卓越沟通的7把金钥匙(广州,1月16-17日)
【举办单位】北京曼顿培训网 中国培训资讯网
【联系电话】 0 1 0 - 5 6 1 2 9 1 3 8 1 3 8 1 0 2 1 0 2 5 7 鲍老师 陈助理
【培训日期】2015年1月16-17日
【培训地点】广州
【培训对象】总经理、职能部门经理/主管等中层管理者。
【课程背景】
沃尔玛创始人沃尔顿在其自传中写道:“沟通再沟通,它是我们取得成功的真正关键因素!”由此可见,卓越的沟通对于企业运营的每个环节都很重要。然而,许多管理者对于如何做好沟通却深感困惑——
没有掌握沟通的原则
没有掌握沟通的重要技能
没有把握好沟通的心态
针对以上问题,我们特邀原华为公司高级管理讲师杨发明先生,与我们一同分享《卓越沟通的7把金钥匙》的精彩课程。本课程基于最具实用性的NLP与ICF教练心理学与企业管理实践相结合,来帮助学员培养主动积极、坦然诚恳的沟通信念,掌握并熟练运用转换沟通信念、同理倾听、创造认同、下切聚焦、完整表达、以及职场上中下的沟通技巧与工具,帮助学员创造信任的人际关系, 从而提升职场沟通技能,有力促进绩效提升。
【课程收益】
1、建立积极的沟通信息
2、运用同理倾听的技巧
3、陈述创造认同的三个层次
4、陈述发问对激发潜能的重大作用
5、运用职场上中下沟通技巧
【课程大纲】
第1把金钥匙: 积极信念
(1)沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像
(2)自信心与平常心同理心与包容心
(3)积极信念;4) 积极语言
(4)积极的肢体语言
(5)主动而非被动的沟通
(6)有效果比有道理更重要
(7)聚焦于结果而非问题的沟通模式
(8)案例与演练
第2把金钥匙:同理倾听
(1)跟后带与跟随的类型
(2)频道契合是重要的跟随
(3)亲和力的来源
(4)肢体语言与语音语调的跟随技巧
(5)语言模式的跟随技巧
(6)沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义
(7)识别情绪与防卫
(8)不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词
(9)复述对方观点
(10)重述对方观点
(11)共情
(12)反映对方的正面动机
(13)适时反馈自己感受
(14)案例、视频与演练
第3把金钥匙:创造认同
(1)带领的核心是创造认同
(2)创造认同的三个层次
(3)观点认同
(4)案例数据认同
(5)观点更上层的信念认同
(6)创造认同的方法:找到观点背后认同的信念;充分证据;
(7)YES通道式提问
(8)说服引导的基本原则
(9)案例与演练
第4把金钥匙:下切聚焦
(1)沟通下切、水平、上堆技术的类型区分
(2)封闭式问题与选择式问题在下切中的应用
(3)下切技术在管理执行力中的应用
(4)下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用
(5)下切技术在达成共识或明确任务时的应用
(6)下切技术在销售中的应用;
案例与演练
第5把金钥匙:完整表达
(1)完整表达的重要性
(2)区分沟通中的事实、判断、感受、需要
(3)精准的描述事实
(4)不轻易评判,判断时需要核
(5)适当表达感受
(6)表达自己的意图与需要
(7)必要时表达背景
(8)沟通核对的重要性
(9)案例与练习
第6把金钥匙:教练提问
(1)强有力发问对激发潜能的重大作用与案例
(2)启发式发问的类型与基本原则
(3)强有力发问的方法与练习
(4)教练式发问的GROW工具与常见发问清单工具
(5)教练式发问的案例与演练
第7把金钥匙:职场上中下沟通
向下沟通
(1)向下沟通的基本原则与角色定位
(2)让渡成就感
(3)反馈分明
(4)宽严并济的尺度
(5)欣赏与认可
向上沟通
(1)尊重第一、有胆第二
(2)建设性与描述性对话,不发牢骚,不畏难
(3)让上司做选择题
(4)不让上司做坏人
(5)站在上司的立场上
(6)案例与演练
跨部门沟通
(1)通过组织设计、流程规范、考核指标设计来提升跨部门沟通原则、案例与练习
(2)通过设计沟通工具来提升跨部门沟通的原则、案例与练习
(3)通过DISC沟通风格工具来理解对方
(4)通过提升合作型的企业文化来提升跨部门沟通的基本原则与案例
【讲师介绍】
杨发明老师,中国培训资讯网资深讲师。
实战经验:曾任华为高级管理讲师、研发干部培训中心培训经理、研发部人力资源经理、研发培训营培训总监、集成产品开发(IPD)流程变革项目组核心组委员、高级项目经理、华为讲师俱乐部第一任会长;后任NCP公司副总经理。
曾接受过一系列的海文、萨提亚、完形、催眠、NLP等多项心理治疗训练,并有成功带领工作坊与心理辅导的实践经验。对领导艺术与管理技能、沟通与演讲口才、情商管理、压力管理与心灵成长训练、亲子关系与亲子教育、人力资源管理、研发管理与流程等领域的系统性研究有多年企业辅导的实战经验,融合个人风格及智慧,架构成一套实用的管理方法论与操作实践。
授课特点:以深厚的理论功底、独到的管理实务经验、生动精辟的语言、丰富多样的互动方式、精彩的案例分析与演练、深入而人性化的个案辅导,引导学员在最短的时间内认识与管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技术、了解优秀企业成功之道,达到个人成长与企业成长双赢的目的。
主要课程:九型人格—识人用人与性格分析、管理者执行力提升、目标管理与执行力……
服务客户:百度、海信、艾默生、通用汽车、王老吉……
【费用及报名】
1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询: 0 1 0 - 5 6 1 2 9 1 3 8 1 3 8 1 0 2 1 0 2 5 7 鲍老师 陈助理
3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网: (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)