问题分析与解决PSP工作坊（上海，6月7-8日）
【举办单位】北京曼顿培训网  ******** 中国培训资讯网  ******** Solving Process）将帮助经理人提升解决问题的能力，建立解决问题思维，掌握分析问题解决问题的工具！结合企业实际，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，输出方案，帮你高效地提升团队绩效。

【课程亮点】
①课前调研，课后辅导，量身定做；
②案例经典丰富，工具实操；
③会议指导法，建构式演绎互动；
④幽默风趣，通俗易懂，寓教于乐。

【课程收益】
1. 建立问题意识，提高问题发现能力；
2. 提供整体性问题思考方式与解决架构；
3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧；
4. 掌握分析与解决问题的工具，能熟练运用到实际工作当中；
5. 建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动；
6. 结合企业实际，发现、分析、解决问题，最终方案输出。

【授课方法】
讲学互动，游戏体验；团队竞赛，实战答疑；小组研讨，心得分享；案例分析，影片精选。

【课程大纲】
引言：通用汽车客服部的疑惑
第1单元 界定问题
■1.1 什么是问题
■问题分类
1）异常问题
2）改善问题
3）预防问题
 案例：联合大厦电梯抱怨
1.2界定问题五步
1）从疑问到问题
2）描述好问题是第一步
3）分析情境找问题
4）陈述问题
5）问题选择和界定
1.3问题解决流程
■界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题
案例：立达公司的问题
团队活动：T字拼图
    
第2单元 问题意识培养与发现问题的技巧
2.1培养问题意识
 1）对待问题的常见误区
 2）从年资到经验：对待问题的正确态度
 3）从头痛医头，脚痛医脚到关闭问题的水龙头
 4）问题解决的三早原则
 案例：五羊-本田员工所持的问题观
2.2如何发现问题
当各工作阶段效率产生与期望的误差
当特定任务无法完成
当日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、人力、难易度
由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析)
由相关者提出的意见反馈，上司、部属、供应商、客户、横向单位等
有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)
紧急性的管理需求
2.3问题发现技巧
1）知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题
2）发现问题的“三不界定”法
3）否定现状：日本改善病毒
4）让问题暴露：水落实出
5）Ｕ ＭＥＭＯ的优先关注点与使用方法
案例：丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招
6）挖掘问题的真因：5Why1How
人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How
案例练习：生产线成品不良真因寻找 

    第3单元 分析问题
3.1分析和确认问题四原则
  1）正确地界定问题
  2）多角度地思考问题
3）全面的观点
  4）正确思考问题的方向
  视频案例：孟洛川算账
■3.2 分析和确认问题的方法工具
 5W2H法
 鱼骨图
 柏拉图
 散点图
 直方图
 问题树法
■演练：针对公司问题鱼骨图剖析
■案例：立达公司的问题分析
第4单元 解决问题
4.1解决问题四步
1）寻找方法
2）形成方案
3）决策方案
4）执行方案
4.2 决策六步骤
1）建立决策标准
2）建立绝对需求
3）比较可选方案
4）鉴定评估风险
5）做出决策
6）完善方案
案例：斯坦福大学的难题
4.3问题解决案例工具
戴明环----PDCA的八个步骤
8D法
是－非矩阵 

    第5单元 创意与解决问题的关联
5.1破除创造性解决问题的枷锁
5.2六种创新思维方式
1）逆向思维
2）发散思维
练习：曼陀罗图
3）右脑思维
4）灵感思维
5）横向思维
6）质疑思维
视频案例：空城计
活动：六根牙签拼四个等边三角形
5.3 创造性解决问题的方法工具
■脑力激荡法
■六顶思考帽  
■SWORT态势法 
■希望点列举法
■缺点列举法
■倒鱼骨图 
■创新工具演练
第6单元 评估问题
6.1确认问题解决结果
■确认问题是否得到解决时，最好的方法是用数据说话，而不是靠个人主观判断，分析成功与不成功、做得好与不好的原因。
■案例：立达公司
6.2决定下一个目标
■当把问题情境中的一个问题解决后，并不意味着情景中就没有问题了。
■标准化需要注意的问题
■标准化制定流程 
■案例：通用汽车4S店
行动计划

【讲师介绍】
   董栗序老师，曼顿培训网(******** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)