高效问题解决与决策（上海，12月8-9日）
【举办单位】北京曼顿培训网 ******** 中国培训资讯网 ******** 通过被验证的结构化的程序找到问题的根本原因，并运用有效的工具评估出最佳解决方案。此课程针对的问题为团队共同解决，由众多而非单一原因导致的复杂问题，尽管所提供的所有工具和模式也试用于单一的问题解决者。
【课程目标】
■了解和掌握认识问题、分析问题的方法和工具
■如何解决团队的系统性问题
■如何应用分析与解决问题的常用管理工具
【课程特色】
实践训练法，确保学员掌握技能，直接输出结果，培训模式采用互动小组讨论+游戏模拟方式，确保培训效果最大化。40%理论：通俗易懂的、系统的阐述理念、工具、方法的理论体系；60%实践: 教授小组到工厂现场观察流程、分析流程、找出问题和改进机会；指导小组实际运用工具、方法完成培训课题，培训结束产生收益；
【课程大纲】
一、介绍
■个人期望检查表
■设立你的学习目标
■个人学习承诺
二、课程内容概述
■管理者的角色与职责
■什么是问题
■问题特征检查表
■问题解决与决策课程大纲
■概述检查表
三、管理者的角色及职责
■企业内各层级的管理者的角色与职责
■管理者如何运用有限的资源完成目标
■管理者在企业内问题解决中的位置
四、有效解决问题的沟通
■有效沟通，解决问题
■如何获得团队对问题的统一认识
■如何组织高效会议
■会议中的角色
■团队解决问题检查表
■会议评估问题表
■问题解决与决策的6步骤
五、问题识别（步骤一：问题识别）
■问题识别工作表
■收集目标数据
■技巧和工具：
■问题特征辩析
■研究法
■面谈法
■小组头脑风暴
六、标注问题（步骤二：问题标注）
■问题标注的重要性
■如何进行问题描述
■技巧和工具：
■数据分析法
■头脑风暴法
■力场分析法
■核心词汇分析法
七、分析问题（步骤三：问题成因分析）
■原因-结果分析
■探讨问题原因的6种技巧
■工具和方法：
■头脑风暴
■正负力量分析
■探讨未知法
■顺序列表法
■重复“why”分析
■因果鱼骨图
八、可选择的问题解决方案（步骤四：可选择的问题解决方案）
■可选择的问题解决方案列表
■工具和方法：
■恢复法
■头脑风暴
■力场分析
九、决策问题（步骤五：决策问题）
■如何做决策
■决策后果工作表
■工具和方法：
■非正式讨论法
■头脑风暴
■消除法
■目标称重法
优先法
■结合法
■标准矩阵
■swot分析
十、行动计划（步骤六：行动计划）
■行动计划的价值
■告诫技巧
■如何消除对变革的抗拒
■工具和方法：
恢复法
头脑风暴
■问答法
■组织和告诫
■资源评估
■意外防范
■十一、总结
■个人学习目标评估
■个人总结
【费用及报名】
1、费用：培训费4180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：******** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
