∵〖课程背景〗

QCC活动最终目的是提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造尊重人，充满生气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。通过QCC活动成果的取得，从而实现广大QCC成员的自我价值，激发了广大职工的积极性和创造性，对推动企业文化起到积极作用.

市场竞争越来越激烈，而提高产品质量，持续降低企业管理成本，是企业致胜的关键因素。

如何才能提高产品质量，持续降低企业管理成本，并且不必花费经理或工程师的大量时间？

QCC活动成为许多企业推动持续改善的首选，QCC活动能够充分发挥员工的潜能和创新能力，发扬团队合作精神，实现全员参与改善，最终达到提高企业竞争力的目的。

日本能从二战后的废墟上迅速崛起，屡创经济奇迹，很大程度上得益于他们独创的品管圈（QCC）活动。到1966年4月，日本就有超过10，000个品管圈，每个圈平均节约2.4万元，整体改善达20多亿美金。在中国尽管有很多的企业在实施QCC，但它的效果还远远未充分发挥出来，以下为期两天的QCC课程将通过大量的案例展示QCC是如何实现改善的，并让学员通过对身边实际案例的练习透彻掌握QCC实施的每个步骤。

∵〖课程目标〗

1、提升学员的质量意识；

2、学习和掌握QC的基础知识；

3、通过实战型的训练方式，并能熟练运用基础的QC手法及工具；

4、训练中运用贵公司的QCC案例，以求在训练中产出QCC成果；

5、指导优秀学员成为QCC项目教练，以带领和训练公司的其它QCC小组；

∵〖课程大纲〗

一、QCC品管圈活动概述

1、QCC 起源及发展

2、QCC 品管小组（性质、特点、类型及管理）

3、品管圈活动的内容和要求

4、品管圈活动的程序和步骤

二、第一步：课题选择

1、QCC项目案例介绍

2、QCC项目案例的初步评估

3、现场演练：QCC案例定量分析

4、如何评估、确认QCC项目案例

5、每个小组根据各自的项目，实作甘特图

三、现状调查与数据整理

1、现状调查的基本任务

2、现状调查的基本工具

3、统计技术与数据收集

数理统计基础

数据及数据的分类

统计特性值

定性数据的整理和图示方法

4、现场调查与数据收集方法

5、数据分析的演示和辅导 (案例分析)

6、每个小组根据各自的项目，实作调查表

四、QCC目标制定

1、课题的目标与确定方法

QCC目标选择的要求

QCC课题选择的目标

2、目标值的确定

目标制定的原则

目标制定的方法

3、可行性分析方法

4、品管圈QC工具——排列图

5、每个小组根据各自的项目，实作排列图

五、原因分析方法与工具

1、原因分析的要点

2、原因分析的基本工具

3、每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等

六、要因确认与验证

1、末端原因的分析与识别

2、要因识别与确认方法

3、要因确认的工具

4、要因验证

5、每个小组根据各自的项目，实作要因确认与验证表

七、对策的制定与实施

1、对策的制定

2、对策实施过程的控制

3、品管圈QC工具——甘特图/对策表/箭条图/PDPC法

4、PDPC法练习

八、QCC项目实施效果验证与巩固

1、QCC活动的目标验证

2、QCC活动的效果检查

3、制定巩固措施

4、品管圈QC工具——控制图

6、每个小组根据各自的项目，实作巩固措施

九、QCC成果的编写说明及成果发布

1、QCC活动的程序与注意点

2、QCC成果编写主要内容与思路

3、QCC活动成果案例鉴赏

4、QCC活动成果发布的形式及案例鉴赏

十、总结与回顾

1、用一页纸呈现小组的QCC成果思路

2、小组QCC成果点评

3、课堂由由提问

∵〖讲师介绍〗

雷雨老师----QC小组/QCC/持续改善

资历背景：

国际品质圈学院（IQCCI）注册高级培训师，中国总裁网主讲嘉宾，广东省质量协会首席培训师，深圳市十大金牌质量讲师，沉淀全球IT百家首强企业、世界500强企业多年质量改进工作实践，擅长品质改进。

2004年起，归纳总结七年品质改进经验，深入一线专注于QC小组活动的推进、辅导、培训与教练。05年担任广东省QCC诊断师金牌培训师，累计培训广东省省级QC小组诊断师2000余名，主讲公开课和内训课程近百次，培训的学员达二万余名。

倡导“从心态到技能”的理念，成功将教练技术、行动学习、心理辅导、六西格玛技术融于QC小组的培训和辅导中，评审QC小组成果超过4000个，亲自参与QC小组项目二十余个，重点辅导八百余个，成果获得全国优秀成果奖250余个，南粤之星及省优秀成果奖300余个。

授课风格：

案例丰富|互动提问|实战演练|通俗易懂

品牌课程：

QC小组实战训练营——精品课程（分新手、骨干、精英三个等级）

QC小组培训师培训——专为企业培养QC小组内部培训师打造

QC小组项目管理师——为QC小组组织者有效管理QCC活动而设计

QC小组图表与PPT演示训练营——提升课程

服务客户：

政府机关：深圳市民服务中心、广东省监狱局、广东省劳教局、东莞国税、佛山监狱局、广州未成年人监狱

通信行业：广东移动（广州、深圳、佛山、河源、韶关、茂名、肇庆、东莞、汕头）、云南移动（大理、曲靖、普洱）、西藏移动（那曲）、广东电信（广州、惠州、佛山、东莞、深圳、广州电信研究院）、广信通信、中通通信

地产物业：深圳卓越集团、万科物业、广州城建物业、广州侨乐物业、深圳地铁

南方电网：广州供电局、深圳供电局、湛江供电局、云浮供电局、南方超高压、珠海供电局、佛山供电局

电器制造：格力集团、美的微波炉、美的生活电器、美的空调、格兰仕微波炉、格兰仕空调、长虹空调、创维集团、航嘉集团、TCL空调、中山南丰电器、东莞诚翰电子

金属制造及加工：广州钢铁集团、珠江钢铁集团、佛山伟业铝厂、清远美亚宝、肇庆鸿图科技、中山长青集团、光洋六合、丰田合成、松下万宝、广州本田、江门大长江、

医疗保健：金域医疗检验、广州中一药业、白云山和记黄埔制药、中山完美集团

日用消费品：广州立白集团、珠海青岛啤酒、中山福金香、东莞金霸王、广州银洲纸业、郴州卷烟厂、广州卷烟厂、梅州卷烟厂、星期六鞋业、百丽鞋业、兴展鞋业、珠江钢琴、埃士顿吉它、新中源陶瓷、新明珠陶瓷、蒙娜丽莎陶瓷、广州南部塑料

工程建设：广州港集团、湛江徐闻海安港口、中港四航局、广东源天工程、力特工程机械、广州市建筑联合会、茂名石化

教育机构：东软学院、栖息谷论坛、hr沙龙、美的学院、清华深圳研究院