【北京】物业服务品质标准化与业务外包策略(2016年6月4日)
【课程背景】
物业管理作为服务行业，如何在客户心目中建立品质、品牌的效用;服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。品牌形象所形成的口碑效应不仅能带来超额利润，而且有利于管理经营规模扩大。
物业管理的发展与效益增长，与人们生活水平的提高有着密切的联系，在相当长一段时间内仍属于微利行业，不可能向发展商或制造业能够追求暴利。所以物业管理服务企业必须向规模化、集约化经营方向发展。这是因为规模化、集约化经营能为物业企业降低成本，充分利用有限的资源，获取更多的经济效益，使物业企业不断壮大。物业企业积累更多的资金，增强市场竞争能力，增强企业抗风险能力。
如何破解行业持续发展面临的难点与困局，掌握业务外包策略，将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司，如：具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等，实现双赢和利益最大化。
【课程内容】
第一部分：物业管理行业品质应体现在哪些方面
1、 物业管理服务四大基础业务标准阐述
2、 品质标准、客户导向、经验沉淀
3、 一言一行皆品质，物业管理服务的品质如何在现场体现
4、 如何做到物业服务品质的标准化，现场品质体现在哪?
5、 详细诠释
12 项客户服务
6 项设备管理
8 项安全管理
6 项环境管理品质标准
第二部分：外包业务范围和形式
1、 物业管理服务哪些业务需要外包，如何选择外包供方?
2、 业务外包后如何管理，靠人?如何解决人管人的成本问题?
3、 项目分散，现场如何监管? 如何解决灰色空间
4、 物业管理外包风险与法律关系
5、 外包人员岗位成本核算与控制
6、 如何签定外包合同和界定风险责任
7、 业务外包策略
8、 通过双赢取得业务外包经济效益
【北京】物业工程维修实战研讨(2016年7月9日)
【课程背景】
为适应物业公司的不断发展和管理业态多元化趋势，新建物业设备设施的先进性和智能化程度越来越高，物业公司若要在行业占有一席之地成为领先佼佼者，必须培养训练一支具有专业度较高的工程维修经理团队。企业的发展为每个人提供了不断提升与发展的空间。面对机遇，作为一名合格乃至优秀的工程维修经理应该具备哪些专业知识和技能素养，骨干维修技工们准备好了吗?
机遇是给那些善于学习、不断积累进取而有准备头脑的人!
作为物业管理的工程维修经理和专业技工，你如何在平时操作型的工作岗位上善于学习，注意积累与钻研，随着工作阅历增长，体现自身价值， 从一名操作型技能人才向管理型技能人才提升与转变。
标杆物业工程维修经理、班长和技术骨干们将如何由操作层向专业管理型发展与转型，培训将给各位工作之道。
【课程内容】
第一部分：物业维修工程经理的工作职责与范畴
1、物业设备管理的目的与意义
2、如何拟写工程维修类工作计划、制定切实可行的计划性和预防性维修设备保养维修计划
3、如何做好企业承上启下、联系相关部门协调配合工作
4、 如何管理好技工团队
5、如何编制年度维修类费用预算，如何采取有效措施不降低现场服务品质采取切实有效的技术方
法节能
6、工程经理的专业、专题报告写作能力
第二部分：物业维修工程经理应具备的专业知识与技能
1、 根据不同类型物业供电方式的特点与管理维护值班维修的侧重点
2、 了解并掌握南北地区物业消防设备设施构成、应用场合、保养维护的要点及风险管控
3、 了解并掌握我国建筑物五种主要供水方式的特点、适用范围、供水特点、利弊分析、管理要点
及风险防控
4、 物业电梯设备几种主要形式、工作原理及使用场所的维护特点，对电梯维保外包工作的监管要
点和风险管控
5、 掌握并了解中央空调与 VRV 多联机空调设备的特点、利弊和保养要点
6、 应清晰掌握太阳能热水系统在不同类型住宅应用中的管理维修要点
7、 应掌握市政中水和自备处理中水设备设施的管理特点，成本控制和风险防范
8、 设备设施计划性、预防性维修的重要性与如何落实执行案例
【北京】物业项目经理设备设施管理知识解析(2016年8月6日)
【课程背景】
随着我国市场经济的不断完善与变革多元化纵深发展，不同业态新建物业在体现品质感与档次上都有很多创新杰作出现。各类酒店、写字楼、中高档商品住宅乃至两限房、经济适用房所配备的设备设施的品类与功能在不断推陈出新， 呈现出较高的数控和智能化， 而非工程专业背景的物业项目经理，设备设施的专业管控又是一个亟待提升的业务短板。
作为物业项目经理，了解并掌握不同物业设备设施的构成，清晰各类设备设施的简要工作原理和功能，掌握其管理要点并不受制于下属专业人员的“愚弄” ，是管理项目经理亟待掌握并不断提升的一项业务基本功!
【课程内容】
第一部分：现代物业管理的定位与设备管理标准
1、 如何正确理解现代物业管理的两大基本点：对人的服务和对物的管理
2、 解析物业项目经理资质模型中设备基础知识和设备管理标准
3、 清晰国优示范、五星级物业在设备管理中的权重和 68 项具体标准的内容
4、 编写项目设备管理体系文件的侧重点与可落地执行性
5、 根据项目设备设施构成特点能够督导维修团队开展计划性、预防性维修工作
第二部分：物业项目经理设备设施管理基本知识点
1、 了解并掌握建筑物全生命周期管理三个阶段的管理特点与维修费用的来源
2、 建筑物完好等级评定内容与标准
3、 了解不同类型物业供电方式的特点与人工、材料成本管控要点
4、 清晰物业消防设备设施构成、保养维护的要点、应急预案、消防演习内容、风险管控和管理维护成本
5、 了解建筑物五种主要供水方式的特点、利弊分析、管理要点、风险防控和管理维修成本
6、 电梯设备外包维保，但责任没有外包的监管要点、风险管控和外包成本管控
7、 掌握并了解中央空调与 VRV 多联机空调设备的特点、利弊和保养要点
8、 楼宇自控、安防智能化监控、停车场设备的管控维修要点和维修成本的把控
9、 设备质保期内和质保期外维修责任的界定
第三部分：设备设施运行维修监管与维护成本支出的合理把控
1、 维修技工的合理配比 / 维修物料的合理开支 / 设备小修、中修和大修
2、 如何通过应急使用维修基金方式，规避重要设备设施因故障停用后业主投诉与管理风险
3、 哪些重要设备外包能降低风险，哪些设备维护为控制成本不必外包
4、 哪些设备机房必须要设置专人值班值守，哪些设备机房只需定期巡检
5、 设备维修费用哪些属于刚性成本，哪些属于弹性成本
6、 通过案例破解物业经理不受制于专业下属“愚弄”的尴尬
7、 技工团队人员的合理配置和人均设备管理台数
8、 如何解决住宅物业维修技工演变为“杂工“的趋势，万能工和设备维修集约化管理要点
【邀请对象】物业项目经理及各业务部门经理等相关人员
【费用说明】
【主办单位】中房商学院
【时间地点】2016年6月4日 北京(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)
【培训费用】1380元/人，3人/3600元，5人5500元，10人10000元;可同时报名3个课程，总人数在10人以上可免费赠送1个免费名额。(讲师费、场地费、学习费、资料费、茶歇)，会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。
【联 系 人】王老********
【报名传真********
【电子邮箱】20601********
【官方网址】中房商学院 ******** 中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。
