行政管理实操训练（上海、深圳2015年1月份）

【举办单位】北京曼顿培训网  w w w . m d p x  b . c o  m  中国培训资讯网 w w w . e 7 1 e d u . c o m 

【联系电话】4 0 0 6 8 2 0 8 2 5   0 1 0 - 5 6 1 2 9 1 3 8   1 3 8 1 0 2 1 0 2 5 7  

【培训日期】上海，2015年1月24-25日；深圳，2015年1月17-18日

【培训地点】上海、深圳

【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【认证说明】

1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／社会认可／官方网上查询）；

2. 凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；

3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；

4．可申请中国国家人才网入库备案。

【课程背景】

    随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

【课程目的】

    本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程方式】案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

【课程大纲】

第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助

■行政管理的定位

■行政管理的困惑？

■杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

■行政管理的定义与三重境界

一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定

1、每个接触点都是白金点

2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务

3、工作分析的5个步骤

■信件管理工作分析与最佳实践

■卫生管理工作分析与最佳实践

■食堂管理工作分析与最佳实践

■司机接待工作分析与最佳实践

■保安管理工作分析与最佳实践

■督导督办工作分析与最佳实践

■内部服务质量与服务利润链

■行政团队建设的八个要素

■行政团队建设的五个阶段

案例讨论：如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效

1、五个方面打造高效的行政团队

2、预算管理

3、行政采购体系搭建与战略采购??????

4、打造高效型的行政组织机构

案例讨论：如何打造高效的行政团队？

三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助

1、差旅管理

2、会议管理

■会务分类－组织思路

■组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

■如何担任会议主持人

■如何当好会议秘书？如何组织开会

■如何避免陷于会议忙碌之中？

3、时间管理

■时间管理的四象限法则

■时间管理的三个重要步骤

■谋杀时间的四个凶手

4、接待管理

■商务礼仪的三个核心要素

■商务接待

■行政人员的着装、仪表、语言

■行政接待安排与点菜

■行政接待的无缝连接

案例讨论：如何接待考察公司的客户？

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人

1、意愿-----什么是职业化的心态？

■案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

2、职责

■职业生涯中的劳伦斯定律

■工作中的角色与ARCPI模型

■行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

■行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

■行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三种途径

案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

二、行政管理人员的能力素质------管事

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

■行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

■行政管理人员能力素质开发

案例分享：行政主管能力的素质模型

■总裁秘书的能力素质模型

■档案管理人员的能力素质模型

2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

■沟通的模型

■语言与非语言沟通

■成功沟通的四个步骤

■沟通的三大法则

■如何布置任务、批评和表扬下属 

案例实战：如何批评司机王罡

3、公文写作

■公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

■金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　

■案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

4、PPT写作法则与技巧

■PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

■PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

■界定问题—-成功的出发点

■分解问题—-理性思维突破

■优先排序—-行动指南

■分析议题—-具体问题指引

■关键性分析---具体问题具体分析

■归纳建议---解决方案汇总

■交流沟通—贯穿始终

案例实操：公司10周年庆典

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

■绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

■绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）

■绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

■绩效辅导与检查计划

■绩效考核

■绩效反馈面谈与改进计划

案例实操：如何考核公司秘书

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

■制度的制定—-制度制定的7个要素

■制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操：如何拟定管理制度

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

■流程的价值

■流程的规范与标准格式

■流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

9、行为规范建设

案例分享：某电力公司行为规范手册

分享收获与行动计划

【讲师介绍】

    欧阳少波老师,中国培训资讯网资深讲师。  

  教育背景：北京大学　工商管理硕士

  工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等，500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

  专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 

  授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变

  部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 

  部分咨询客户：中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目，为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目，为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 

  南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目：为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。

  敏华控股有限公司：组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

【费用及报名】 

1、费用：培训费3800元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：4 0 0 6 8 2 0 8 2 5  0 1 0 - 5 6 1 2 9 1 3 8   1 3 8 1 0 2 1 0 2 5 7   鲍老师  

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网w w w . m d p x b . c o m  (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习）