应用案例

1)                      理想化O2O方案总体需求

2)                      阿里巴巴O2O解决方案

3)                      腾讯O2O解决方案

4)                      线下和线上同步的商场广场O2O案例

5)                      线下引流和服务客户的商场广场O2O案例

6)                      万达智能生活O2O方案

7)                      其他方案和总结

8)                      留出来时间让大家做部分大作业内容。

3.       O2O、LBS基本概念和闭环营销

1)        什么是LBS、O2O、O2M

2)        O2O的几种存在模式

线上到线下，线下到线上，线下到线上到线下（O2O2O）

3)        O2O的目的和分类

拉新、促销、二次消费、会员、口碑推荐

4)        常用O2O入口的破解和分析

搜索入口、商圈位置导航入口、评论入口、团购折扣入口、老客户预约入口、会员卡服务入口、口碑入口、数据入口

5)        O2O闭环营销

6)        各大商业平台的本地化生活服务及企业应用

淘宝、腾讯、百度、大众点评、百姓网、58同城、丁丁地图、团购网站、地图网站等

7)        Wifi和大数据及应用

8)        留出来时间让大家做部分大作业内容。

4.      商城广场的网络营销及案例

1)        商城广场活动营销（引流盘活存量客户）

2)        商城广场社群营销（口碑种子的形成）

3)        商城广场LBS营销（新工具使用）

4)        网站和网络舆情

5)        微信运营和应用知识

6)        留出来时间让大家做部分大作业内容。

5.      商城广场O2O电子商务方案探讨

1)        线上线下一体电子商务

2)        O2O2O应用

3)        为线下引流

4)        客户关系管理

5)        自己建设或者和巨头合作

6)        分组演示各个组作业的情况。

6.      互联网思维及在商场里面的应用探讨

1)        互联网思维包含内容

2)        各个大佬怎么说互联网思维

3)        互联网思维的本质及案例

4)        分组讨论：商场广场能用到的互联网思维场景

5)        分组讨论：互联网思维哪些可以用来改进我们的工作