向华为学习研发质量管理高级实务（深圳，12月26-27日）

【举办单位】北京曼顿培训网 中国培训资讯网  

【培训日期】2014年12月26-27日

【培训地点】深圳

【培训对象】研发经理、研发项目经理、质量部经理、研发骨干、测试、PQA等。

【课程背景】

■随着经济全球化的日益深化，产品质量成为企业竞争核心力的一个重要的体现。中国企业已经意识到快速将产品推向市场，并获得市场成功的重要必性。然而，现实的情况总是令企业领导很是头痛，客诉、产品质量稳定期较长等现象时时发生。低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会带来项目返工、进度延迟、客户满意度和企业信誉下降、丧失市场机会，从而打击团队士气、影响企业文化、阻碍企业发展和提升。因此，快速推出满足客户需求的高质量产品之能力已成为企业竞争力之核心所在。

■然而，在提升产品品质的过程中，很多企业陷入了迷茫和困惑：什么才是产品质量？保障产品质量需要开展并如何哪些工作？测试之外还有那些质量活动？质量保证是什么？要配备专职的质量管理工程师么？质量管理部门应该如何运作？产品成本、进度和质量又该如何平衡？

■本课程遵循国际先进的质量管理理论体系，结合研发质量管理的实践经验，将针对质量管理过程中的核心问题进行深入和透彻的探讨和讲解，以帮助企业正确理解和应用研发质量管理的手段，以确保企业在研发过程中构建产品质量。

【课程收益】

■了解业界产品研发质量管理的最佳模式与实践 

■正确理解研发质量管理在产品研发管理体系中的地位 

■掌握研发质量管理组织的架构、职责 

■掌握产品开发过程中质量管控方法

■掌握如何开展质量保证工作

■掌握建立持续优化的研发质量管理体系

■分享讲师在业界优秀企业管理产品质量工作的切身体会及丰富的文档模板要素

【课程特色】

■本课程从产品开发项目的业务成功角度出发，基于产品开发过程，是一门面向企业研发质量的管理实务。

■课程通过对产品开发过程重要的质量管理活动的讲解，掌握管理方法，避免复杂枯燥的理论学习。

■课程采用互动式教学、通过案例分析、学员演练，帮助学员快速理解消化课程内容。

【课程大纲】

1.开场白

本节目的：简要介绍本课程内容框架；建立本课程的学习小组（5-6人），让课程的参与者相互熟悉，建立融洽的团队氛围，为课程后续顺利开展奠定基础；各小组识别学习重点，以备课程后续过程中相互促进、共同成长。

小组讨论：你认为研发质量管理的关键是什么？每组提出三点。

2.研发质量管理基本概念

本节目的：建立对产品质量的正确认识。

2.1.什么是管理？

2.2.什么是质量？

2.3.如何证明质量的好坏？

2.4.产品质量是什么？

2.5.什么是质量问题？

2.5.1.什么是问题？

2.5.2.什么是质量问题？

2.5.3.质量问题就是质量部的责任吗？

2.5.4.质量问题如何分类？

2.5.5.质量问题如何描述？

2.6.什么是质量管理？

2.6.1.质量管理概念及发展阶段

2.6.2.质量管理的8项原则

2.6.3.产品质量管理活动有哪些？质量策划、质量保证、质量控制、质量改进

2.7.什么是质量成本？预防成本、鉴定成本、修复成本、成本曲线

2.8.影响产品质量的主要因素是什么？

3.集成产品开发流程概述（从需求到成品）

本节目的：万事谋定而后动，这一规律仍然是用于产品开发的质量活动。研发质量策划的起点是对研发过程要有明确的认知。本节通过对研发流程的概要介绍看到质量要素的演化过程，让学员了解质量计划的关键内容、形式以及质量指标的选择和质量目标的确定。

3.1.产品开发流程的定义及对质量管理的意义

3.2.业界产品流程最佳实践：集成产品开发流程

3.2.1. 集成产品开发流程框架

3.2.2. 集成产品开发流程的特点

3.2.3. 流程阶段划分与主要活动  

3.3.产品需求的收集与分析——产品质量的源头

3.3.1.为什么需求的质量很重要

3.3.2.产品原始需求及质量要求

3.3.3.产品设计需求及质量要求

3.3.4.需求收集与分析工具：$APPEALS、需求收集表等

3.4.项目策划——产品质量策划

3.4.1.需求分解与分配

3.4.2.质量策划与产品开发模型

3.4.3.技术方案与概要设计

3.4.4.系统测试方案策划

3.4.5.需求跟踪与技术方案评价

3.4.6.确定产品质量目标

3.5.产品开发——详细设计质量控制

3.5.1.硬件详细设计审查与电装工艺审查

3.5.2.结构详细设计审查、加工工艺审查与装配工艺审查

3.5.3.软件详细设计审查

3.5.4.物料供应审查

3.6.产品实现与验证——验证产品的质量满足情况

3.6.1.模块测试

3.6.2.产品集成测试

3.6.3.系统确认测试：原型样机测试、工程样机测试、小批试制验证、现场测试验证、认证测试

3.7.如何制定质量计划

4.技术评审——质量控制

本节目的：了解产品开发过程中各种评审活动（需求评审、方案评审、代码评审等）构成的多层次评审框架；掌握一般评审流程、执行关键、以及如何提高评审的有效性；通过演练体会评审的目的不是为了解决问题，是为了发现问题，规避风险。

4.1.案例研讨

4.1.1.技术评审案例

4.1.2.研讨：公司目前的评审执行过程中的各种现象

4.2. 产品开发过程一般有哪些评审点？

4.2.1.评审体系的多层框架

4.2.2.评审的分类、定义、目的、作用以及参与者要求

4.2.3.技术评审与管理评审的区别

4.2.4.正规检视、评审、走读的区别与联系

4.3.评审的一般流程

4.3.1.如何保证评审的有效性？评审过程中的常见问题与注意事项

4.3.2.评审检查单（Checklist）的应用

4.3.3.IPD-TR的评审要素分享

5.测试——质量控制

本节目的：掌握测试基本概念介绍及测试用例设计方法

5.1.研讨：公司的产品测试是如何组织进行的？

5.2.保证测试质量的前提条件是什么？

5.2.1.测试范围与目的

5.2.2.资源准备与测试方案

5.3.什么是产品测试？测试不是调试

5.4.测试的基本原则（测试做到什么程度）：

5.4.1.木桶原则

5.4.2.20/80原则

5.4.3.Good-Enough原则

5.5.测试策略

5.5.1.渐增测试

5.5.2.大爆炸测试big-bang Test

5.6.如何制定测试计划？

5.7.如何制定产品测试方案？

5.8.测试方法：白盒、黑盒、灰盒

5.9.如何设计测试用例？

5.10.样例分享：测试计划、策略、报告模板

5.11.案例：测试组织的构成与职责

6.研发质量度量——质量改进的前提

本节目的：管理要以数据事实为依据，质量改进更需要数据支撑。通过本节掌握研发过程中常见的质量度量指标及度量方法。

6.1.什么是度量？

6.2.需要收集并度量哪些质量数据？

6.2.1.度量项与指标

6.2.2.产品研发项目的基本度量项（包括质量目标）

6.2.3.度量指标的选择与确定及分解原则

6.2.4.常见过程度量项

6.2.5.常见交付件度量项

6.3.如何进行产品研发质量的度量？

6.3.1.项目度量数据收集

6.3.2.项目度量分析  

6.3.3.组织级的度量分析

6.3.4.组织能力基线  

6.3.5.质量分析与控制方法

6.4.基于研发质量问题管理的产品质量成熟度模型介绍

6.5.度量数据揭示了什么？ 

6.6.案例分享：度量管理中的常见问题与解决办法

7.研发质量保证

本节目的：了解QA职能，理解QA存在的价值，构建QA的方式，QA的工作开展方式等。

7.1.什么是质量保证？QA的职能

7.2.质量保证主要有哪些工作内容？

7.2.1.引导与培训

7.2.2.产品审计（需求跟踪、物理配置审计、功能配置审计）

7.2.3.过程审计（开发过程的流程规范性审计）

7.2.4.持续改进与缺陷预防

7.3.QA组织与人员要求

7.4.如何组织推进质量管理体系的持续改进？

7.5.QA组织的价值体现

8.研发质量管理体系建设提要

本节目的：简要回顾本课程内容，并为学员提供关于研发质量管理体系建设的一些建议。

8.1.质量管理体系建设要点

8.2.质量管理的相关组织构成与主要工作

8.3.质量管理必经的几个阶段以及与产品研发管理体系成熟度之间的关系

8.4.质量管理改进可能面临的障碍

【讲师介绍】

  严光衡老师,中国培训资讯网 资深讲师。产品与研发管理专家、IPD专家

流程与质量管理专家、 PDMA协会会员、广东软件行业协会委员会委员、工程硕士、工学学士

工作经历及专业背景：14年从事信息系统和软件产品的开发与管理工作经验，7年IPD管理咨询经验。曾服务于华为技术、TCL等知名企业，历任开发工程师、项目经理、质量部经理、流程经理、研发总监、产品总监等职。在华为工作期间：参与多媒体事业部产品的设计开发、项目管理与IPD体系建设及推行工作；作为华为研发管理IPD体系建设的核心成员，直接参与华为IPD管理体系建设，主导产品开发流程的建设与推行，为产品开发团队提供培训、引导、咨询服务和审计工作，曾是华为内部高级讲师。期间，曾担任华为质量部经理，是华为质量体系建设的主要成员之一，精通质量管理流程、工具，对研发质量管理的特征十分了解， 对组织建设及管理质量部门有实际的工作经验。

在TCL工作期间：作为TCL研发管理体系建设的负责人，领导TCL多媒体产品中心改进产品开发流程、产品/技术规划流程，建立了NPI流程优化机制，并负责产品数据管理系统及产品项目管理系统的需求分析与方案设计工作。

擅长领域：集成产品开发（IPD）、产品开发流程、研发项目管理、研发质量管理、CMMI 、产品平台及技术开发管理、研发组织与职位体系、研发绩效管理。 

核心课程：《集成产品开发IPD管理体系》、《集成产品开发流程及过程管理实务》 、《产品质量及测试管理》 、《产品开发沙盘演练》、《研发项目管理》

【费用及报名】

1、费用：培训费3600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：0 1 0 - 5 6 1 2 9 1 3 8  1 3 8 1 0 2 1 0 2 5 7   鲍老师  客服： 4 0 0 6 8 2 0 8 2 5  

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)