沟通艺术与跨部门关系协调（2015年1月份循环开班：上海、深圳、北京、广州）
【举办单位】北京曼顿培训网 中国培训资讯网
【培训日期】
上海，2014年12月24日；深圳，2015年1月7日
北京，2015年1月14日；广州，2015年1月21日
【培训地点】上海、深圳、北京、广州
【培训对象】致力于提升沟通技巧的所有人士。
【课程背景】
为什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为什么一件事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者事不关己高高挂起，像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间？如何推开这些部门墙呢？
本课程通过测试、讲解、游戏、演练、模拟来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织效率。
【课程特色】
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，寓教于乐
2、讲师经验丰富，理论与实务相结合，可针对现实鲜活案例进行深度剖析
3、授课讲师的实务经验与实战操作手法使学员能即学即用
【课程收益】
1、深刻理解沟通的目的和意义
2、培养沟通的全局意识与素养
3、运用不同技巧和方式克服沟通障碍
4、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
5、了解跨部门沟通在企业中的意义
6、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
7、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
8、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
9、通过沟通改善与其它部门的工作关系
10、促进良好的人际关系
【课程大纲】
一、沟通是一种技巧，更是一种态度
1、沟通即财富
2、EQ潜能和人际关系
3、人与人相处方式`
4、影响人际关系的主要因素
5、活用EQ——为人处世艺术
6、善用自己情绪：正面情绪与负面情绪
7、处理个人情绪的方式
8、情绪与思想/行为的关系
9、沟通“潜规则”
10、成功企业经理人沟通的的三大法宝
A、微笑
B、点头
C、赞美
二、高效沟通的素养
1、沟通者的全局思维
2、沟通者的换位思维
3、沟通中的三赢思维
4、案例游戏
三、影响沟通的因素
1、发送者的问题
A、语言的表达障碍
B、文字的表达障碍
C、语音语调的表达障碍
D、身体语言的障碍
2、接收者的问题
A、聆听的不同层次
B、如何有效聆听
C、有效反馈技巧
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
四、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
A、语言表达的技巧
B、非语言表达的技巧
C、超语言表达的技巧
3、反馈的方法
A、同理心的运用
B、遣辞造句
4、赞美管理
5、沟通赞美五力模型展开
五、不同沟通风格分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
5、案例分析：个性与沟通技巧
六、上级下级平行沟通技巧
1、上对下的沟通
A、下达命令的技巧
B、赞美部下的技巧
C、批评部下的技巧
D、激励部下的技巧
2、下对上的沟通
A、请示汇报的程序与技巧
B、请示与汇报工作的基本态度
C、说服领导的技巧
D、让上司信任是管理上司的基本原则
3、平行沟通
A、主动热情
B、双赢思维
C、协作意识
D、关心帮助
E、谦让谦逊
F、体谅谅解
七、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、跨部门沟通中常见的问题剖析
3、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
4、高效的跨部门沟通状态
5、影响跨部门沟通的因素
6、案例讨论
八、高效跨部门沟通技巧
1、尊重和欣赏
A、自我与本我
B、人希望透过别人的赞赏以满足自己
C、人际关系中的Key Words
D、正确评价自己和别人
E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗
2、知己知彼
A、了解跨部门的运转最为重要
B、企业内部岗位轮换
C、部门间横向沟通要点
小组讨论
案例讨论
3、跨部门沟通的时机分析
A、你了解沟通对象吗
B、与其他部门沟通现在时机对吗
C、沟通对象与你星座相克吗
4、换位思考
A、大家都有理
B、强化大局意识
C、破解对方思考频道
D、理解身体语言
E、换位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的领域权
G、争取高层的支持
5、跨部门沟通终极解决方案呈现
九、跨部门沟通中的关系协调技巧
1、协调处理冲突的5种策略
A、竞争
B、回避
C、迁就
D、合作
E、折衷
2、协调解决问题的7个技巧
A、了解官方诉求定位
B、放大痛苦法达成共识法
C、陈述特殊利益点达成共识法
D、第三方顾问
E、成员轮换
F、目标与知识共享
G、团队意识培养
小组讨论
案例演练
【讲师介绍】
匡晔老师,中国培训资讯网资深讲师。
实战型营销管理专家。北京大学MBA课程研修班特聘导师。 曾任跨国公司销售总监、大型民营企业销售副总裁、客服总监等职；有超过15年的营销管理及培训经验 。匡晔老师核心课程有：《老板如何管销售》、《中国式顾问式销售技巧》、《沟通艺术与跨部门关系协调》、《商务礼仪》等。曾出版专著《这样销售最高效》；《八步打造金牌销售团队》。
【费用及报名】
1、费用：培训费1980元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)
