客户关系建立与维护管理（广州，7月11-12日）
【举办单位】北京曼顿培训网  ******** 中国培训资讯网  ******** 优质客户服务意味着
4）投诉的四个阶段
5）投诉处理人员的核心能力
处理投诉的沟通技巧
处理投诉时的情绪控制
6）正确处理客户投诉的原则
案例分析
2、有效处理投诉的步骤和方法
难缠客户的谈判策略
3、客户投诉处理的实战练习（设计相关案例安排学员现场演练）
4、预防系统，主动收集客户声音，加强客户对话
5、加强事后改善跟进，推动问题得到最终解决
客户的流失与挽回
1、客户流失的原因
2、如何看待客户的流失
3、认真对待已经流失的客户
4、流失客户的挽回技巧

【讲师介绍】
   李俊老师，曼顿培训网(******** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)