跨部门沟通与协作技巧（天津，9月25日）
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2、声音、肢体语言；
3、态度、情绪信心
声音训练
态度训练
提高信心能力训练
（二）沟通六件宝：
微笑、赞美、聆听、提问、关心
“三明治”
问题解说：关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？
短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功案例分析
（三）、深入对方情境
1、对方最关心的是什么
2、如何站在对方立场进行沟通
3、行为冰山模型
4、钓鱼理论
5、说到对方心坎里
（四）、高效沟通六步曲
1、耐心倾听、认真观察
2、表示理解及共赢意识
3、分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
4、提出双赢合作方案
5、获得认同立即执行
6、跟进实施、监督检查
二、建立信任感
（一）、常见影响信任感八大障碍分析
（二）、建立信任感的沟通技巧
1、时效性
2、多向性
3、多面性
4、真诚性
三、关心支持同事技巧
（一）、关心支持同事的三大原则
（二）、关心支持同事的三大技巧
（三）、关心支持同事的10种方式
模拟演练：10句关心支持同事的话术
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
四、满足同事的深层需求
（一）、马斯洛需求层次论
（二）、冰山理论
（三）、钓鱼理论
案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、增进人际关系，强化沟通与协作的秘诀
在团队内部以及对外沟通的各种情景中，沟通不良往往是人际关系不良的表象。故此，提升沟通效率，就必须学会强化与增进彼此的人际关系。本节内容，通过“情感账户”的概念，生动揭示了增进人际关系的一系列秘诀与法则。
（一）沟通不良往往是人际关系不良的表象
1、每一份人际关系中，都有一个情感账户
2、批评和指导要注意沟通方式
3、指责和抱怨会降低存款，破坏关系，降低沟通效率

（二）赞美是激励他人，增进关系，瞬间增强沟通能力的秘籍
1、赞美的本质是正面加强作用
2、赞美秘籍一：具体化
3、赞美秘籍二：及时赞美
4、赞美秘籍三：主动和别人打招呼
5、赞美秘籍四：注重他人需求
六、上下级、平级沟通技巧
（一）上对下沟通要领
1、多听少说，少说大话
2、不急着说，先听听看
3、不说短话，不伤和气
4、广开言路，接纳意见
5、指示清晰，简单易懂
6、启发思考，鼓励觉醒
7、态度亲和，立场坚定
8、多鼓励肯定，少批评指责

（二）下对上沟通要领（做高效的好下属）
1、除上司想听，否则不要讲
2、有相反意见，勿当场顶撞
3、有不同意见，要先表赞同
4、有意见要补充时，用引身式
5、不自我辩护，不讨价还价
6、不单汇报问题，多提解决方案
7、仔细聆听，要点确认
8、对方角度，自信自立

（三）跨部门平行沟通要领（高效团队的沟通）
1、不指责抱怨，先从自己开始
2、易地而处，站在对方立场
3、平等互惠，不让对方吃亏
4、确立沟通规则，多设沟通平台
5、职责界定清晰，减少边际责任
6、提供相关资料，多作平行交流
7、忌山头主义，顾大局利益
8、营造沟通气氛围，却勿职责自重

案例分析及模拟演练：1、某公司团队冲突化解案例分析
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、跨部门沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、跨部门沟通存在的常见问题及症结
（一）、“这不是我们的责任”
（二）、“为什么不早说？”
（三）、“我也没办法”
（四）、“我到底听谁的？”
（五）、领导没有交代说这事啊？

二、加强部门沟通
（一）、部门间沟通技巧
（二）、周、月总结制度
（三）、有效的团队活动

三、问题沟通四步骤
（一）、找到责任岗位直接去沟通
（二）、找该岗位的直接上级沟通
（三）、报告自己上级去帮助沟通
（四）、找到双方共同上级去解决

四、高效部门沟通会议
（一）、会前部门内部先沟通
（二）、个别部门之间的简单问题单独沟通
（三）、主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件
（四）、有会必议，有议必觉，有决必行，有行必果，有果必奖

案例分析及短片观看：屡次沟通没有结果怎么办？
                    互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
示范指导及模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
第四章、跨部门协作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、跨部门协作概述
1、团队的力量：1+1>2
2、公司目标VS部门目标
3、部门间的关系
4、目标--→困难-→沟通-→协调-→合作
5、管理者最关键的能力就是：协调
6、换位思考

二、跨部门合作成功的决定因素
1、确保共同的目标
2、运用认同的方法
3、达成一致的利益
4、沟通的智慧心态

分享：谁关心，谁受益，谁负责！

三、跨部门中的实战问题分析解决
1、答应的爽快行动却缓慢怎么办？
2、关键任务遇到强烈抵制怎么处理？
3、平行部门，不配合怎么办？
4、对于非直线的更高级别人员，如何沟通？
5、沟通协作基于私人关系，怎样持续？
6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉，怎么办？

【费用及报名】
1、费用：培训费1600元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网：******** (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)