企业危机管理与媒体应对（上海，6月8日）
【举办单位】北京曼顿培训网  ******** 中国培训资讯网  ********
【培训地点】上海

【课程背景】
互联网时代新媒体发展导致舆论市场过度繁荣，舆论的一致共识可以瞬间形成，对于企业而言，好消息的传播与坏消息的抑制防范就显得异常重要，这事关品牌发展的大计，正所谓百年品牌毁于一旦，危机就是一百减一等于零的游戏。互联网时代危机管理必须变成企业管控风险的新常态。

【课程亮点】
如何快速应对危机造成的舆论风险
危机管理与突发事件需要深刻洞察人性的能力
企业如何在互联网时代建立“大公关”体系

【课程收益】
掌握应对危机管理与突发事件的方法
了解新媒体运作的规律
互联网时代的舆论特征
学会策略性的解决问题

【课程大纲】
一、企业危机意识提升
1、危机的本质是什么
2、案例解读

二、危机沟通技巧提升
1、危机处理的五种错误心理
2、危机处理应避免的陷进
3、宣传部长的总结
4、危机管理中各种对象的应对
5、危机沟通策略的几种做法
6、危机处理两大工作与十大原则
7、危机处理的公关流程

三、舆情引导能力提升
1、舆情概念与理论的解读
2、不同舆论场的舆情特点
3、传统媒体舆论与网络媒体舆论的不同特点
4、企业面对舆情的态度与技巧
5、网络舆情的具体做法
6、建立舆情监测的预警机制
7、网络评论的十要与十不要
8、微博及微博传播的策略与规划
9、如何面对媒体的敲诈
10、与媒体交往的八条建议
11、领导者媒体关系的八个原则

四、企业新闻发言人体系建立
1、危机中媒体公关的具体路径，新闻发言人是关键。
2、新闻发言人如何进行有效的传播
3、新闻发言人如何说出重点
4、新闻发言人369运用原则
5、十条应对媒体的黄金法则
6、知名记者和主持人的忠告

五、危机演练与问答
1.健全机制、明确责任
（分工明确，A类、B类、C类企业要建立危机公关组织）
2.分级管理、责任到人
（不要老换人）
3.维护媒体、保持沟通
（定期给稿件、不定期做沟通；人大代表来过来，聊聊天，提供公司发展信息）
4.收集信息、整理资料
（从政府、用户那收集信息）
5.提升能力、熟悉业务
（公司的各类流程、法律制度要熟悉）

【讲师介绍】
  叶老师,曼顿培训网(******** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)